SentiOne

 
SentiOne ist ein fortschrittliches KI-Überwachungstool, das darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu optimieren und die Funktionen zur Markenüberwachung zu verbessern. Es nutzt künstliche Intelligenz, um Kundenservice-Interaktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich sozialer Medien, Foren und Blogs, zu automatisieren. Durch die Analyse öffentlicher Erwähnungen in Echtzeit liefert SentiOne umsetzbare Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, umgehend auf Kundenanfragen zu reagieren, ihre Online-Reputation effektiv zu verwalten und neue Verkaufschancen zu identifizieren. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht die einfache Erstellung intelligenter Chatbots und Voicebots und macht die Automatisierung des Kundenservice auch ohne ein spezielles IT-Team zugänglich.

 

SentiOne-Fakten

Startpreis: € 249.00
Preismodell: Abonnement
Demo Version: Verfügbar
Freier Plan: N / A
Sprachen: Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Norwegisch (Bokmal), Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Ukrainisch
Etabliert: 2011

 

Was ist SentiOne?

SentiOne ist eine hochmoderne Konversations-KI-Plattform und ein Social-Listening-Tool, das es Marken ermöglicht, den Kundenservice zu automatisieren und ihre Online-Präsenz effektiv zu überwachen. SentiOne wurde 2011 gegründet und hat sich von einem einfachen Social-Media-Überwachungstool zu einer umfassenden KI-gesteuerten Plattform entwickelt, die Marken dabei unterstützt, außergewöhnlichen Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Durch den Einsatz fortschrittlicher NLU-Technologie (Natural Language Understanding) ermöglicht SentiOne die Erstellung intelligenter Chatbots und Voicebots, die ein breites Spektrum an Kundenanfragen bearbeiten und sofortige und genaue Antworten liefern können. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams erheblich.

 

Wie funktioniert SentiOne?

SentiOne durchsucht das Internet kontinuierlich nach öffentlichen Erwähnungen einer Marke in sozialen Medien, Foren, Blogs und anderen digitalen Plattformen. Seine proprietären Algorithmen analysieren diese Erwähnungen in Echtzeit und bieten Einblicke in die Kundenstimmung, den Ruf der Marke und aufkommende Trends. Diese Analyse ermöglicht es Unternehmen, effektiver mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, Bedenken umgehend auszuräumen und Chancen zur Verbesserung ihres Markenimages zu nutzen.

Die Konversations-KI-Komponente der Plattform, die auf einer hochmodernen NLU-Engine basiert, ermöglicht die Erstellung von Chatbots und Voicebots, die Kundenanfragen auf natürliche und menschenähnliche Weise verstehen und beantworten können. Diese Bots können über verschiedene Kommunikationskanäle eingesetzt werden, darunter Social-Media-Plattformen, Messaging-Apps und sogar Sprachkanäle, um ein nahtloses und konsistentes Kundenservice-Erlebnis zu gewährleisten.

Die intuitive Bot-Building-Schnittstelle von SentiOne vereinfacht den Prozess der Erstellung und Anpassung von Bots und macht sie für Unternehmen zugänglich, ohne dass spezielle IT-Kenntnisse erforderlich sind. Darüber hinaus bietet die Plattform eine nahtlose Multi-Channel-Integration, die es Kundenservice-Teams ermöglicht, Interaktionen über ein einziges Dashboard zu verwalten und so die Effizienz und Reaktionszeiten zu verbessern.

Durch seine umfassende Tool-Suite automatisiert SentiOne nicht nur Kundendienstaufgaben, sondern liefert auch wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden und ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Dienstleistungen effektiver an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

 

SentiOne-Funktionen

Social Listening in Echtzeit

Die Echtzeit-Social-Listening-Funktion von SentiOne ermöglicht es Unternehmen, Gespräche über ihre Marke auf verschiedenen digitalen Plattformen zu überwachen und zu analysieren und so sofortige Einblicke in die Kundenstimmung und neue Trends zu erhalten.

Intelligente Chatbots und Voicebots

Die Plattform ermöglicht die Erstellung intelligenter Chatbots und Voicebots mithilfe fortschrittlicher Technologie zum Verständnis natürlicher Sprache und ermöglicht so automatisierte, genaue und menschenähnliche Interaktionen mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg.

Multi-Channel-Integration

SentiOne bietet eine nahtlose Integration über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, darunter soziale Medien, Messaging-Apps und Sprachkanäle, sodass Unternehmen alle Kundeninteraktionen über ein einziges Dashboard verwalten können.

Stimmungsanalyse

Durch den Einsatz hochentwickelter Algorithmen führt SentiOne eine Sentimentanalyse öffentlicher Erwähnungen durch und ermöglicht es Marken, die Emotionen und Wahrnehmungen der Kunden gegenüber ihren Produkten oder Dienstleistungen in Echtzeit zu verstehen.

Trenderkennung

Die Trenderkennungsfunktion des Tools hilft Unternehmen dabei, aufkommende Trends in ihrer Branche zu erkennen und zu nutzen, sodass sie der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben und ihre Strategien an den aktuellen Marktanforderungen ausrichten können.

Automatisierte Warnungen und Berichte

SentiOne bietet automatisierte Warnmeldungen und detaillierte Berichtsfunktionen und stellt sicher, dass Unternehmen umgehend über wichtige Markenerwähnungen informiert werden und auf umfassende Analysen zugreifen können, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

 

 

SentiOne-Preisplan

SentiOne bietet drei Preispläne an:
Basic: Dieser Plan richtet sich an kleine Unternehmen oder Start-ups, die mit Social Listening und Kundenservice-Automatisierung beginnen möchten. Es umfasst Kernfunktionen wie Social Listening in Echtzeit, Stimmungsanalyse und grundlegende Berichtsfunktionen. Der Basic-Plan kostet 249.00 € pro Monat, wobei für jährliche Verpflichtungen ein ermäßigter Tarif verfügbar ist.
Pro: Der Pro-Plan richtet sich an mittelständische Unternehmen und baut auf dem Basic-Plan auf, indem er erweiterte Funktionen wie Trenderkennung, intelligente Chatbots und Multi-Channel-Integration hinzufügt. Dieser Plan ist für 449.00 € pro Monat erhältlich, mit einem reduzierten Preis für Jahresabonnements.
Unternehmen: Der Enterprise-Plan ist auf große Organisationen zugeschnitten, die eine umfassende Suite von Tools für umfassendes Social Listening, vollständige Konversations-KI-Funktionen und engagierten Support benötigen. Die Preise für den Enterprise-Plan werden auf der Grundlage der spezifischen Anforderungen und der Größe des Unternehmens angepasst.

SentiOne akzeptiert zur Zahlung Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

 

Wer sollte SentiOne verwenden?

SentiOne ist ideal für ein breites Spektrum an Benutzern, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es ist besonders vorteilhaft für Marketingteams, Kundendienstabteilungen und Markenmanager, die ihre Online-Präsenz überwachen, mit Kunden interagieren und Markttrends analysieren müssen. Durch die Skalierbarkeit der Plattform eignet sie sich für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kundenservice-Effizienz verbessern und wertvolle Erkenntnisse aus sozialen Medien und anderen digitalen Kanälen gewinnen möchten.

 

 

SentiOne-FAQs

 

Zusammenfassung

SentiOne zeichnet sich als vielseitiges und leistungsstarkes Tool für Unternehmen aus, die die Leistungsfähigkeit der KI für Social Listening und Automatisierung des Kundenservice nutzen möchten. Mit seinen robusten Analysen, der Multi-Channel-Integration und den Konversations-KI-Funktionen ist SentiOne gut geeignet, die Anforderungen des modernen digitalen Engagements und Markenmanagements zu erfüllen. Die skalierbaren Lösungen der Plattform richten sich an ein breites Spektrum von Benutzern, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen, und machen sie zu einem wertvollen Aktivposten für jedes Unternehmen, das sich auf proaktives Online-Reputationsmanagement und Kundenzufriedenheit konzentriert.

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