Zendesk

 
Zendesk ist ein führender Anbieter von Kundenservicelösungen, der die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz nutzt, um die Kundeninteraktionen zu verbessern. Sein KI-gestützter Kundenservice-Bot ist darauf ausgelegt, Abläufe zu rationalisieren, die Produktivität der Agenten zu verbessern und personalisierten Support zu bieten. Der Bot ist in der Lage, die Absichten des Kunden zu verstehen, Antworten vorzuschlagen und Anfragen autonom zu lösen oder an den entsprechenden Agenten weiterzuleiten. Es bietet auch Anpassungsoptionen zur Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen. Der KI-Bot von Zendesk basiert auf einer Vielzahl realer Kundendienstinteraktionen und ermöglicht so vom ersten Tag an ein erstklassiges Kundenerlebnis.

 

Zendesk-Fakten

Startpreis: 55 $ pro Agent und Monat
Preismodell: Pro Benutzer und Monat
Demo Version: Ja
Freier Plan: Nicht verfügbar

 

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine umfassende Kundenserviceplattform, die künstliche Intelligenz nutzt, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Es verfügt über intelligente Bots, die Anfragen autonom lösen oder an den richtigen Agenten weiterleiten können, wodurch der manuelle Aufwand reduziert wird. Die Plattform bietet außerdem erweiterte Self-Service-Optionen, Tools zur Agentenproduktivität und KI-gestützte Erkenntnisse zur Geschäftsoptimierung. Die KI von Zendesk basiert auf Milliarden realer Kundendienstinteraktionen und ermöglicht es ihr, das Kundenerlebnis zu verstehen und von Anfang an personalisierten Support bereitzustellen. Es ist jedoch anzumerken, dass der KI-Bot von Zendesk zwar sehr effizient ist, es jedoch gelegentlich zu Schwierigkeiten kommen kann, komplexere oder einzigartige Anfragen zu verstehen.

 

Wie funktioniert Zendesk?

Zendesk nutzt künstliche Intelligenz, um jeden Teil des Kundenserviceerlebnisses zu verbessern. Sein KI-Bot ist in der Lage, die Absichten des Kunden zu verstehen, Antworten vorzuschlagen und Anfragen autonom zu lösen oder an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Der Bot ist außerdem in der Lage, aus jeder Interaktion zu lernen und so seine Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern. Zendesk bietet außerdem eine Vielzahl von Tools zur Verbesserung der Agentenproduktivität, z. B. vorgeschlagene Antworten und die Erkennung von Kundenabsichten. Darüber hinaus ermöglicht Zendesk eine Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen und bietet personalisierte Absichtsbezeichnungen und KI-gestützte Erkenntnisse zur Geschäftsoptimierung.

 

 

Zendesk-Funktionen

Intelligente Bots

Die KI-Bots von Zendesk sind in der Lage, die Absichten der Kunden zu verstehen, Antworten vorzuschlagen und Anfragen autonom zu lösen, wodurch der Bedarf an manuellem Aufwand reduziert wird.

Tools zur Agentenproduktivität

Zendesk bietet Tools, die die Produktivität der Agenten steigern, z. B. vorgeschlagene Antworten und die Erkennung von Kundenabsichten, und helfen Agenten dabei, effizienteren Support zu leisten.

Individuelle Anpassungsoptionen

Die Plattform ermöglicht eine Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen und bietet personalisierte Absichtsbezeichnungen und KI-gestützte Erkenntnisse zur Geschäftsoptimierung.

Self-Service-Optionen

Zendesk bietet erweiterte Self-Service-Optionen, die es Kunden ermöglichen, Lösungen für ihre Probleme zu finden, ohne dass ein Agent eingreifen muss.

KI-gestützte Erkenntnisse

Die KI-gestützten Erkenntnisse von Zendesk unterstützen Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und liefern wertvolle Daten zu Kundeninteraktionen und Agentenleistung.

Basierend auf echten Interaktionen

Die KI von Zendesk basiert auf Milliarden realer Kundendienstinteraktionen und ermöglicht es ihr, das Kundenerlebnis zu verstehen und von Anfang an personalisierten Support bereitzustellen.

 

Vor- und Nachteile von Zendesk

Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile von Zendesk genauer untersuchen, um ein umfassendes Verständnis seiner Stärken und potenziellen Verbesserungsbereiche zu gewinnen.

 

Zendesk-Profis

Effiziente Kundenbetreuung

Die KI-Bots von Zendesk optimieren den Kundensupport, indem sie die Kundenabsichten verstehen und Anfragen autonom lösen, wodurch die Gesamteffizienz verbessert wird.

Verbesserte Agentenproduktivität

Mit Tools wie vorgeschlagenen Antworten und der Erkennung von Kundenabsichten steigert Zendesk die Produktivität der Agenten und ermöglicht einen effizienteren Support.

Anpassbare Plattform

Zendesk bietet Anpassungsoptionen zur Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen und bietet personalisierte Absichtsbezeichnungen und KI-gestützte Erkenntnisse zur Geschäftsoptimierung.

Self-Service-Funktionen

Die erweiterten Self-Service-Optionen der Plattform ermöglichen es Kunden, selbst Lösungen zu finden, wodurch die Notwendigkeit eines Agenteneingriffs verringert wird.

 

Zendesk-Nachteile

Komplexe Anfragen

Obwohl der KI-Bot von Zendesk äußerst effizient ist, kann es gelegentlich zu Schwierigkeiten kommen, komplexere oder einzigartige Anfragen zu verstehen.

Kein freier Plan

Obwohl Zendesk eine kostenlose Testversion anbietet, bietet es keinen kostenlosen Plan an, was für kleine Unternehmen oder Start-ups ein Hindernis darstellen kann.

 

 

Zendesk-Preisplan

Zendesk bietet 5 Preispläne:

Suite-Team: Dieser Plan kostet 55 $ pro Agent/Monat oder 3,300 $/Jahr für 5 Agenten. Es umfasst Ticketing, Messaging, Help Center, Sprache und grundlegende KI-Funktionen.

Suite-Wachstum: Der Preis beträgt 89 $ pro Agent/Monat oder 5,340 $/Jahr für 5 Agenten. Dieser Plan bietet alle Funktionen des Suite Team-Plans sowie zusätzliche wachstumsorientierte Funktionen.

Suite Professional: Dieser Plan kostet 115 $ pro Agent/Monat oder 6,900 $/Jahr für 5 Agenten. Es umfasst alle Funktionen des Suite Growth-Plans sowie zusätzliche Funktionen auf professionellem Niveau.

Suite Enterprise: Dieser Plan bietet eine umfassende Lösung, die alle Unternehmensanforderungen erfüllt. Die Preisdetails erhalten Sie auf Anfrage.

Suite Enterprise Plus: Dieser Plan bietet auch eine umfassende Lösung für Unternehmensanforderungen mit zusätzlichen Funktionen. Die Preisdetails erhalten Sie auf Anfrage.

Zendesk akzeptiert zur Zahlung Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

 

Wer sollte Zendesk nutzen?

Zendesk eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die eine umfassende Kundenservicelösung benötigen. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die KI nutzen möchten, um ihre Kundenserviceprozesse zu optimieren, die Produktivität ihrer Agenten zu steigern und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Aufgrund seiner Skalierbarkeit eignet es sich gut für wachsende Unternehmen, während seine Anpassungsoptionen es ermöglichen, auf spezifische Geschäftsanforderungen einzugehen.

 

 

Zendesk-FAQs

 

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Zendesk eine robuste Kundendienstplattform ist, die künstliche Intelligenz nutzt, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Seine intelligenten Bots, Tools zur Agentenproduktivität und Anpassungsoptionen machen es zu einer umfassenden Lösung für Unternehmen jeder Größe. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Zendesk zwar eine kostenlose Testversion, jedoch keinen kostenlosen Plan anbietet, was für einige Unternehmen ein Hindernis darstellen kann. Insgesamt ist Zendesk ein wertvolles Tool für jedes Unternehmen, das seinen Kundenservice verbessern und das Kundenerlebnis verbessern möchte.

Besuchen Sie die Zendesk-Website