Was ist Chatbot?

Was ist Chatbot?
Ein Chatbot (kurz für Chatterbot) ist ein Softwareprogramm, das menschliche Gespräche durch Text-Chats oder Sprachbefehle oder beides simuliert. Chatbot ist eine Funktion der künstlichen Intelligenz (KI), die in alle wichtigen Messaging-Anwendungen eingebettet und verwendet werden kann. Es gibt eine Reihe von Synonymen für Chatbot, darunter „Talkbot“, „Bot“, „IM-Bot“, „interaktiver Agent“ oder „künstliche Konversationseinheit“.

Warum sind Chatbots wichtig? Warum brauchen Sie einen Chatbot?
Warum sind Chatbots wichtig? Ein Chatbot wird oft als einer der fortschrittlichsten und vielversprechendsten Ausdrucksformen der Interaktion zwischen Mensch und Maschine beschrieben. Aus technologischer Sicht stellt ein Chatbot jedoch lediglich die natürliche Weiterentwicklung eines Frage-Antwort-Systems dar, das die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) nutzt. Das Formulieren von Antworten auf Fragen in natürlicher Sprache ist eines der typischsten Beispiele für die Verarbeitung natürlicher Sprache, die in den Endanwendungen verschiedener Unternehmen eingesetzt wird.

Wie funktioniert Chatbot?
Der fortschreitende Fortschritt der Technologie hat dazu geführt, dass immer mehr Unternehmen von traditionellen auf digitale Plattformen umsteigen, um mit Verbrauchern Geschäfte abzuwickeln. Komfort durch Technologie wird von Unternehmen erreicht, indem sie Techniken der künstlichen Intelligenz (KI) auf ihren digitalen Plattformen implementieren. Eine KI-Technik, deren Anwendung und Nutzung zunimmt, sind Chatbots. Einige Beispiele für Chatbot-Technologie sind virtuelle Assistenten wie Amazons Alexa und Google Assistant sowie Messaging-Apps wie WeChat und Facebook Messenger.

Welche Arten von Chatbots gibt es?
Es gibt zwei Haupttypen von Chatbots. Button-Bots und Konversations-Chatbots:

Was sind Button-Bots?
Button-Bots basieren auf vordefinierten Schaltflächen und führen den Benutzer mit diesen Schaltflächenoptionen durch einen Gartenpfad. Sie können nicht mit einem Button-Bot sprechen.

Was sind Konversations-Chatbots?
Konversations-Chatbots verstehen Benutzereingaben – ein Benutzer sollte in der Lage sein, eine Frage einzugeben und eine relevante Antwort vom Chatbot zu erhalten. Es gibt Untertypen von Conversational Chatbots, die ausführlicher unter „Funktionsweise von Chatbots“ behandelt werden. Konversations-Chatbots können Schaltflächen als Backup-Funktion verwenden und tun dies im Allgemeinen auch.