Facebook belegt den letzten Platz im digitalen Vertrauen der Nutzer

Wenn es um den Schutz der persönlichen Daten der Nutzer und die Bereitstellung einer sicheren Online-Umgebung geht, geben Nutzer sozialer Netzwerke in den USA Facebook, TikTok und Twitter schlechtere Noten. Laut der jährlichen „US Digital Trust Survey“ von Insider Intelligence ist LinkedIn die vertrauenswürdigste soziale Plattform überhaupt. Wir definieren digitales Vertrauen als das Vertrauen, das Benutzer in eine Social-Media-Plattform haben, um ihre Informationen zu schützen und ihnen eine sichere Umgebung für die Erstellung und Interaktion mit Inhalten zu bieten.

In der „US Digital Trust Survey“ 2020 haben wir die Verbraucherwahrnehmung der wichtigsten sozialen Netzwerke in fünf Vertrauenskategorien bewertet: Sicherheit, Legitimität, Community, Werbeerlebnis und Werberelevanz. Wir haben neun Plattformen – Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, reddit, Snapchat, TikTok, Twitter und YouTube – danach eingestuft, wie unsere Befragten sie im Hinblick auf diese fünf Säulen des digitalen Vertrauens wahrgenommen haben. Wir haben die Online-Umfrage unter 1,865 US-amerikanischen Befragten im Alter von 18 bis 74 Jahren zwischen dem 28. Mai 2020 und dem 3. Juni 2020 durchgeführt und dabei eine von einem Dritten bereitgestellte Stichprobe verwendet.

Wir haben festgestellt, dass Facebook hinsichtlich des Datenschutzes die am wenigsten vertrauenswürdige Social-Media-Plattform ist. Fast ein Drittel (32 %) der US-Facebook-Nutzer waren zumindest teilweise anderer Meinung, dass sie darauf vertrauen, dass die Plattform ihre Daten und Privatsphäre schützt. Nur 10 % der LinkedIn-Nutzer sagten dasselbe über das berufliche Netzwerk.

Was die Ergebnisse bedeuten

Digitales Vertrauen ist für Marken und Werbetreibende wichtig, da es laut US-amerikanischen Social-Media-Nutzern einen Einfluss darauf hat, ob sie mit den Anzeigen interagieren, die sie auf sozialen Plattformen sehen. Auch wenn Sicherheitsskandale Benutzer nicht dazu veranlassen, die Nutzung sozialer Plattformen einzustellen, deuten unsere Daten darauf hin, dass das Vertrauen der Benutzer in soziale Plattformen ihre Interaktionen mit Anzeigen oder gesponserten Inhalten beeinflussen könnte. Tatsächlich gaben 79 % der Befragten an, dass die Frage, ob eine Plattform ihre Privatsphäre und Daten schützt, äußerst oder sehr ausschlaggebend für ihre Entscheidung war, mit Anzeigen zu interagieren. Und 30 % der Befragten gaben an, dass es einen extrem oder sehr großen Einfluss darauf habe, ob eine Plattform ihnen relevante Anzeigen zeigt.

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