Was ist Live-Chat? Alles, was Sie über Live-Chat wissen müssen

Live-Chat ist eine digitale Art der Kommunikation zwischen Kunden und dem Kundendienst oder Vertreter des Unternehmens über das Internet in Echtzeit.

Live-Chat ist eine äußerst flexible und kostengünstige Möglichkeit für die Kundenkommunikation mit dem Vertreter des Unternehmens: Bereitstellung von Support, Service, Verkaufsunterstützung und mehr. Anstatt mit einem Vertreter am Telefon sprechen zu müssen, können Besucher einer Website in einer Chatbox in einem Browser eine Live-Interaktion mit Agenten durchführen.

Wie funktioniert ein Live-Chat?
Wie funktioniert Live-Chat? Es ist so einfach wie das Kopieren und Einfügen einiger Codezeilen auf Ihrer Website, das Ausführen eines Chat-Clients und das Einrichten Ihrer Konten und Regeln. Von dort aus stehen Ihnen die Funktionen der Software zur Verfügung, die Sie individuell anpassen können. Und Ihre Online-Besucher können in Echtzeit mit Ihnen chatten.

Ist Live-Chat eine echte Person?
Ja, wenn Sie über einen Live-Chat chatten, chatten Sie mit einer echten Person. Manchmal werden Ihnen, ähnlich wie bei Sprachsystemen, von der Live-Chat-Software einige Fragen gestellt, bevor Sie mit einer realen Person in Kontakt treten, damit Sie weitergeleitet werden und mit der richtigen realen Person chatten können.

Wofür kann Live-Chat genutzt werden?
Live-Chat kann für die Bereitstellung von Support, Service, Verkaufsunterstützung, Abrechnungs- oder Finanzunterstützung und mehr verwendet werden. Unternehmen können auch die Leistungsfähigkeit des Live-Chats nutzen und eine Vielzahl von Geschäftszielen festlegen, um das Wachstum ihres Unternehmens zu fördern: Kundenzufriedenheit verbessern, Agentenleistung messen, Self-Service fördern, Kundenerfolg verbessern, Verkaufsgespräche und Demos buchen, Anreize bieten im richtigen Moment, verweisen Sie Interessenten auf Seiten mit hoher Conversion-Rate, beseitigen Sie Hürden an der Kasse, informieren Sie Kunden über Ihre Schulungsinhalte und empfehlen Sie Upgrades, um den Erfolg zu steigern.