So bauen Sie von Grund auf ein erfolgreiches Support-Team auf

Ganz gleich, ob Sie ein internes Kundensupport-Team aufbauen oder ein virtuelles Outsourcing-Team nutzen, der Aufbau eines Kundensupport-Teams gelingt am besten mit einem klaren Plan. Sie können es ruhig angehen lassen, aber Sie werden später feststellen, dass Sie Fehler in mühsamer Länge wiedergutmachen müssen.

Ganz gleich, ob Sie eine Support-Abteilung von Grund auf neu gründen oder schon seit einiger Zeit ein Kundensupport-Team leiten und sicherstellen möchten, dass es erfolgreich strukturiert ist – diese sieben Bausteine ​​bilden eine solide Grundlage:

1. Definieren Sie „hervorragenden Kundenservice“ für Ihr Unternehmen
2. Entscheiden Sie, welche Kanäle unterstützt werden sollen
3. Stellen Sie die richtigen Leute ein
4. Messen Sie die richtigen Daten
5. Wählen Sie Ihre Werkzeuge
6. Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank
7. Integrieren Sie Support in Ihr Produkt und Ihr Unternehmen

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