DIGITALES MARKETING
9 Personalisierungsstrategien für Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportteams
Das Kundenerlebnis ist heute viel besser als noch vor 10 Jahren, da moderne Technologien Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnen, das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren.
Dennoch haben mehr als 74 % der Marketingleiter immer noch Schwierigkeiten, ihre Personalisierungsbemühungen zu skalieren, auch wenn Statistiken immer wieder belegen, dass dies für Verbraucher sehr wichtig ist:
* 71 % der Kunden sind frustriert, wenn ihr Erlebnis unpersönlich ist
* 72 % der Kunden geben an, dass sie nur mit personalisierten Nachrichten interagieren
* 63 % der Kunden werden aufhören, bei Marken zu kaufen, die schlechte Personalisierungsstrategien verwenden
Quelle: Super Office
Offensichtlich ist es die Personalisierung, auf die Kunden positiv reagieren. Deshalb ist die Investition in Personalisierung der Schlüssel zum Aufbau von Geschäftsbeziehungen und zur Schaffung besserer Erlebnisse, die sich durch die Reduzierung der Abwanderung auszahlen.
Offensichtlich ist es die Personalisierung, auf die Kunden positiv reagieren. Deshalb ist die Investition in Personalisierung der Schlüssel zum Aufbau von Geschäftsbeziehungen und zur Schaffung besserer Erlebnisse, die sich durch die Reduzierung der Abwanderung auszahlen.
Um mit der Personalisierung zu beginnen, haben wir mehrere Personalisierungsstrategien für Marketing-, Vertriebs- und Supportteams skizziert.
Personalisierungsstrategien
Mehr als 70 % der Kunden sind frustriert, wenn ihr Erlebnis unpersönlich ist, aber was können Sie tun, um es zu personalisieren? Hier sind 9 Strategien, die Ihnen helfen, es richtig zu machen:
Marketing-Personalisierung
- Nutzen Sie Daten, um Erlebnisse zu verbessern
- Senden Sie personalisierte E-Mails
- Erstellen Sie aussagekräftige Opt-in-Formulare und Dankesseiten
Vertriebspersonalisierung
- Verwandeln Sie unbekannte Besucher in heiße Leads
- Chatten Sie mit Interessenten in Echtzeit
- Personalisieren Sie Vertriebs-Follow-ups
Personalisierung des Kundensupports
- Bieten Sie kontextbasierten Support
- Gehen Sie mit einer Wissensdatenbank auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein
- Kundenbeschwerden sofort lösen
Lesen Sie weiter hier.
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
