ANALYTIK
Was ist CDP?
CDP steht für Customer Data Platform und ist ein Softwarepaket, das eine umfassende und einheitliche Kundendatenbank erstellt, auf die andere Systeme zugreifen können, um Kundeninteraktionen zu analysieren, zu verfolgen und zu verwalten. Die Daten werden aus mehreren Quellen abgerufen, bereinigt und kombiniert, um ein einziges Kundenprofil zu erstellen. Diese strukturierten Daten werden dann anderen Marketingsystemen zur Verfügung gestellt.
CDP kann Informationen aus Online- und Offline-Quellen wie Websites, mobilen Apps und E-Mail-Plattformen abrufen, um einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden zu bieten. Nach dem Abruf dieser Daten kann ein CDP Unternehmen dabei helfen, den optimalen nächsten Schritt für einen bestimmten Kunden vorherzusagen.
Dadurch können Unternehmen erfahren, was getan werden muss, um bestimmte Kunden zu binden. Ein CDP kann auch von Kundendienstteams verwendet werden, um ihren Support individuell auf jeden Einzelnen abzustimmen. E-Mail-Software, Data-Warehouse-Software und andere Plattformen, die Daten speichern, können normalerweise in ein CDP integriert werden.