Freshworks

Itay Paz

31. Dezember 2023

 
Freshworks, ein hochentwickelter KI-gestützter Kundenservice-Bot, der darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen zu rationalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Freshworks ist mit erweiterten Funktionen ausgestattet, die Lösungen automatisieren, sofortige Antworten bieten und Support rund um die Uhr bieten. Es ist in der Lage, die Absichten des Kunden zu verstehen, aus Interaktionen zu lernen und seine Gesprächsabläufe im Laufe der Zeit zu verbessern. Bei diesem Bot geht es nicht nur darum, Fragen zu beantworten; Es geht darum, sinnvolle und personalisierte Kundeninteraktionen zu schaffen.

 

Freshworks-Fakten

Startpreis: Free
Preismodell: Pro Benutzer und Monat
Demo Version: Ja
Freier Plan: Verfügbar

Freshworks-Rezension: Funktionen, Preispläne und Nachteile

 

Was ist Freshworks?

Freshworks ist ein KI-gestützter Kundenservice-Bot, der die Kundeninteraktionen revolutionieren soll. Es ist mit erweiterten Funktionen ausgestattet, die Lösungen automatisieren, sofortige Antworten bieten und Support rund um die Uhr bieten. Freshworks ist in der Lage, die Absichten der Kunden zu verstehen, aus Interaktionen zu lernen und seine Gesprächsabläufe im Laufe der Zeit zu verbessern. Es geht nicht nur darum, Fragen zu beantworten; Es geht darum, sinnvolle und personalisierte Kundeninteraktionen zu schaffen. Der Bot ist hoch skalierbar und unterstützt Kunden auf verschiedenen Messaging-Kanälen, darunter WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Business Chat. Allerdings hat sie, wie jede andere Technologie auch, ihre Grenzen. Es erfordert eine Schulung, bevor es effektiv mit Kunden interagieren kann, und obwohl es die meisten Kundenanfragen bearbeiten kann, kann es bei hochkomplizierten Funktionen zu Problemen kommen.

 

Wie funktioniert Freshworks?

Freshworks nutzt fortschrittliche KI- und maschinelle Lernalgorithmen, um Kundenanfragen zu verstehen und darauf zu reagieren. Es kann Schlüsselwörter aus der Anfrage des Kunden erkennen, in der Wissensdatenbank nach einer Antwort suchen und eine relevante Antwort bereitstellen. Wenn die Anfrage komplex ist oder ein menschliches Eingreifen erfordert, kann Freshworks den Chat nahtlos an einen Live-Agenten übertragen. Darüber hinaus nutzt es prädiktive Analysen, um den Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten. Freshworks lernt kontinuierlich aus Kundeninteraktionen und verbessert im Laufe der Zeit seine Gesprächsabläufe, was es zu einem wertvollen Tool für Unternehmen macht, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

 

 

Freshworks-Funktionen

Omnichannel-Unterstützung

Freshworks bietet eine einheitliche Plattform für die Kundenkommunikation über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien und sorgt so für ein konsistentes Serviceerlebnis.

Self-Service-Portale

Kunden können Antworten auf ihre Fragen in KI-gesteuerten Wissensdatenbanken und Community-Foren finden, wodurch die Notwendigkeit einer direkten Kontaktaufnahme reduziert wird.

Automatisiertes Ticketing

Das System kategorisiert, priorisiert und weist Tickets automatisch den entsprechenden Agenten zu und optimiert so den Supportprozess.

Anpassbare Bots

Freshworks verfügt über Bots, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden können und personalisierte Interaktionen basierend auf Kundendaten bieten.

Analytics und Reporting

Mit umfassenden Analysen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit, die Agentenleistung und Supportkennzahlen verfolgen, um die Servicequalität zu verbessern.

Integrationsmöglichkeiten

Die Plattform lässt sich in eine Vielzahl von Anwendungen von Drittanbietern integrieren, verbessert ihre Funktionalität und bietet ein nahtloses Benutzererlebnis.

 

Vor- und Nachteile von Freshworks

Wenn Sie Freshworks als Kundendienstlösung in Betracht ziehen, ist es wichtig, die Vorteile und Einschränkungen abzuwägen, um festzustellen, ob es Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

 

Freshworks-Profis

24 / 7 Kunden-Support

Freshworks stellt sicher, dass Kunden rund um die Uhr zeitnahe Hilfe erhalten, und steigert so die Gesamtzufriedenheit und das Engagement.

Skalierbarkeit

Die Fähigkeit des Bots, ein wachsendes Interaktionsvolumen zu bewältigen, macht ihn ideal für Unternehmen jeder Größe, die expandieren möchten.

Benutzerfreundliche Oberfläche

Freshworks bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die die Navigation sowohl für Kunden als auch für Servicemitarbeiter vereinfacht.

Kontinuierliches Lernen

Das KI-System lernt aus jeder Interaktion, was im Laufe der Zeit zu immer genaueren und hilfreicheren Antworten führt.

Mehrsprachige Unterstützung

Dank der Fähigkeit, mehrere Sprachen zu unterstützen, kann Freshworks einen vielfältigen Kundenstamm effektiv bedienen.

 

Freshworks Nachteile

Komplexität der anfänglichen Einrichtung

Das Einrichten von Freshworks für bestimmte Geschäftsprozesse kann komplex sein und erfordert möglicherweise technisches Fachwissen.

Abhängigkeit von Qualitätsdaten

Die Wirksamkeit von KI-Reaktionen hängt von der Qualität und Vollständigkeit der Eingabedaten und der Wissensbasis ab.

Kostenüberlegungen

Für kleine Unternehmen oder Startups können die Kosten für die Implementierung und Wartung von Freshworks ein erheblicher Faktor sein.

 

 

Freshworks-Preisplan

Freshworks bietet 4 Preispläne:

Freier Plan: Dieser Plan ist ideal für kleine Teams, die die Funktionen von Freshworks erkunden möchten. Es umfasst grundlegende Funktionen wie E-Mail-Ticketing und Wissensdatenbank.

Wachstumsplan: Der Preis beträgt 23 US-Dollar pro Benutzer und Monat bzw. 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Dieser Plan umfasst Funktionen wie Zeiterfassung, SLA-Management und Automatisierung.

Pro Plan: Dieser Plan kostet 59 $ pro Benutzer und Monat oder 49 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Es umfasst erweiterte Funktionen wie Round-Robin-Routing, benutzerdefinierte Rollen und Portalanpassung.

ENTERPRISE: Der Preis beträgt 95 US-Dollar pro Benutzer und Monat oder 79 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Dieser Plan umfasst alle Funktionen des Pro-Plans sowie zusätzliche Funktionen wie Audit-Protokolle, IP-Whitelisting und HIPAA-Konformität.

Freshworks akzeptiert zur Zahlung Kreditkarten und Banküberweisungen.

 

Wer sollte Freshworks nutzen?

Freshworks eignet sich für Unternehmen jeder Größe, vom Start-up bis zum Großunternehmen. Dies ist insbesondere für Unternehmen von Vorteil, die eine umfassende Kundendienstlösung benötigen, die mehrere Kommunikationskanäle verwalten kann. Aufgrund seiner Skalierbarkeit eignet es sich gut für wachsende Unternehmen, während seine mehrsprachige Unterstützung es ideal für Unternehmen mit einem vielfältigen Kundenstamm macht.

 

 

Freshworks-FAQs

Wofür wird Freshworks hauptsächlich verwendet?

Freshworks ist eine Plattform zur Kundenbindung, die Unternehmen nutzen, um ihre Kommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zu optimieren. Es integriert mehrere Kundenservice-Tools in ein System und ermöglicht so eine effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen und -support.

Kann Freshworks mit anderen Geschäftstools integriert werden?

Ja, Freshworks verfügt über Integrationsfunktionen, die eine nahtlose Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Anwendungen von Drittanbietern ermöglichen. Diese Integration hilft Unternehmen, die Kontinuität ihrer Arbeitsabläufe aufrechtzuerhalten und zusätzliche Funktionalitäten anderer von ihnen verwendeter Software zu nutzen.

Ist Freshworks für Unternehmen jeder Größe geeignet?

Freshworks ist skalierbar und kann von Unternehmen jeder Größe genutzt werden. Es bietet verschiedene Preispläne, um den Bedürfnissen kleiner Start-ups, mittelständischer Unternehmen und großer Unternehmen gerecht zu werden und sicherzustellen, dass Unternehmen einen Plan wählen können, der ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

Bietet Freshworks mehrsprachigen Support?

Freshworks unterstützt mehrere Sprachen und ist damit eine ideale Lösung für Unternehmen, die einen vielfältigen, globalen Kundenstamm bedienen. Diese Funktion hilft bei der Bereitstellung von Kundensupport und -einbindung in der bevorzugten Sprache des Kunden.

Wie geht Freshworks mit Kundenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten um?

Freshworks kann durch seine KI-gestützten Bots, die jederzeit Anfragen bearbeiten können, rund um die Uhr Kundensupport bieten. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe erhalten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Welche Art von Kundensupport kann ich von Freshworks erwarten?

Freshworks bietet ein umfassendes Supportsystem, das KI-gesteuerte Bots für sofortige Hilfe und ein Team von Live-Agenten umfasst, die komplexere Probleme übernehmen können. Die Plattform bietet auch Self-Service-Optionen über Wissensdatenbanken und Community-Foren.

Wie gewährleistet Freshworks den Datenschutz und die Sicherheit von Kundendaten?

Freshworks setzt sich für Datensicherheit und Datenschutz ein und bietet Funktionen wie Audit-Protokolle, IP-Whitelisting und die Einhaltung von Standards wie HIPAA. Durch diese Maßnahmen wird ein sicherer und gesetzeskonformer Umgang mit Kundendaten gewährleistet.

Wie hoch ist die Lernkurve für die Verwendung von Freshworks?

Obwohl Freshworks benutzerfreundlich ist, sind für die Ersteinrichtung und Anpassung möglicherweise einige technische Kenntnisse erforderlich. Sobald sie jedoch eingerichtet ist, erleichtern die intuitive Benutzeroberfläche und die fortlaufenden Lernfähigkeiten der KI den Agenten die effektive Nutzung der Plattform.

 

Zusammenfassung

Freshworks zeichnet sich als vielseitige Plattform zur Kundenbindung aus, die eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice bietet. Seine Fähigkeit, sich in andere Tools zu integrieren, Support rund um die Uhr zu bieten und ein globales Publikum anzusprechen, macht es zu einem Gewinn für jedes Unternehmen, das sein Kundeninteraktions- und Supportsystem verbessern möchte.

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