Ticky

Quelle: Ticksy

Ticksy ist ein führender Onlinedienst, der Ihnen alle Tools bietet, die Sie benötigen, um den bestmöglichen Kundenservice und Support zu bieten.

1) Private und öffentliche Tickets – Private Tickets gelten nur zwischen Ihnen und Ihren Kunden, aber öffentliche Tickets sind wie die Nutzung eines Online-Forums – jeder kann sie ansehen und antworten! Dadurch wird ein Teil der Unterstützungslast entlastet und in die Hände derjenigen gelegt, die bereit sind zu helfen.

2) Envato und andere Integrationen – Verbinden Sie Ihr Envato Market-Konto, um Ihren Kunden eine Ein-Klick-Lösung zur Verifizierung von Einkäufen zu bieten, bevor sie ein Ticket einreichen können. Wir unterstützen auch Kaufbestätigungen mit Easy Digital Downloads.

3) Wissensbasis – Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Artikeln und weisen Sie diese einer oder mehreren Kategorien zu – ideal für die Online-Dokumentation. Während viele Support-Desks für diese Funktion einen Aufpreis verlangen, ist sie bei Ticksy vollständig inbegriffen.

4) Firmenlogo – Branding ist wichtig, deshalb können Sie bei Ticksy eine benutzerdefinierte Subdomain auswählen, Ihr Logo hinzufügen und die Farben an Ihre Marke anpassen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

5) Live- und E-Mail-Benachrichtigungen – Bleiben Sie auf dem Laufenden. Für jedes neue Ticket und jede neue Antwort werden E-Mail-Benachrichtigungen verschickt. Das Live-Benachrichtigungsfeld vor Ort zeigt diese zusammen mit Ticketzuweisungen, Kommentar-Likes, neuen Notizen, wichtigen Ankündigungen und mehr an.

5) Zeitsparende Funktionen – Geschwindigkeit ist beim Support äußerst wichtig, weshalb Ticksy mit schnell ladenden Seiten, Ein-Klick-Zugriff auf wichtige Funktionen und mehr aufwartet. Und für diese Superuser gibt es sogar ein paar Tastaturkürzel.

6) Mehrsprachigkeit – Sie können Ihr System in mehreren verschiedenen Sprachen anzeigen. Ihre Supportmitarbeiter und Kunden haben auch die Möglichkeit, diese Einstellung in ihrem Profil zu überschreiben: Englisch (USA und Großbritannien), Spanisch, Französisch, Italienisch, Norwegisch, Estnisch, Niederländisch und Chinesisch (traditionell).

7) Sozial und interaktiv – Jeder Kommentar kann sowohl von den Support-Mitarbeitern als auch von Ihren Kunden mit „Gefällt mir“ markiert werden, was eine nette Möglichkeit darstellt, „Danke“ zu sagen. Einige Standard-Emoticons werden ebenfalls unterstützt.

Ticksy ist ein Teil von Yomali Gruppe.