Was ist Kundenerfahrung und warum müssen Sie ihr Priorität einräumen?

Quelle: digitalmarketer

Das Kundenerlebnis ist der Ruf, den Sie bei Ihren Kunden haben und der durch die Customer Journey-Erfahrung in Ihrem Unternehmen, auf Ihrer Website, beim Einkaufen und mehr entsteht.

Ihr Kundenerlebnis kann großartig sein, es kann in Ordnung, mittelmäßig oder einfach nur schlecht sein, und jedes Kundenerlebnis wird sich auf die eine oder andere Weise auf Ihr Unternehmen auswirken. Tolle Kundenerlebnisse bescheren Ihnen das Hockeyschläger-Wachstum, von dem Sie träumen, da die Kunden weiterhin bei Ihnen kaufen und Ihr Unternehmen möglicherweise ihren Freunden und Familien weiterempfehlen. Eine gute oder mittelmäßige Kundenerfahrung macht es schwieriger, aber sicherlich nicht unmöglich, Kunden zum erneuten Kauf zu bewegen und sogar dazu überzugehen, weitere Produkte bei Ihnen zu kaufen. Aber die schlechten Kundenerlebnisse können Ihr Unternehmen in den Ruin treiben wie ein sinkendes Schiff im Ozean und dazu führen, dass Sie am Ende alles verlieren.

Jeder Geschäftsinhaber und jeder Mitarbeiter weiß, dass das Geschäftskundenerlebnis entscheidend für den Erfolg und das Überleben des Unternehmens ist, aber nur wenige wissen, welche Maßnahmen sie ergreifen müssen und wie sie das Kundenerlebnis tatsächlich zu einem Teil ihres Fundaments machen können.

Da das Kundenerlebnis und die Customer Journey nicht greifbar sind, konzentrieren sich die meisten Vermarkter und Geschäftsinhaber auf die Erstellung eines Online-Marketingplans und von Online-Marketingstrategien, da dies einfacher und unkomplizierter ist und genau aus diesem Grund das Kundenerlebnis berücksichtigt werden muss die Grundstruktur Ihres Unternehmens.

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