Die 19 besten Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz

31. Dezember 2023

Heutzutage müssen Unternehmen rund um die Uhr einen schnellen und effizienten Kundensupport bieten, aber wie tun sie das? Die Antwort liegt im Einsatz von Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz. Diese KI-gestützten Chatbots haben die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, indem sie rund um die Uhr sofortige Antworten und automatisierten Support bieten. Aber wie wählen Sie bei so vielen verfügbaren Optionen den besten Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz für Ihr Unternehmen aus? In diesem Artikel untersuchen wir den Bedarf an KI-Kundenservice-Bots, besprechen die Auswahl des besten Bots und beantworten einige häufig gestellte Fragen zu diesen innovativen Tools.

Der Bedarf an Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz

In der heutigen schnelllebigen Welt erwarten Kunden schnelle und effiziente Unterstützung von Unternehmen. KI-Kundenservice-Bots tragen dazu bei, diese Erwartungen zu erfüllen, indem sie über eine Chat-Schnittstelle sofortige Hilfe leisten, häufig gestellte Fragen beantworten und einfache Probleme lösen. Sie können mehrere Gespräche gleichzeitig führen, was den Bedarf an manuellen Eingriffen reduziert und schnellere Reaktionszeiten gewährleistet. Dies verbessert nicht nur die Gesamteffizienz, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, ihren Kundensupport zu skalieren, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

Darüber hinaus können KI-Kundenservice-Bots wertvolle Kundendaten wie Vorlieben, Schwachstellen und häufig gestellte Fragen sammeln. Diese Daten können verwendet werden, um Marketingstrategien zu verbessern, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die intelligente Weiterleitung von Gesprächen können KI-Chatbots Unternehmen dabei helfen, Zeit und Ressourcen zu sparen, sodass sie sich auf komplexere Kundenprobleme und strategische Initiativen konzentrieren können.

Beste Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz

Gern
Zendesk
Bitrix24
Gegensprechanlage
Vorausschauende KI
HubSpot
Ada CX
Steigern Sie die KI
Zobot
IBM Watson-Assistent
Fluss XO
Künstliche Intelligenz von Salesforce
Freundliche KI
REVE-Chat
SnatchBot
Pandorabots
Ultimative KI
Freshworks
Siena

So wählen Sie den besten Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz aus

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl des besten KI-Kundenservice-Bots für Ihr Unternehmen die folgenden Parameter:

Zielausrichtung: Identifizieren Sie das kritischste Problem, mit dem Ihre Website-Besucher konfrontiert sind, und stellen Sie sicher, dass das Ziel des Chatbots darin besteht, dieses spezifische Problem zu lösen.
Einfache Integration: Der Chatbot sollte sich leicht in Ihre bestehenden Kundensupportplattformen und -tools integrieren lassen.
Verarbeitung natürlicher Sprache: Wählen Sie einen Chatbot mit erweiterten Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um Kundenanfragen effektiv zu verstehen und zu interpretieren.
Anpassung: Der Chatbot sollte an den Tonfall Ihrer Marke anpassbar sein und ein nahtloses Benutzererlebnis bieten.
Stabilität: Stellen Sie sicher, dass der Chatbot eine große Menge an Anfragen bearbeiten und mühelos skalieren kann, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Datenanalyse: Der Chatbot sollte in der Lage sein, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, um Erkenntnisse für die Verbesserung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien zu liefern.

Beste Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz (kostenlos und kostenpflichtig)

1. Gern

Gladly ist eine bahnbrechende Kundenservice-Bot-Plattform mit künstlicher Intelligenz, die die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Es ist darauf ausgelegt, Kunden als Menschen und nicht als Tickets zu behandeln und so persönlichere und bedeutungsvollere Interaktionen zu fördern. Die Plattform von Gladly basiert auf dem Konzept des „radikal persönlichen“ Kundenservice, bei dem jede Interaktion auf die Bedürfnisse und Vorlieben des einzelnen Kunden zugeschnitten ist. Dieser Ansatz ermöglicht es Agenten, einen persönlicheren und effizienteren Service anzubieten und so die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern.

Bei Gladly geht es nicht nur darum, die Interaktion zwischen Menschen zu erleichtern. Es umfasst außerdem fortschrittliche KI- und Automatisierungsfunktionen, wie z. B. Gladly Sidekick, eine Plattform, die personalisierten Self-Service ermöglicht. Mit dieser Funktion können Kunden selbstständig Antworten auf ihre Fragen finden, wodurch die Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter verringert und die Lösungszeiten verkürzt werden. Die KI-Funktionen von Gladly erstrecken sich auch auf die Unterstützung von Agenten, indem sie Antworten vorschlagen, Kundengespräche zusammenfassen und die Bearbeitung und das Schreiben von Antworten verbessern.

Gerne Key Features

All-in-One-Plattform: Gladly ist die erste All-in-One-Kundenserviceplattform, die die Notwendigkeit mehrerer Anbieter überflüssig macht. Es bietet eine umfassende Suite von Kommunikationskanälen, darunter Sprache, Text/SMS, Chat, soziale Netzwerke und E-Mail, die alle nativ in die Plattform integriert sind.

KI und Automatisierung: Gladly enthält erweiterte KI- und Automatisierungsfunktionen, wie z. B. Gladly Sidekick, das personalisierten Self-Service ermöglicht. Es umfasst auch KI-Tools zur Unterstützung von Agenten, z. B. indem sie Antworten vorschlagen und Kundengespräche zusammenfassen.

Agentenbefähigung: Gerne unterstützt Agenten die Bereitstellung einer einheitlichen Ansicht der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Mit dieser Funktion können Agenten Kunden als Einzelpersonen und nicht als Tickets behandeln, wodurch die Qualität des Kundenservice verbessert wird.

Kontextbezogener Rückruf: Mit dieser Funktion können Agenten Kundenprobleme sogar über Voicemail lösen und so die Möglichkeit bieten, auf Kundenanliegen einzugehen, bevor sie sie zurückrufen.

Engagierter Held: Gerne können Unternehmen engagierten VIP-Kunden dedizierte Agenten oder Agententeams zuweisen und so einen persönlichen, erstklassigen Service bieten, der die Kundenbindung stärkt.

Integrationsmöglichkeiten: Lässt sich gerne in führende E-Commerce-Plattformen und Apps integrieren, um das Software-Erlebnis im Kundenservice zu maximieren und Teams dabei zu helfen, mehr zu erreichen.

Gerne Vor- und Nachteile

Gerne Profis

24 / 7 Kunden-Support: Gerne steht Kundensupport rund um die Uhr zur Verfügung, sodass Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit Hilfe erhalten können.

Effizienz und Geschwindigkeit: Mit fortschrittlichen KI- und Automatisierungsfunktionen kann Gladly Kundenanfragen schnell lösen, die Gesamteffizienz verbessern und Wartezeiten verkürzen.

Agentenproduktivität: Durch die Bewältigung sich wiederholender und alltäglicher Aufgaben ermöglicht Gladly menschlichen Agenten, sich auf komplexere und emotionalere Kundeninteraktionen zu konzentrieren, was zu einer produktiveren und ansprechenderen Arbeitsumgebung führt.

Gerne. Nachteile

Mangel an menschlicher Berührung: Obwohl KI und Automatisierung die Effizienz steigern können, sind sie möglicherweise nicht in der Lage, die menschliche Note in Kundeninteraktionen zu reproduzieren. Komplexe Sprachstrukturen oder kontextspezifische Abfragen können eine Herausforderung darstellen.

Lernkurve: Wie bei jeder neuen Plattform kann es für Agenten eine Lernkurve geben, sich mit Gladly vertraut zu machen. Die Plattform ist jedoch so konzipiert, dass sie intuitiv und benutzerfreundlich ist, und es stehen Schulungsressourcen zur Unterstützung der Agenten zur Verfügung.

Gerne Preispläne

Gladly bietet zwei Hauptpreispläne an, die jeweils auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen und Budgets zugeschnitten sind.

Heldenpaketplan: Der Hero-Plan kostet 180 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet alle wesentlichen Funktionen, die für einen hervorragenden Kundenservice erforderlich sind. Dazu gehören der Zugriff auf alle Kommunikationskanäle, KI- und Automatisierungsfunktionen sowie eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen.

Superhelden-Paketplan: Der Superhero-Plan kostet 210 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Zusätzlich zu allen im Hero-Plan angebotenen Funktionen umfasst der Superhero-Plan zusätzliche erweiterte Funktionen, die den Kundenservice und die Produktivität der Agenten weiter verbessern sollen.

Akzeptiert gerne Kreditkarten, PayPal und Banküberweisung für Zahlungen.

2. Zendesk

Zendesk ist ein Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz und eine umfassende Lösung, die darauf ausgelegt ist, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Es handelt sich um eine cloudbasierte Plattform, die von einer Vielzahl von Unternehmen, von Großkonzernen bis hin zu kleinen Startups, zur Verbesserung ihrer Kundensupportstrategie genutzt wird. Zendesk bietet eine Vielzahl von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Supportprozesse zu rationalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Ziel ist es, die Betreuung persönlich zu gestalten und eine langfristige Loyalität zu fördern, indem jedem Kunden das Gefühl gegeben wird, der Einzige zu sein. Zendesk ist außerdem darauf ausgelegt, den Return on Investment zu maximieren, mit Funktionen, die Zeit und Geld sparen. Es handelt sich um eine Lösung, die sofort einsatzbereit ist und es Unternehmen ermöglicht, Kundenprobleme sofort zu lösen, anstatt Zeit mit der Konfiguration komplexer Software zu verbringen.

Zendesk ist außerdem darauf ausgelegt, die Kosten niedrig zu halten. Es ist auf Effizienz und Automatisierung ausgelegt, was bedeutet, dass Unternehmen kein großes Entwicklerteam oder einen Zustrom von Agenten benötigen, um es zu nutzen. Es bietet außerdem Self-Service- und Automatisierungsfunktionen, die bis zu 15 % der Agentenkontakte umleiten können, sodass Unternehmen verbleibende Tickets dank umfassender Kundeneinblicke schneller lösen können.

Hauptfunktionen von Zendesk

Ticketverwaltung: Mit dem Ticketverwaltungssystem von Zendesk können Unternehmen Helpdesk-Anfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort sammeln und so Kundengespräche einfacher verfolgen und verwalten.

Automatisierung und Intelligenz: Zendesk bietet eine Vielzahl von Optionen, um häufige Aufgaben zu automatisieren, Lösungen für Kunden zu beschleunigen und so die Produktivität der Agenten zu verbessern.

Integrationsmöglichkeiten: Zendesk kann in eine Vielzahl anderer Tools und Systeme integriert werden und bietet so eine vollständige Kundenansicht, auf deren Grundlage Agenten Maßnahmen ergreifen können.

Anpassung: Zendesk ist vollständig anpassbar und skalierbar, sodass Unternehmen die Plattform an ihre individuelle Struktur und Prozesse anpassen können.

Mobile Access: Auf Zendesk kann von mobilen Geräten aus zugegriffen werden, sodass Agenten auch dann auf Kundentickets reagieren können, wenn sie nicht an ihrem Arbeitsplatz sind.

Sicherheit und Privatsphäre: Zendesk ist bestrebt, die Sicherheit und den Datenschutz der Daten seiner Benutzer zu gewährleisten und bietet robuste Sicherheitsfunktionen zum Schutz vertraulicher Informationen.

Vor- und Nachteile von Zendesk

Zendesk-Profis

Benutzerfreundliche Oberfläche: Zendesk ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche bekannt, die es Agenten erleichtert, auf der Plattform zu navigieren und sie zu nutzen.

Skalierbarkeit: Zendesk ist skalierbar, das heißt, es kann mit einem Unternehmen wachsen, wenn dessen Kundensupportanforderungen steigen.

Multi-Channel-Unterstützung: Zendesk unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, sodass Unternehmen über ihre bevorzugten Kanäle mit Kunden interagieren können.

Integrationsmöglichkeiten: Die Fähigkeit von Zendesk, sich in andere Tools und Systeme zu integrieren, ist ein großer Vorteil, da es eine vollständige Kundenansicht bietet, auf deren Grundlage Agenten reagieren können.

Zendesk-Nachteile

Komplexe Preisstufen: Die komplexen Preisstufen von Zendesk können es für Unternehmen schwierig machen, zu verstehen, was jeder Plan beinhaltet, was möglicherweise zu einem Mangel an Funktionen auf der ganzen Linie führen kann.

Eingeschränkte Anpassungsoptionen: Obwohl Zendesk anpassbar ist, gibt es einige Einschränkungen hinsichtlich der Anpassungsmöglichkeiten.

Komplexität bei Einrichtung und Nutzung: Das Einrichten und Verwenden der Zendesk-Funktionen kann komplex sein und möglicherweise die Unterstützung eines Vertriebsmitarbeiters erfordern.

Zendesk-Preispläne

Zendesk bietet 4 Preispläne:

Suite-Teamplan: Der Suite Team-Plan kostet 55 $ pro Agent und Monat. Wenn Sie sich für eine jährliche Zahlung entscheiden, betragen die Kosten 3,300 $ für 5 Agenten. Dieser Plan soll eine Komplettlösung für Ticketing, Messaging, Help Center, Sprache und leistungsstarke KI bieten.

Suite-Wachstumsplan: Der Suite Growth-Plan kostet 89 US-Dollar pro Agent und Monat. Die jährlichen Kosten für diesen Plan betragen 5,340 $ für 5 Agenten. Dieser Plan umfasst alle Funktionen des Suite Team-Plans sowie zusätzliche Funktionen zur Unterstützung des Geschäftswachstums.

Suite Professional-Plan: Der Suite Professional-Plan kostet 115 US-Dollar pro Agent und Monat. Die jährlichen Kosten für diesen Plan betragen 6,900 $ für 5 Agenten. Dieser Plan bietet erweiterte Funktionen und Möglichkeiten als der Suite Growth-Plan und ist für den professionellen Einsatz konzipiert.

Suite-Unternehmensplan: Der Suite Enterprise-Plan ist eine umfassende Lösung, die alle Ihre Unternehmensanforderungen erfüllt. Die Preise für diesen Plan sind nicht auf der Website aufgeführt. Interessierte Kunden werden gebeten, sich für ein Angebot direkt an Zendesk zu wenden. Dieser Plan ist auf die Bedürfnisse großer Unternehmen und Unternehmen zugeschnitten.

Zendesk akzeptiert Kreditkarten und Banküberweisungen für Zahlungen.

3. Bitrix24

Bitrix24 ist ein umfassender Online-Arbeitsbereich, der die Zusammenarbeit, Kommunikation und Produktivität innerhalb eines Teams oder einer Organisation erleichtert. Es handelt sich um eine Mehrkomponentenplattform, die eine breite Palette von Tools für Vertrieb, Marketing, Projektmanagement und andere Aktivitäten bietet. Bitrix24 ist benutzerfreundlich gestaltet und erfordert lediglich eine E-Mail-Adresse, um ein Konto zu erstellen und seine Funktionen zu nutzen. Es ist über jeden Browser, jede Desktop-App (für Windows oder Mac) oder jede mobile App (für iOS oder Android) zugänglich und somit ein vielseitiges Tool für die Remote-Arbeit. Bitrix24 bietet fünf Mitgliedschaftspläne an, darunter einen kostenlosen Plan, sodass Unternehmen denjenigen auswählen können, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Bei allen Plänen handelt es sich um Flatrates, d. h. die Kosten bleiben gleich, unabhängig von der Anzahl der Benutzer, die innerhalb des Planlimits hinzugefügt werden.

Bitrix24 legt großen Wert auf Sicherheit und speichert Daten in 17 Rechenzentren und 600 Servern in Nordamerika und Europa. Es stellt sicher, dass alle Kunden- und Unternehmensdaten sicher und geschützt sind, wobei alle Verfahren zur Datenerfassung und -verarbeitung vollständig DSGVO-konform sind. Bitrix24 bietet auch eine mobile App an, mit der Benutzer unterwegs arbeiten und über Benachrichtigungen über alle aktuellen Aktivitäten auf dem Laufenden bleiben können. Darüber hinaus erleichtert es die Kommunikation innerhalb des Vertriebsteams über Chat und Online-Meetings und ermöglicht die Fernverwaltung von Arbeitszeiten, Pausen und PTO mithilfe einer Online-Stempeluhr.

Hauptfunktionen von Bitrix24

Umfassendes CRM: Bitrix24 bietet ein voll ausgestattetes CRM, mit dem Unternehmen Kundendaten und den gesamten Kommunikationsverlauf speichern, Geschäfte abschließen und Informationen analysieren können. Es unterstützt auch Automatisierungsregeln, um den Geschäftsbetrieb unabhängig von Feiertagen und Wochenenden aufrechtzuerhalten.

Verbundprojekte: Mit Bitrix24 können Benutzer gemeinsame Projekte erstellen, Aufgaben anhand von Vorlagen oder der Scrum-Methode festlegen und Besprechungen im Kalender planen. Es unterstützt auch Videokonferenzen und den Aufbau einer Wissensdatenbank für Neueinsteiger.

Dokumentenverwaltung: Bitrix24 bietet eine Plattform für die gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten in Echtzeit und gewährleistet so eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern.

Aufgaben- und Zeitmanagement: Bitrix24 ermöglicht die Verwaltung von Aufgaben und die Verfolgung von Arbeitszeiten und ermöglicht so ein effizientes Projektmanagement und Produktivitätsverfolgung.

Kommunikationswerkzeuge: Bitrix24 bietet Chat- und Online-Meeting-Tools, die die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team unterstützen.

Sicherheit der Enterprise-Klasse: Bitrix24 sorgt mit seinen Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau für die Sicherheit aller Kunden- und Unternehmensdaten.

Bitrix24 Vor- und Nachteile

Bitrix24 Vorteile

Vielseitigkeit: Bitrix24 bietet eine breite Palette an Tools und Funktionen und ist damit eine vielseitige Lösung für verschiedene Geschäftsanforderungen.

Benutzerfreundlich: Bitrix24 ist benutzerfreundlich gestaltet, mit einem unkomplizierten Kontoerstellungsprozess und einer intuitiven Benutzeroberfläche.

Sicherheit: Bitrix24 legt großen Wert auf Sicherheit und stellt sicher, dass alle Kunden- und Unternehmensdaten sicher und geschützt sind.

Collaboration Tools: Bitrix24 bietet eine Reihe von Tools für die Zusammenarbeit, darunter Chat, Online-Meetings und gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten, die eine effektive Teamarbeit ermöglichen.

Bitrix24 Nachteile

Lernkurve: Bitrix24 verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die für neue Benutzer überwältigend sein können, was zu einer steilen Lernkurve führt.

Komplexe Konfiguration: Bitrix24 erfordert einen erheblichen Konfigurationsaufwand, der für Unternehmen, die gerade erst mit der Nutzung der Plattform beginnen, zeitaufwändig sein kann.

Bitrix24-Preispläne

Bitrix24 bietet 4 Hauptpreispläne:

Basic Plan: Der Basisplan ist für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert und bietet erweiterte Funktionen für Zusammenarbeit, Integration, E-Commerce und Telefonie. Es umfasst 5 Benutzer und bietet 24 GB Online-Speicher. Der Plan kostet bei jährlicher Abrechnung 43 US-Dollar pro Monat oder bei monatlicher Abrechnung 61 US-Dollar pro Monat.

Standard-Plan: Der Standardplan richtet sich an mittlere bis große Unternehmen und umfasst 50 Benutzer und bietet 100 GB Online-Speicher. Es verfügt über erweiterte CRM- und Dokumentenverwaltungsfunktionen und kostet 87 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung bzw. 124 US-Dollar pro Monat bei monatlicher Abrechnung.

Berufsplan: Der Professional-Plan eignet sich für Unternehmen, die unbegrenzten Online-Speicher und erweiterte Arbeitsberichte, Zeitmanagementfunktionen, Besprechungen, Briefings und Datensatzverwaltung benötigen. Es unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und kostet 175 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung bzw. 199 US-Dollar pro Monat bei monatlicher Abrechnung.

Enterprise-Plan: Der Enterprise-Plan wurde für größere Unternehmen entwickelt, die erweiterte Anpassungs- und Sicherheitsoptionen suchen. Er umfasst 250 Benutzer und bietet 1,024 GB Speicherplatz. Der Plan kostet 325 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Monatliche Abrechnungsoptionen und Preise für größere Benutzerstufen wie Enterprise 500 und Enterprise 1000 sind ebenfalls verfügbar. Bei monatlicher Abrechnung betragen die Kosten 799 US-Dollar bzw. 999 US-Dollar pro Monat.

Bitrix24 akzeptiert Kreditkarten und PayPal für Zahlungen.

4. Gegensprechanlage

Intercom ist ein führender Anbieter im Bereich der Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz. Es wurde entwickelt, um die Abläufe im Kundenservice zu optimieren, indem es die Leistungsfähigkeit der KI nutzt, um Kundenanfragen zu bearbeiten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Der KI-Chatbot von Intercom, bekannt als Fin, basiert auf fortschrittlichen KI-Sprachmodellen, darunter GPT-4 von OpenAI, und der proprietären Technologie von Intercom. Fin ist darauf ausgelegt, vorhandene Support-Inhalte aufzunehmen und bis zu 50 % der Kundenanfragen zu lösen. Dabei liefert es sicherere und genauere Antworten als jeder andere KI-Bot auf dem Markt.

Beim KI-Chatbot von Intercom geht es nicht nur um die Beantwortung von Kundenanfragen. Es geht darum, eine umfassende Kundendienstlösung bereitzustellen, die sich nahtlos in die Arbeitsabläufe eines Kundendienstteams integrieren lässt. Wenn Fin eine Frage nicht beantworten kann, kann sie nahtlos an einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter übergeben werden. Diese Mischung aus KI und menschlicher Unterstützung zielt darauf ab, ein qualitativ hochwertiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten und Ihrem Team die Möglichkeit zu geben, sich auf komplexere, hochwertige Gespräche zu konzentrieren.

Hauptfunktionen der Gegensprechanlage

Fin AI Chatbot: Der KI-Chatbot von Intercom, Fin, ist darauf ausgelegt, Kundenanfragen problemlos zu bearbeiten. Es verwendet fortschrittliche KI-Sprachmodelle, um genaue und zuverlässige Antworten zu liefern und bis zu 50 % der Kundenanfragen sofort zu lösen.

Nahtlose Integration: Fin lässt sich nahtlos in die Arbeitsabläufe eines Kundendienstteams integrieren. Wenn es eine Frage nicht beantworten kann, kann es diese an einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten und so sicherstellen, dass Kundenanfragen immer beantwortet werden.

Eingebaute Sicherheitsmaßnahmen: Intercom verfügt über integrierte Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Fin Fragen ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Support-Inhalte beantwortet. Dadurch wird sichergestellt, dass die von Fin bereitgestellten Antworten zuverlässig und genau sind.

Keine Schulung erforderlich: Fin kann in wenigen Minuten aktiviert werden. Richten Sie es einfach auf Ihren Inhalt, seien es Intercom-Artikel, das Zendesk Help Center oder eine öffentliche URL, und schalten Sie es ein. Es sind keine Schulung, keine Konfiguration und keine neuen Bot-Pfade erforderlich.

Benutzerdefinierte Antworten: Sie können Fin mit benutzerdefinierten Antworten für wichtige Fragen bereichern. Für alles andere leitet Fin die Gespräche nahtlos an Ihr Support-Team weiter.

Builder für visuelle Automatisierung: Intercom ermöglicht Ihnen mit seinem visuellen Automatisierungs-Builder die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben im großen Maßstab. Mit dieser Funktion können Sie eine leistungsstarke Automatisierung für Kunden und Teamkollegen mit No-Code-Bausteinen wie Bots, Triggern, Bedingungen, Regeln und Fin erstellen.

Vor- und Nachteile der Gegensprechanlage

Intercom-Profis

Effizienz: Der KI-Chatbot von Intercom, Fin, kann über 50 % der Kundenanfragen sofort und präzise lösen, sodass sich Ihr Team auf hochwertigere Gespräche konzentrieren kann.

Zuverlässigkeit: Integrierte Sicherheitsmaßnahmen stellen sicher, dass Fin Fragen ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Support-Inhalte beantwortet und zuverlässige und genaue Antworten liefert.

Benutzerfreundlich: Fin kann ohne Schulung oder Konfiguration in wenigen Minuten aktiviert werden und ist daher einfach zu implementieren.

Anpassung: Mit Intercom können Sie Fin mit benutzerdefinierten Antworten auf wichtige Fragen bereichern und so ein personalisiertes Kundenservice-Erlebnis bieten.

Automation: Mit dem Visual Automation Builder von Intercom können Sie sich wiederholende Aufgaben in großem Maßstab automatisieren und so die Effizienz und Produktivität steigern.

Gegensprechanlage

Einschränkungen der KI: Obwohl Fin ein leistungsstarker KI-Chatbot ist, kann er nicht alle Kundenanfragen beantworten. In solchen Fällen müssen schwierigere Fragen an menschliche Supportteams weitergeleitet werden.

Kosten: Die Preise von Intercom können hoch sein, insbesondere für sehr kleine Unternehmen oder Startups.

Intercom-Preispläne

Intercom bietet 3 Preispläne:

Wesentlicher Plan: Der Essential-Plan zum Preis von 39 US-Dollar pro Monat bietet grundlegenden Zugriff auf die Intercom-Plattform, einschließlich eines Sitzplatzes für den Helpdesk, eines KI-Chatbots und von Kanälen. Dieser Plan richtet sich an diejenigen, die Kernfunktionen benötigen, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Fortgeschrittener Plan: Der Advanced-Plan zum Preis von 99 US-Dollar pro Monat baut auf dem Essential-Angebot auf und bietet zusätzliche Funktionen für anspruchsvollere Engagement- und Supportanforderungen. Es umfasst alles im Essential-Plan sowie erweiterte Tools.

Expertenplan: Der Expertenplan mit einem Preis von 139 US-Dollar pro Monat ist auf Organisationen zugeschnitten, die umfassende Support- und Engagement-Funktionen benötigen. Es umfasst alle Funktionen des Advanced-Plans und zusätzlich Premium-Services für die Nutzung auf Expertenebene.

Intercom akzeptiert für Zahlungen Kredit- und Debitkarten, PayPal und Banküberweisungen.

5. Vorausschauende KI

Forethought AI ist ein Kundenservice-Bot mit generativer künstlicher Intelligenz, der den Kundenservice revolutionieren soll. Es basiert auf dem Prinzip der menschenzentrierten KI und zielt darauf ab, die Art und Weise zu verbessern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Bei der vorausschauenden KI geht es nicht nur um Technologie; Es geht um Menschen und wie sie als Kunden oder Mitarbeiter mit Unternehmen interagieren. Die Plattform ist darauf ausgelegt, diese Interaktionen intelligenter und effizienter zu gestalten und das Leben der Menschen zu verbessern, indem die Notwendigkeit verringert wird, in der Warteschleife auf den Kundenservice zu warten.

Die generative Kundensupport-KI von Forethought AI, SupportGPT, nutzt Large Language Models (LLMs) und passt diese anhand Ihrer eigenen Daten an, um die Effizienz und den ROI für Supportteams zu maximieren. Es wurde entwickelt, um einfache Fälle automatisch zu lösen und komplexe Supportanfragen oder Supportanfragen mit hoher Priorität sofort an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Die Plattform ist als Komplettlösung für den Kundenservice konzipiert, von der sofortigen Lösung häufiger Fälle über die Kennzeichnung und Weiterleitung von Tickets bis hin zur Unterstützung von Agenten mit relevantem Wissen.

Vorausschauende KI-Hauptfunktionen

Generative KI-Plattform: Forethought AI ist eine generative KI-Plattform, die Large Language Models (LLMs) nutzt, um ein erstklassiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten. Es ist darauf ausgelegt, einfache Fälle automatisch zu lösen und komplexe Supportanfragen oder Supportanfragen mit hoher Priorität an den richtigen Agenten weiterzuleiten.

Unterstützen Sie GPT™: Dies ist die generative Kundensupport-KI, die Teams dabei hilft, Kosten zu senken und gleichzeitig ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Es nutzt LLMs und passt sie anhand Ihrer Daten an, um die Effizienz und den ROI für Supportteams zu maximieren.

Autoflows: Diese Funktion bietet eine Automatisierung des Kundenerlebnisses in natürlicher Sprache, die keine Workflows oder Code erfordert. Es wurde entwickelt, um die Arbeitsabläufe im Kundenservice zu optimieren, die Leistung und den ROI zu verfolgen und die Zeit bis zur Problemlösung sofort zu verkürzen und die Kosten zu senken.

Stimmungs- und Absichtsanalyse: Vorausschauende KI kann Fälle sofort mit Gefühlen und Absichten anreichern und sie dann je nach Dringlichkeit priorisieren und weiterleiten. Dies trägt dazu bei, die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen und einen persönlicheren Service zu bieten.

Multi-Channel-Unterstützung: Forethought AI ermöglicht die autonome, automatische Richtlinienerstellung und Ticketlösung über mehrere Kanäle hinweg. Dies gewährleistet ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis auf allen Plattformen.

Branchenvielfalt: Von E-Commerce über SaaS bis hin zu FinTech und mehr – die generative KI-Plattform von Forethought für den Kundenservice hilft Unternehmen, ihren ROI zu maximieren und mit weniger mehr zu erreichen.

Vor- und Nachteile der vorausschauenden KI

Vorausschauende KI-Profis

Effizienz: Forethought AI hilft bei der Kostensenkung und bietet gleichzeitig ein erstklassiges Kundenserviceerlebnis. Es löst einfache Fälle automatisch und spart so Zeit und Ressourcen.

Anpassung: Die Plattform nutzt Large Language Models (LLMs) und passt diese anhand Ihrer Daten an. Dies gewährleistet einen persönlicheren und effektiveren Kundenservice.

Vielseitigkeit: Forethought AI kann in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, darunter E-Commerce, SaaS und FinTech. Dies macht es zu einer vielseitigen Lösung für verschiedene Arten von Unternehmen.

Vorausschauende KI-Nachteile

Vorhersagefähigkeiten: Während Forethought gut auf Probleme reagiert, gelingt es ihm nicht, die Bedürfnisse seiner Kunden vorherzusagen. Dies kann eher zu einem reaktiven als zu einem proaktiven Kundenservice führen.

Agent Assist-Nutzung: Die Nutzung der Agent-Assist-Funktion ist aus mehreren Gründen gering. Dies kann die Effektivität der Plattform bei der Bereitstellung eines umfassenden Kundenservice einschränken.

Vorausschauende KI-Preispläne

Forethought AI bietet ein einzigartiges Preismodell, das auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten ist. Die Preisgestaltung richtet sich nach dem Ticketvolumen und der Anzahl der Agenten, die die Plattform nutzen. Sie müssen sich an das Vertriebsteam wenden, um eine Demo anzufordern, um die vollständigen Funktionen der Plattform kennenzulernen und einen maßgeschneiderten Preisplan zu besprechen, der Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

6. HubSpot

HubSpot ist ein renommierter Akteur auf dem Gebiet der Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz. Es wurde entwickelt, um den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe, vom kleinen Startup bis zum Großunternehmen, zu optimieren. Der KI-gestützte Bot von HubSpot ist nicht nur ein Tool, sondern eine umfassende Lösung, die sich in verschiedene Aspekte eines Unternehmens integriert, die Kundeninteraktionen verbessert und die allgemeine Serviceeffizienz verbessert.

Der zweite Aspekt, der HubSpot auszeichnet, ist seine Anpassungsfähigkeit. Es ist so konzipiert, dass es sich mit den sich ändernden Anforderungen von Unternehmen weiterentwickelt. Ganz gleich, ob es darum geht, Kundenanfragen zu verwalten, Servicetickets zu verfolgen oder Kundenfeedback zu analysieren – der KI-Bot von HubSpot ist für alles gerüstet. Es geht nicht nur darum, auf Kundenanfragen zu antworten; Es geht darum, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Lösungen anzubieten, die ihre Erwartungen übertreffen.

Hauptfunktionen von HubSpot

Einheitliche Kundenansicht: HubSpot bietet eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden und konsolidiert alle seine Interaktionen, seinen Verlauf und sein Feedback an einem Ort. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierten Service anzubieten.

Automatisierter Kundenservice: Der KI-Bot von HubSpot kann routinemäßige Kundendienstaufgaben automatisieren, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Diese Funktion steigert die Effizienz und verkürzt die Reaktionszeit.

Service-Ticket-Management: Mit HubSpot können Unternehmen Servicetickets effektiv verfolgen und verwalten. Es stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt und verbessert das gesamte Kundenservice-Erlebnis.

Analyse des Kundenfeedbacks: Der KI-Bot von HubSpot kann Kundenfeedback analysieren und Erkenntnisse liefern. Diese Funktion hilft Unternehmen, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser zu verstehen.

Integration mit anderen HubSpot-Produkten: Der KI-Bot von HubSpot lässt sich nahtlos in andere HubSpot-Produkte integrieren und bietet so eine umfassende Lösung für Unternehmen. Diese Funktion verbessert die Gesamtfunktionalität und Effizienz des Systems.

Skalierbarkeit: HubSpot ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Wenn Ihr Kundenstamm wächst, kann der KI-Bot von HubSpot skaliert werden, um der gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden und sicherzustellen, dass die Qualität des Kundenservice gleich bleibt.

HubSpot Vor- und Nachteile

HubSpot-Vorteile

Benutzerfreundlich: HubSpot ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche bekannt. Es ist einfach einzurichten und zu verwalten und daher die bevorzugte Wahl für Unternehmen jeder Größe.

Umfassende Lösung: HubSpot bietet eine umfassende Kundendienstlösung. Es integriert verschiedene Aspekte eines Unternehmens und verbessert so die Gesamteffizienz und Effektivität des Kundendienstes.

Skalierbarkeit: Die Skalierbarkeit von HubSpot ist ein großer Vorteil. Es kann mit Ihrem Unternehmen wachsen und stellt sicher, dass die Qualität des Kundenservice unabhängig von der Größe Ihres Kundenstamms gleich bleibt.

HubSpot-Nachteile

Kosten: Obwohl HubSpot eine Reihe von Funktionen bietet, kann es insbesondere für kleine Unternehmen etwas teuer sein. Die Kosten könnten für Unternehmen mit einem knappen Budget abschreckend sein.

Komplexität erweiterter Funktionen: Während HubSpot im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, kann es schwierig sein, einige seiner erweiterten Funktionen zu verstehen und zu verwenden. Dies könnte eine zusätzliche Schulung des Personals erfordern.

HubSpot-Preispläne

HubSpot bietet 4 Preispläne:

Freier Plan: Der kostenlose Plan ist das grundlegendste Angebot von HubSpot. Es bietet Zugriff auf die CRM-Plattform und ermöglicht Unternehmen die Verwaltung ihrer Kundendienstdaten und -kanäle an einem Ort. Dieser Plan ist ideal für Unternehmen, die gerade erst anfangen oder nur minimale Anforderungen an den Kundenservice haben. Es fallen keine monatlichen oder jährlichen Kosten an.

Starterplan: Der Starterplan beginnt bei 20 $ pro Monat für zwei Benutzer oder 18 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung. Dieser Plan umfasst Funktionen wie Live-Chat, Ticket-Pipelines, einfache Ticket-Automatisierung und Konversations-Bots. Es ist für neue oder kleine Unternehmen konzipiert, die einen grundlegenden CRM-Softwareplan zur Optimierung der Kundendienstprozesse benötigen.

Berufsplan: Der Professional-Plan beginnt bei 450 $ pro Monat für bis zu fünf Benutzer oder weniger bei jährlicher Zahlung. Dieser Plan umfasst alle Funktionen des Starter-Plans, mit zusätzlichen Funktionen wie Helpdesk-Automatisierung, Kundenfeedback-Umfragen, Prognosen, einem Kundenportal, Standard-Kontaktbewertung, Serviceanalysen und Telefonsupport. Es eignet sich am besten für Unternehmen, die ihren Support mit Automatisierungsfunktionen skalieren und den Service mit zusätzlichen Umfragen mit dem Frontoffice verbinden müssen.

ENTERPRISE: Der Enterprise-Plan ist der leistungsstärkste Kundenservice-Plan von HubSpot. Es beginnt bei 1,200 $ pro Monat für 10 Benutzer. Dieser Plan richtet sich an große Unternehmen, die ihre Kundendienstabteilung anpassen möchten, um die Leistung für Wachstum zu optimieren. Es umfasst alle Funktionen des Professional-Plans sowie zusätzliche Möglichkeiten zur Anpassung und Kontrolle.

HubSpot akzeptiert Kredit- und Debitkarten für Zahlungen.

7. Ada CX

Ada CX ist ein Kundenservice-Bot und eine Automatisierungsplattform mit künstlicher Intelligenz, die darauf ausgelegt ist, eine große Menge an Supportanfragen über verschiedene Kanäle und Sprachen hinweg zu bearbeiten. Benannt nach Ada Lovelace, die weithin als die erste Computerprogrammiererin der Welt gilt, verkörpert Ada CX den Geist der Innovation und Vielfalt. Die Plattform ist darauf ausgelegt, jede Interaktion mit Ihrer Marke zu einer Gelegenheit zu machen, Vertrauen aufzubauen, Mehrwert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben. In einer digitalen Welt, in der Kunden erwarten, dass ihre Bedürfnisse sofort erfüllt werden, ermöglicht Ada CX eine sinnvolle Kundeninteraktion in großem Maßstab.

Bei Ada CX geht es nicht nur darum, den Kundenservice zu automatisieren, sondern ihn zu transformieren. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, den Support zu skalieren, ohne den Personalbestand zu erhöhen, die Menschen hinter der Automatisierung zu stärken und jeden Kunden wie einen VIP zu behandeln. Ada CX ist führend im KI-gestützten Kundenservice mit der Mission, unterbrochene Markeninteraktionen zu reparieren und das Kundenerlebnis wiederherzustellen.

Hauptmerkmale von Ada CX

Konversations-KI: Ada CX nutzt leistungsstarke Konversations-KI-Funktionen, um sofortige Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Diese Funktion ermöglicht es der Plattform, Kunden in sinnvolle und personalisierte Interaktionen einzubeziehen.

Multi-Channel-Unterstützung: Ada CX bietet Support über mehrere Kanäle hinweg und stellt so sicher, dass Kunden auf der Plattform ihrer Wahl Kontakt aufnehmen und Hilfe erhalten können. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis, indem sie Komfort und Flexibilität bietet.

Integration mit Geschäftssystemen: Ada CX kann in bestehende Geschäftssysteme integriert werden, um komplexe Kundenanfragen in Rekordzeit zu lösen. Diese nahtlose Integration ermöglicht einen effizienteren und effektiveren Kundendienstprozess.

No-Code-Building-Tools: Ada CX verfügt über Tools zum Erstellen ohne Code, mit denen Kundenerlebnisteams innerhalb von 30 Tagen ohne technischen Aufwand einen Chatbot starten können. Diese Funktion macht die Plattform auch für technisch nicht versierte Mitarbeiter zugänglich und beschleunigt den Bereitstellungsprozess.

Automatisierte Arbeitsabläufe: Ada CX kann automatisierte Workflows bereitstellen, die mit jeder Kundensupport-Software verbunden werden können, einschließlich Salesforce, Zendesk und Oracle. Diese Funktion verbessert die Funktionalität und Effizienz der Plattform.

Datengesteuerte Personalisierung: Ada CX erfasst relevante Kundendaten und passt die Antworten an die individuellen Bedürfnisse an. Diese Funktion ermöglicht ein personalisierteres und ansprechenderes Kundenerlebnis.

Vor- und Nachteile von Ada CX

Ada CX-Profis

Benutzerfreundlich: Ada CX ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und sein intuitives Design. Dies erleichtert sowohl technischem als auch nichttechnischem Personal die effektive Nutzung der Plattform.

Erweiterte KI-Fähigkeiten: Die KI-Funktionen von Ada CX sind fortschrittlicher als viele andere Chatbot-Tools. Dadurch kann die Plattform personalisierte Antworten in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg bereitstellen.

Effiziente Kundenbetreuung: Der Kundensupport von Ada CX ist effizient und hilfreich. Das Support-Team reagiert schnell und löst alle Probleme, auf die Benutzer stoßen.

FORTLAUFENDE VERBESSERUNGEN: Das Ada-Team ist bestrebt, das Produkt kontinuierlich zu verbessern. Dadurch wird sichergestellt, dass die Plattform mit den neuesten Fortschritten in den Bereichen KI und Kundendienstautomatisierung auf dem neuesten Stand bleibt.

Nachteile von Ada CX

Komplexität mit neuen Funktionen: Während Ada CX regelmäßig neue Funktionen hinzufügt, um seine Funktionalität zu verbessern, haben einige Benutzer festgestellt, dass dies die Verwendung der Plattform komplizierter machen kann. Das effiziente Hilfesystem der Plattform ist jedoch in der Regel in der Lage, Benutzer bei der Bewältigung dieser Komplexitäten zu unterstützen.

Mangel an bestimmten Integrationen: Einige Benutzer haben festgestellt, dass Ada CX nicht in bestimmte Plattformen integriert ist. Allerdings wird die Plattform kontinuierlich aktualisiert und in Zukunft könnten neue Integrationen hinzugefügt werden.

Ada CX-Preispläne

Ada CX bietet 2 Preispläne:

Generativer Plan: Der Generative Plan von Ada nutzt groß angelegte, generative KI-Modelle, um Gespräche über SMS- und Sprachkanäle zu automatisieren. Es kann Gespräche per E-Mail oder Chat an Agenten weiterleiten und ermöglicht es Kunden, im Chat einen Rückruf von einem Telefonagenten zu vereinbaren. Der Plan umfasst auch die Möglichkeit, einen Chat an Ticketing- oder Fallsysteme weiterzuleiten und logikbasierte Weiterleitungsregeln festzulegen, um sie basierend auf Kundeninformationen an eine Abteilung weiterzuleiten. Die Preise für diesen Plan werden nicht öffentlich bekannt gegeben und interessierte Käufer müssen sich für ein Angebot an das Vertriebsteam von Ada wenden.

Geskripteter Plan: Der von Scripted angebotene Scripted-Plan bietet ein Gleichgewicht zwischen KI und menschlichem Fachwissen. Dieser Plan umfasst unbegrenzte Benutzerplätze, End-to-End-Unterstützung bei der Inhaltsproduktion, Unterstützung mehrerer Organisationen, benutzerdefinierte Inhaltsstrategie und Inhaltsveröffentlichung. Es ist für große Unternehmen konzipiert, die eine schlüsselfertige Content-Marketing-Lösung benötigen. Der Plan umfasst auch ein engagiertes, fachkundiges Autorenteam von Scripted, das Premium-Inhalte recherchiert, produziert und veröffentlicht. Die Preise für diesen Plan werden nicht öffentlich bekannt gegeben und interessierte Käufer müssen sich für ein Angebot an das Vertriebsteam von Ada wenden.

8. Steigern Sie die KI

Boost AI ist ein führender Anbieter von Kundenservice-Bot-Lösungen mit künstlicher Intelligenz und bietet eine umfassende Plattform für die Erstellung und Verwaltung von KI-Chat- und Voice-Bots. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Kundendienstinteraktionen zu automatisieren, den Kunden ein personalisiertes und effizientes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten für Unternehmen zu senken.

Boost AI wurde 2016 von einem Team ehrgeiziger norwegischer Programmierer gegründet und ist mittlerweile auf Hunderte von Organisationen auf der ganzen Welt gewachsen, die jährlich Millionen von Interaktionen automatisieren. Die Mission des Unternehmens besteht darin, außergewöhnliche Interaktionen zwischen Menschen und Organisationen zu fördern und durch seine Spitzentechnologie neue Maßstäbe für Engagement und Zufriedenheit zu setzen.

Steigern Sie die wichtigsten KI-Funktionen

Skalierbar und sicher: Boost AI bietet eine skalierbare Lösung, die hohen Datenverkehr bewältigen und sich nahtlos in Ihr bestehendes Ökosystem integrieren lässt. Es gewährleistet einen sicheren und zuverlässigen Betrieb und ist damit eine vertrauenswürdige Wahl für Unternehmen.

GenAI-unterstützt: Die Plattform nutzt die Kraft der generativen KI und schafft so ein Gleichgewicht zwischen Kreativität und Kontrolle. Dies ermöglicht die Schaffung natürlicherer und ansprechenderer Interaktionen mit Kunden.

Omnichannel-Erfahrung: Boost AI sorgt für konsistente, qualitativ hochwertige Interaktionen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Ob über Chat, Sprache oder andere Kanäle, das Kundenerlebnis bleibt einheitlich und von hoher Qualität.

24 / 7-Service: Mit Boost AI ist der Kundenservice immer verfügbar. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden, die Erwartungen der Kunden übertroffen und die Zufriedenheit erhöht wird.

Konversationsgenerator ohne Code: Boost AI verfügt über einen intuitiven Konversationsgenerator ohne Code, der es Teams ermöglicht, den Kundenservice zu automatisieren, ohne dass technischer Support erforderlich ist.

Fortgeschrittenes NLU und NLP: Die fortschrittlichen Funktionen Natural Language Understanding (NLU) und Natural Language Processing (NLP) von Boost AI ermöglichen es den virtuellen Agenten, Fragen zu beantworten und Aktionen zu Tausenden von Themen mit konstant hohen Lösungsraten zu automatisieren.

Steigern Sie die Vor- und Nachteile der KI

Fördern Sie KI-Profis

Benutzerfreundlich: Die Plattform von Boost AI ist benutzerfreundlich und einfach zu navigieren, sodass Teams ihre KI-Chat- und Voice-Bots einfach einrichten und verwalten können.

Hohe Auflösungsraten: Dank seiner fortschrittlichen NLU erreichen die virtuellen Agenten von Boost AI durchgängig Lösungsraten von über 90 % und sorgen so für einen effektiven und effizienten Kundenservice.

Quick Setup: Die Plattform von Boost AI kann in nur wenigen Tagen eingerichtet und zum Testen bereit gemacht werden, was sie zu einer schnellen Lösung für Unternehmen macht, die ihren Kundenservice automatisieren möchten.

KI-Nachteile steigern

Keine Preise: Boost Ai stellt auf seiner Website keine Preispläne zur Verfügung und Benutzer müssen sich an das Verkaufsteam wenden.

Steigern Sie die AI-Preispläne

Boost AI bietet ein maßgeschneidertes Preismodell, das auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen jedes Unternehmens zugeschnitten ist. Für eine Demo und einen individuellen Preisplan müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden.

9. Zobot

Zobot ist ein fortschrittlicher KI-gestützter Kundenservice-Bot, der von Zoho SalesIQ entwickelt wurde. Es wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und ein nahtloses und effizientes Kundenservice-Erlebnis zu bieten. Zobot ist ein Low-Code-Bot-Builder, der benutzerdefinierte Aktionen und Antworten im Zusammenhang mit bestimmten Marketing-, Vertriebs- oder Supportprozessen ausführen kann. Es ist in der Lage, Interessentendaten zu sammeln, Informationen mit Ihrem CRM zu synchronisieren, gezielte E-Mail-Kampagnen auszulösen und Einzelgespräche mit dem richtigen Live-Chat-Agenten zu initiieren. Zobot wurde entwickelt, um Sprachbarrieren zu überwinden und rund um die Uhr Support zu bieten, sodass Ihre Kunden immer Zugang zu Unterstützung haben.

Zobot ist nicht nur ein Chatbot; Es handelt sich um eine umfassende Plattform zur Kundenbindung. Es wurde entwickelt, um Ihre Kunden mit weniger Agenten zu unterstützen, indem mehr Ihrer Support-Interaktionen automatisiert werden. Zobot kann Ihren Kunden schnell antworten, indem es Daten aus FAQs, vorgefertigten Antworten, Smalltalk, Geschäftsbegriffen und zu Zoho SalesIQ hinzugefügten Hilfeartikeln verwendet. Es handelt sich um eine benutzerfreundliche Plattform, die in wenigen einfachen Schritten eingerichtet und gestartet werden kann und eine übersichtliche, benutzerfreundliche Oberfläche für die Interaktion mit Ihren Interessenten und Kunden bietet.

Hauptfunktionen von Zobot

Einfaches Setup: Zobot ist einfach einzurichten und zu verwenden. Betten Sie einfach den Live-Chat-Code auf Ihrer Website ein und passen Sie dann die Funktionsweise von Zobot an Ihren Geschäftsprozess an.

Benutzerdefinierte Aktionen und Antworten: Mit Zobot können Sie benutzerdefinierte Aktionen und Antworten im Zusammenhang mit Ihrem spezifischen Marketing-, Vertriebs- oder Supportprozess ausführen.

Datensammlung: Zobot kann Interessentendaten sammeln und Informationen mit Ihrem CRM synchronisieren, die für gezielte E-Mail-Kampagnen verwendet werden können.

Sprachbarriere überwunden: Zobot wurde entwickelt, um Sprachbarrieren zu überwinden und Kunden in verschiedenen Sprachen zu unterstützen.

24 / 7-Verfügbarkeit: Zobot kann rund um die Uhr Support leisten und stellt so sicher, dass Ihre Kunden immer Zugang zu Hilfe haben.

Integration mit Zoho CRM: Zobot lässt sich gut mit Zoho CRM verbinden und liefert vollständige Informationen über den Kunden, mit dem Sie sprechen.

Vor- und Nachteile von Zobot

Zobot-Profis

Automatisierte Kundeninteraktionen: Zobot kann den Prozess der Kundeninteraktion automatisieren und die Anwesenheit einer helfenden Hand aufrechterhalten, selbst wenn alle Ihre Mitarbeiter mit anderen Aufgaben beschäftigt sind.

24 / 7-Verfügbarkeit: Zobot kann rund um die Uhr Kundenchats entgegennehmen und Fragen beantworten, wodurch die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringert wird.

Multitasking-Experte: Zobot kann Gespräche mit mehreren Besuchern gleichzeitig führen und so die Kundenzufriedenheit verbessern.

Automatisierung sich wiederholender Aufgaben: Zobot kann sich wiederholende Aufgaben automatisieren und so Zeit und Ressourcen sparen.

Integration mit Zoho CRM: Zobot lässt sich gut mit Zoho CRM verbinden und liefert vollständige Informationen über den Kunden, mit dem Sie sprechen.

Einfaches Setup: Zobot ist einfach einzurichten und zu verwenden und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zur Interaktion mit Ihren Interessenten und Kunden.

Zobot Nachteile

Eingeschränkte Anpassung: Obwohl Zobot einige Anpassungsoptionen bietet, ist es in Bezug auf Design und Funktionalität möglicherweise nicht so flexibel wie einige andere Chatbot-Plattformen.

Erfordert Zoho SalesIQ: Um Zobot nutzen zu können, benötigen Sie Zoho SalesIQ, was für Unternehmen, die diese Plattform nicht nutzen, eine Einschränkung darstellen könnte.

Lernkurve: Obwohl Zobot benutzerfreundlich ist, kann es für diejenigen, die mit der Chatbot-Technologie nicht vertraut sind, eine Lernkurve geben.

Abhängigkeit vom Scripting: Die Wirksamkeit von Zobot hängt weitgehend von der dahinter stehenden Skripterstellung und Programmierung ab. Wenn es nicht richtig durchgeführt wird, funktioniert es möglicherweise nicht wie vorgesehen.

Zobot-Preispläne

Zobot bietet 4 Preispläne:

Freier Plan: Dieser Plan ist ideal für kleine Unternehmen oder Startups, die die Möglichkeiten von Zobot erkunden möchten. Es bietet 2 Betreiber und die Möglichkeit, sich mit 10,000 Besuchern pro Monat zu verbinden.

Basic: Der Basic-Plan kostet 10 US-Dollar pro Betreiber und Monat (7 US-Dollar pro Betreiber und Monat bei jährlicher Abrechnung) und bietet einen umfassenderen Funktionsumfang. Es ermöglicht Unternehmen, mit 50,000 Besuchern pro Monat in Kontakt zu treten und umfasst Funktionen wie Lead-Scoring, mobiles SDK und 5 Marken.

Professionell: Der Professional-Plan kostet 17 US-Dollar pro Betreiber und Monat (12.75 US-Dollar pro Betreiber und Monat bei jährlicher Abrechnung). Es bietet alle Funktionen des Basic-Plans sowie zusätzliche Funktionen wie CRM-datenbasierte Trigger, Besucherpfadverfolgung und Unterstützung für 10 Marken. Es ermöglicht Unternehmen, monatlich 100,000 Besucher anzusprechen.

Unternehmen: Der Enterprise-Plan ist das umfassendste Angebot und kostet 25 US-Dollar pro Betreiber und Monat (20 US-Dollar pro Betreiber und Monat bei jährlicher Abrechnung). Es umfasst alle Funktionen des Professional-Plans sowie zusätzliche Funktionen wie KI-Chatbot, API für Chatbot und Unterstützung für 25 Marken. Es ermöglicht Unternehmen, monatlich 200,000 Besucher anzusprechen.

Zobot akzeptiert für Zahlungen Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

10 IBM Watson-Assistent

IBM Watson Assistant ist eine marktführende Konversationsplattform für künstliche Intelligenz, die für eine konsistente und intelligente Kundenbetreuung entwickelt wurde. Es soll Unternehmen dabei helfen, die Hürden des traditionellen Supports zu überwinden und Interessenten, Kunden und Mitarbeitern außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Basierend auf großen Sprachmodellen (LLMs), denen Sie vertrauen können, und einer intuitiven Benutzeroberfläche ermöglicht Watson Assistant Ihren Teams die Entwicklung KI-gestützter Sprachagenten und Chatbots, die automatisierten Self-Service-Support über alle Kanäle und Touchpoints hinweg mit nahtloser Integration in die Tools bieten die Ihr Unternehmen antreiben.

IBM Watson Assistant ist nicht nur ein Chatbot; Dabei handelt es sich um einen hochentwickelten, KI-gestützten virtuellen Agenten, der Benutzeranfragen verstehen und darauf reagieren kann und personalisierte und genaue Informationen bereitstellt. Mit seinen erweiterten Funktionen kann IBM Watson Assistant für die Bewältigung einer Vielzahl von Aufgaben trainiert werden, von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis hin zur Unterstützung bei komplexen Transaktionen. Es kann komplexe Dialoge und Gespräche mit mehreren Runden bewältigen und Benutzer durch komplexe Prozesse oder Transaktionen führen. Es kann auch in externe Datenquellen wie Kundendatenbanken oder Produktkataloge integriert werden, um Benutzern relevante Informationen in Echtzeit bereitzustellen.

Hauptfunktionen von IBM Watson Assistant

Natürliches Verständnis der Sprache: Watson Assistant basiert auf der Natural Language Processing-Technologie von IBM Watson und ist in der Lage, Benutzeranfragen im Dialog zu verstehen und darauf zu reagieren.

Multi-Channel-Integration: Watson Assistant kann über verschiedene Kanäle integriert werden und bietet Kunden konsistenten Support, unabhängig von der Plattform, auf der sie interagieren.

Nahtlose Integration mit Business-Tools: Watson Assistant kann nahtlos in die Tools integriert werden, die Ihr Unternehmen antreiben, und sorgt so für einen reibungslosen Informations- und Betriebsfluss.

Große Sprachmodelle (LLMs): Watson Assistant basiert auf umfangreichen Sprachmodellen, denen Sie vertrauen können und die genaue und zuverlässige Antworten auf Kundenanfragen gewährleisten.

Intuitive Benutzeroberfläche: Watson Assistant verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Teams erleichtert, KI-gestützte Sprachagenten und Chatbots zu erstellen.

Automatisierter Self-Service-Support: Watson Assistant bietet automatisierten Self-Service-Support, reduziert die Belastung der Kundendienstteams und ermöglicht schnelle Antworten auf Kundenanfragen.

Vor- und Nachteile von IBM Watson Assistant

Vorteile des IBM Watson Assistant

Benutzerfreundlich: Watson Assistant ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche bekannt, die es Teams erleichtert, KI-gestützte Sprachagenten und Chatbots zu erstellen und bereitzustellen.

Erweiterte KI-Fähigkeiten: Mit seinen fortschrittlichen KI-Funktionen kann Watson Assistant komplexe Dialoge und Gespräche mit mehreren Runden bewältigen und genaue und personalisierte Antworten auf Benutzeranfragen liefern.

Integrationsmöglichkeiten: Die Fähigkeit von Watson Assistant, sich in verschiedene Kanäle und Geschäftstools zu integrieren, ist ein wesentlicher Vorteil und gewährleistet einen konsistenten und nahtlosen Kundensupport.

Nachteile des IBM Watson Assistant

Kosten: Watson Assistant kann für kleinere Unternehmen teuer sein, da die Preise auf der Nutzung basieren und sich schnell summieren können.

Regionale Sprachunterstützung: Die Benutzeroberfläche von Watson Assistant muss verbessert werden und es fehlt die Unterstützung für regionale Sprachen.

Dokumentation: Die Dokumentation für Watson Assistant könnte besser sein, da die Fehlerbehebung aufgrund des Mangels an detaillierten Anleitungen und Ressourcen schwierig sein kann.

Preispläne für IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant bietet einen einzigen Preisplan an, der als Plus-Plan bekannt ist. Der Plus-Plan beginnt bei 140 USD pro Monat und umfasst bis zu 1,000 monatliche aktive Benutzer (MAUs). Für zusätzliche MAUs werden 14 USD pro 100 MAUs berechnet. Wenn ein Benutzer eine Sprachverbindung herstellt, fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 9 USD pro 100 Sprach-MAUs an. Dieser Plan soll ein Omnichannel-Kundenerlebnis schaffen und umfasst Funktionen wie Webchat, Telefonie-/Sprach-Add-on, SMS- und MMS-Messaging-Kanalintegrationen, benutzerdefinierte Kanal-API und mehr. Für eine Demo und individuelle Preisgestaltung müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden.

11 Fluss XO

Flow Dieses leistungsstarke Automatisierungsprodukt soll die Kommunikation und Interaktion mit Kunden über eine Vielzahl von Websites, Anwendungen und Social-Media-Plattformen erleichtern. Mit Flow XO erstellte Chatbots sind natürlicher und ansprechender als herkömmliche Websites oder Online-Formulare und bieten Kunden eine einfache und benutzerfreundliche Möglichkeit, grundlegende Fragen zu stellen oder Informationen zu senden. Das bedeutet, dass ein Chatbot dazu beitragen kann, ein Kundenservice-Team zu entlasten, indem er einfachere Interaktionen automatisiert, wobei Flow

Flow XO ist eine flexible und benutzerfreundliche Plattform zum Erstellen und Hosten von Chatbots auf verschiedenen Messaging-Kanälen, einschließlich Ihrer eigenen Website. Es unterstützt Facebook Messenger, Telegram, SMS (über Twilio) und Slack und bietet ein einbettbares Chat-Widget, das Sie problemlos in Ihre Website oder App integrieren können. Flow Interne Tools zur Automatisierung und Standardisierung von Routineaufgaben, die Sie und Ihre Mitarbeiter möglicherweise häufig ausführen müssen.

Hauptmerkmale von Flow XO

Keine Programmierkenntnisse erforderlich: Mit Flow XO können Benutzer Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen. Dies macht es einem breiten Benutzerkreis zugänglich, vom Kleinunternehmer bis zum Großkonzern.

Breites Anwendungsspektrum: Flow XO-Chatbots können auf einer Vielzahl von Websites, Anwendungen und Social-Media-Plattformen verwendet werden. Dadurch können Unternehmen ihre Kunden überall erreichen.

Beteiligung menschlicher Agenten: Flow XO ermöglicht es menschlichen Agenten, bei Bedarf während eines Chatbot-Gesprächs einzugreifen. Dies stellt sicher, dass auch komplexere Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden.

Flexible und benutzerfreundliche Plattform: Flow XO unterstützt eine Vielzahl unterschiedlicher Messaging-Kanäle, darunter Facebook Messenger, Telegram, SMS, Slack und mehr. Es bietet außerdem ein einbettbares Chat-Widget für Websites und Apps.

Vielseitige Anwendungsfälle: Flow XO kann für eine Vielzahl von Anwendungsfällen verwendet werden, einschließlich Lead-Generierung, Kundensupport, Marketing und interne Tools. Dies macht es zu einem vielseitigen Werkzeug für jedes Unternehmen.

Integration mit gängigen Apps: Flow

Vor- und Nachteile von Flow XO

Flow XO-Profis

Benutzerzentriert: Die Plattform von Flow XO ist so konzipiert, dass sie auch für Personen ohne Programmierkenntnisse einfach zu bedienen ist. Dies macht es einem breiten Benutzerkreis zugänglich.

vielseitig: Mit seinem breiten Spektrum an Anwendungen und Anwendungsfällen ist Flow XO ein vielseitiges Tool, das in vielen verschiedenen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt werden kann.

Menschliche Beteiligung: Die Möglichkeit menschlicher Agenten, während eines Chatbot-Gesprächs einzugreifen, stellt sicher, dass komplexe Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden.

Integrationsmöglichkeiten: Dank der großen Bibliothek an Integrationen mit gängigen Apps fügt sich Flow XO nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse ein.

Flow XO Nachteile

Eingeschränkte Anpassung: Obwohl Flow XO eine Reihe von Funktionen und Integrationen bietet, bietet es möglicherweise nicht den Grad an Anpassung, den einige Unternehmen benötigen.

Lernkurve: Trotz des benutzerfreundlichen Designs kann es für Benutzer, die neu in der Chatbot-Erstellung und -Verwaltung sind, eine Lernkurve geben.

Kosten: Abhängig von der Größe und den Anforderungen Ihres Unternehmens können die Kosten für die Verwendung von Flow XO ein potenzieller Nachteil sein.

Abhängigkeit von der Internetverbindung: Als Online-Plattform ist die Leistung von Flow XO von einer stabilen Internetverbindung abhängig.

Flow XO-Preispläne

Flow XO bietet 2 Preispläne:

Freier Plan: Flow XO bietet einen kostenlosen Plan, der grundlegenden Zugriff und Funktionen bietet. Dieser Plan beinhaltet 500 Interaktionen pro Monat, 2 Wochen Protokolle, 5 Bots oder aktive Flows und 50 lebenslange KI-Credits. Es bietet auch E-Mail-Support. Dieser Plan ist ideal für diejenigen, die gerade erst anfangen oder nur minimalen Bedarf an Bots oder aktiven Flows haben.

Standard-Plan: Der Standardplan kostet 25 $ pro Monat. Es umfasst alle Funktionen des kostenlosen Plans und erweitert diese und bietet 5,000 Interaktionen pro Monat, 15 Bots oder aktive Flows, 5 Teammitglieder, 3 Monate Protokolle und die Möglichkeit, alle Benutzerdaten herunterzuladen. Dieser Plan entfernt auch das Messenger-Branding und bietet 50 monatliche AI-Credits und vorrangigen Support. Der Standardplan eignet sich für Unternehmen, die mehr Interaktionen und Teammitglieder benötigen, und für diejenigen, die das Flow XO-Branding aus ihrem Messenger entfernen möchten.

Add-ons: Flow XO bietet auch mehrere Add-ons zur Erweiterung Ihres Plans. Dazu gehört die Möglichkeit, 5 weitere Bots oder aktive Flows für 10 US-Dollar pro Monat hinzuzufügen, 25,000 weitere Interaktionen für 25 US-Dollar pro Monat hinzuzufügen, ein Teammitglied zu einem nicht genannten Preis hinzuzufügen und 100 KI-Credits zu einem nicht genannten Preis hinzuzufügen. Diese Add-ons ermöglichen eine bessere Anpassung Ihres Plans an Ihre spezifischen Bedürfnisse.

Flow XO akzeptiert Kredit- und Debitkarten sowie PayPal für Zahlungen.

12 Künstliche Intelligenz von Salesforce

Salesforce Artificial Intelligence, auch bekannt als Salesforce Einstein, ist eine umfassende KI-Plattform zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) durch die direkte Integration fortschrittlicher KI-Funktionen in die Salesforce-Plattform. Salesforce Einstein wurde entwickelt, um das intelligenteste CRM der Welt noch intelligenter zu machen und Unternehmen die Möglichkeit zu geben, prädiktivere und personalisiertere Kundenerlebnisse in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und mehr bereitzustellen.

Salesforce Einstein ist eine bahnbrechende Innovation, die erweiterte KI-Funktionen in die Salesforce-Plattform integriert. Es ist benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht es jedem, mithilfe von Klicks oder Code KI-gestützte Apps zu erstellen, die mit jeder Interaktion intelligenter werden. Diese KI-Plattform ist als Datenwissenschaftler für jeden Kunden konzipiert und macht es jedem leicht, die erstklassigen KI-Funktionen im Kontext seines Unternehmens zu nutzen.

Hauptfunktionen der künstlichen Intelligenz von Salesforce

Einstein-Analytik: Salesforce Einstein Analytics ermöglicht es Unternehmen, den Wert ihrer Daten durch erweiterte Analysen und Visualisierung zu erschließen. Durch die Nutzung von KI und maschinellen Lernalgorithmen liefert es umsetzbare Erkenntnisse, identifiziert Trends, prognostiziert Ergebnisse und ermöglicht abteilungsübergreifende datengesteuerte Entscheidungsfindung.

Einstein-Bots: Salesforce Einstein Bots ermöglichen es Unternehmen, benutzerdefinierte Bots auf digitalen Kanälen zu erstellen, zu trainieren und bereitzustellen, die mit ihren CRM-Daten verbunden sind. Diese Bots können Geschäftsprozesse verbessern, Mitarbeiter stärken und das Kundenerlebnis verbessern.

Einstein Vision und Stimme: Mit diesen Funktionen können Unternehmen Bilderkennungs- und Spracherkennungsfunktionen in ihre Anwendungen integrieren. Dies ermöglicht eine verbesserte visuelle Suche, Objekterkennung, Stimmungsanalyse und Sprachbefehle, was ein nahtloses Benutzererlebnis und eine verbesserte betriebliche Effizienz ermöglicht.

Einstein Sprache: Mit Einstein Language können Unternehmen die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen, um unstrukturierte Textdaten zu verstehen und zu analysieren. Es ermöglicht Stimmungsanalysen, Entitätserkennung, Absichtsklassifizierung und Sprachübersetzung und ermöglicht es Unternehmen, tiefere Erkenntnisse aus Kundenfeedback, Social-Media-Konversationen und anderen Textdatenquellen zu gewinnen.

Einstein Vorhersage-Generator: Mit dieser Funktion können Unternehmen Geschäftsergebnisse wie Abwanderung oder Lifetime-Wert vorhersagen. Es ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter KI-Modelle für jedes Salesforce-Feld oder -Objekt mit Klicks und nicht mit Code.

Einstein nächste beste Aktion: Diese Funktion liefert bewährte Empfehlungen an Mitarbeiter und Kunden, direkt in den Apps, in denen sie arbeiten. Es ermöglicht Unternehmen, Empfehlungen zu definieren, Aktionsstrategien zu erstellen, Vorhersagemodelle zu erstellen, Empfehlungen anzuzeigen und die Automatisierung zu aktivieren.

Vor- und Nachteile der künstlichen Intelligenz von Salesforce

Salesforce-Profis für künstliche Intelligenz

Verbesserte Produktivität: Salesforce Einstein steigert die Produktivität, indem es in den Workflow eingebettete Erkenntnisse über Vertrieb, Service, Marketing und Handel bereitstellt. Es ermöglicht auch die Automatisierung von Routineaufgaben und schafft so Zeit für strategischere Initiativen.

Verbesserte Entscheidungsfindung: Durch die Nutzung von KI und maschinellen Lernalgorithmen liefert Salesforce Einstein umsetzbare Erkenntnisse, identifiziert Trends und prognostiziert Ergebnisse und ermöglicht so eine datengesteuerte Entscheidungsfindung über Abteilungen hinweg.

Personalisierte Kundenerlebnisse: Salesforce Einstein ermöglicht es Unternehmen, jede Kundeninteraktion mit KI-generierten E-Mails, Gesprächen und Angeboten auf der Grundlage von Echtzeitdaten anzupassen, was zu personalisierteren und wirkungsvolleren Kundenerlebnissen führt.

Nachteile der künstlichen Intelligenz von Salesforce

Komplexität: Während Salesforce Einstein benutzerfreundlich gestaltet ist, kann sein breites Spektrum an Funktionen und Fähigkeiten für einige Benutzer überwältigend sein, insbesondere für diejenigen ohne Hintergrund in Datenwissenschaft oder KI.

Kosten: Salesforce Einstein kann wie viele fortschrittliche KI-Plattformen teuer sein, insbesondere für kleine Unternehmen oder Start-ups mit begrenzten Budgets. Die Kosten umfassen nicht nur die Plattform selbst, sondern auch damit verbundene Dienstleistungen wie Implementierung, Anpassung und Wartung.

Preispläne für künstliche Intelligenz von Salesforce

Salesforce Artificial Intelligence bietet einen einzigen Service-Clos-Plan zum Preis von 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Um beizutreten, müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden.

13 Freundliche KI

Kindly AI ist ein führender Anbieter von Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz, auf den Unternehmen weltweit vertrauen, wenn es um die Verbesserung ihres Kundenservices und ihrer Vertriebsabläufe geht. Diese Plattform ist darauf ausgelegt, ansprechende Gesprächserlebnisse zu schaffen, die Besucher durch ihre Kaufreise führen, Conversions optimieren und Wiederholungskäufe fördern. Es bietet eine einzigartige Mischung aus automatisiertem Kundensupport und Verkaufsunterstützung und sorgt so für ein unvergessliches Online-Erlebnis für Benutzer.

Die Plattform ist hochgradig anpassbar und ermöglicht es Unternehmen, ihren virtuellen Einkaufsassistenten an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Diese Anpassung steigert das Engagement, die Conversions und den Umsatz. Die maschinelle Lerntechnologie von Kindly AI ist rund um die Uhr in Betrieb und nutzt KI und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um mit Käufern in mehreren Sprachen zu interagieren. Es lässt sich nahtlos in Plattformen von Drittanbietern wie Slack, HubSpot, Zendesk und Facebook Messenger integrieren und ermöglicht so reibungslose Interaktionen und Arbeitsabläufe.

Freundlicherweise AI-Hauptfunktionen

Verbesserte Besuchererlebnisse: Kindly AI bietet Besuchern ein ansprechendes und unvergessliches Online-Erlebnis. Es nutzt KI und NLP, um mit Käufern zu interagieren und ihnen personalisierte Unterstützung und Anleitung zu bieten.

Verkaufsberatung: Die Plattform führt Besucher durch ihre Kaufreise und trägt so zu mehr Verkäufen bei. Es nutzt KI, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und relevante Produktempfehlungen bereitzustellen.

Conversion Optimierung: Kindly AI soll Besucher zu Wiederholungskäufern machen. Es nutzt maschinelles Lernen, um das Kundenverhalten zu analysieren und Conversions zu optimieren.

Erweiterter Kundensupport: Die Plattform bietet Kundensupport rund um die Uhr und verbessert so das gesamte Kundenerlebnis auf der Website. Es nutzt KI, um Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren, sodass menschliche Agenten mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme haben.

Kooperativen Ansatz: Kindly AI bietet gebrauchsfertige oder vollständig maßgeschneiderte Lösungen. Ihr Onboarding- und Kundenerfolgsteam arbeitet eng mit Unternehmen zusammen, um eine erfolgreiche Implementierung und einen erfolgreichen Betrieb sicherzustellen.

Integration mit Plattformen von Drittanbietern: Kindly AI lässt sich nahtlos in Plattformen wie Slack, HubSpot, Zendesk und Facebook Messenger integrieren. Dadurch können Unternehmen reibungslose Interaktionen und Arbeitsabläufe über verschiedene Plattformen hinweg entwickeln.

Freundlicherweise AI Vor- und Nachteile

Freundliche KI-Profis

24 / 7 Kunden-Support: Kindly AI bietet Kundensupport rund um die Uhr und stellt sicher, dass Kundenanfragen unabhängig von der Tageszeit umgehend bearbeitet werden.

Anpassbarkeit: Die Plattform ist hochgradig anpassbar, sodass Unternehmen ihren virtuellen Einkaufsassistenten an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Dies steigert Engagement, Conversions und Umsatz.

Integration mit Plattformen von Drittanbietern: Die Fähigkeit von Kindly AI, sich nahtlos in verschiedene Plattformen von Drittanbietern zu integrieren, ermöglicht reibungslose Interaktionen und Arbeitsabläufe.

Freundliche KI-Nachteile

Eingeschränkter Datenzugriff: Einige Benutzer haben angegeben, dass sie mehr Daten zur Leistung des Chatbots wünschen. Obwohl Kindly AI ein schnell wachsendes Unternehmen ist, das weiterhin neue Funktionen und eine bessere Datenverfolgung einführt, empfinden einige Benutzer den aktuellen Datenzugriff möglicherweise als unzureichend.

Lernkurve: Wie bei jeder fortschrittlichen Technologie kann es bei der ersten Implementierung und Nutzung von Kindly AI eine Lernkurve geben. Das Unternehmen bietet jedoch umfassenden Support und Ressourcen, um Benutzern die Navigation auf der Plattform zu erleichtern.

Kindly AI-Preispläne

Kindly AI bietet individuelle Preispläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Um detaillierte Informationen zu den Preisen zu erhalten, können Sie auf der Website eine Demo buchen. Auf diese Weise können Sie Ihre Anforderungen besprechen und einen individuellen Preisplan erhalten, der Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

14 REVE-Chat

REVE Chat ist ein umfassender Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz, der alle Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden optimiert. Diese Plattform soll Unternehmen dabei helfen, in Echtzeit mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, sofortigen Support zu bieten und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. REVE Chat basiert auf fortschrittlichen Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML), die es ihm ermöglichen, die Absichten des Benutzers zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Es handelt sich um eine cloudbasierte Lösung, die den Zugriff von überall und jederzeit ermöglicht.

REVE Chat ist nicht nur eine Live-Chat-Bot-Software, sondern ein Multi-Channel-Tool zur Kundenbindung, das es Unternehmen ermöglicht, über verschiedene Plattformen hinweg mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dazu gehören Websites, mobile Apps und beliebte Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp for Business, Viber und Telegram. Die Plattform ist darauf ausgelegt, die gesamte Customer Journey von der Lead-Generierung bis hin zur Kundenzufriedenheit und -bindung zu unterstützen, was sie zu einem wertvollen Tool für Unternehmen jeder Größe macht.

REVE Chat-Hauptfunktionen

Kundeninteraktion in Echtzeit: REVE Chat ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Diese Funktion ermöglicht sofortigen Support und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

Multi-Channel-Unterstützung: Mit REVE Chat können Unternehmen über verschiedene Plattformen mit ihren Kunden in Kontakt treten, darunter Websites, mobile Apps und beliebte Messaging-Kanäle.

KI-gestützter Chatbot: REVE Chat verfügt über einen KI-gestützten Chatbot, der einen erheblichen Teil der Supportanfragen bearbeiten kann, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Sprach- und Video-Chat: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Gespräche mit ihren Kunden zu führen und der Interaktion eine menschlichere Note zu verleihen.

Co-Browsing-Software: Die Co-Browsing-Software von REVE Chat ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten, was zu einer sofortigen Kommunikation und einer schnelleren Lösung von Problemen führt.

Integrationsmöglichkeiten: REVE Chat kann in verschiedene CMS- und E-Commerce-Plattformen integriert werden, sodass Unternehmen Kundengespräche in ihr CRM übertragen können.

Vor- und Nachteile von REVE Chat

REVE Chat-Profis

Benutzerfreundlich: REVE Chat ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche bekannt, die es Unternehmen erleichtert, auf der Plattform zu navigieren und sie effektiv zu nutzen.

Erweiterte Funktionen: Die Plattform bietet erweiterte Funktionen wie KI-Chatbots, Sprach- und Video-Chat und Co-Browsing, die das Kundenerlebnis verbessern.

Integrationsmöglichkeiten: Die Möglichkeit der Integration in verschiedene Plattformen ist ein wesentlicher Vorteil, da Unternehmen so alle Kundengespräche an einem Ort verwalten können.

REVE Chat Nachteile

Kein integriertes Ticketsystem: REVE Chat bietet kein integriertes Ticketsystem, was für einige Unternehmen, die diese Funktion für den Kundensupport benötigen, ein Nachteil sein könnte.

Kurze Testphase: Die Plattform bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, die für einige Benutzer möglicherweise zu kurz ist, um alle Funktionen vollständig zu erkunden und zu verstehen.

Fehlendes E-Mail-Onboarding: Einige Benutzer haben berichtet, dass sie nach der Anmeldung für REVE Chat keine Onboarding-E-Mails erhalten haben, was die Ersteinrichtung und das Verständnis der Plattform erschweren könnte.

REVE Chat-Preispläne

REVE Chat bietet einen individuellen Plan – Sie müssen das Verkaufsteam kontaktieren und eine Demo für Ihre Preise buchen.

15 SnatchBot

SnatchBot ist eine Bot-Building-Plattform der Enterprise-Klasse, die darauf abzielt, den Bot-Building für jeden zugänglich zu machen, unabhängig von seinen technischen Fähigkeiten. Es wurde mit dem zentralen Grundsatz entwickelt, die Bot-Erstellung für jeden – ob Entwickler, Unternehmen oder Einzelperson – zugänglich zu machen, ohne dass dafür geringe oder gar keine Programmierkenntnisse erforderlich sind. SnatchBot ist eine intelligente KI-Plattform für virtuelle Assistenten, die die Erfahrung von Kunden, Mitarbeitern und Agenten automatisiert. Die Plattform optimiert Geschäftsabläufe und Kommunikation mit einer nachrichtenbasierten Schnittstelle, die keine Programmierkenntnisse erfordert. Es handelt sich um eine Plattform, die eine einfache Schnittstelle bietet, über die Sie ganz einfach die Verantwortung übernehmen und die Erstellung eines Chatbots entwerfen können, dieses virtuellen Agenten, der eine von seinem Ersteller erwartete Abfolge von Gesprächsinteraktionen simuliert.

SnatchBot verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen, Kundenbeziehungen verwalten und sich kreativ neu erfinden. Unternehmen, die die Plattform nutzen, um nach außen zu schauen, verbessern ihr Kundenerlebnis, erleben Kosteneinsparungen, steigern die Kundenbindung und steigern den Umsatz. Wer die Plattform intern nutzt, spart den Mitarbeitern Zeit, koordiniert effizient und verbessert seine Abläufe. SnatchBot arbeitet mit kleinen bis weltweit führenden Unternehmen zusammen. Ihre Kunden nutzen die Plattform, um Geschäftsabläufe und Kommunikation mit einer einzigen nachrichtenbasierten Schnittstelle zu optimieren, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

SnatchBot-Hauptfunktionen

Omni-Channel-Plattform: Die Tools von SnatchBot unterstützen den gesamten Lebenszyklus eines Bots, von der Entwicklung und dem Test bis hin zur Bereitstellung, Veröffentlichung, dem Hosting, der Nachverfolgung und der Überwachung. Mit dieser Funktion können Unternehmen ihre Chatbot-Operationen nahtlos über verschiedene Phasen und Plattformen hinweg verwalten.

Keine Programmierkenntnisse erforderlich: SnatchBot beseitigt Komplexität und hilft Ihnen, das beste Chatbot-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Diese Funktion macht es einem breiten Spektrum von Benutzern zugänglich, unabhängig von ihrem technischen Fachwissen.

Robuste Verwaltungsfunktionen: SnatchBot bietet robuste Verwaltungsfunktionen und Sicherheit auf Unternehmensniveau, um behördliche Vorschriften einzuhalten. Dadurch wird sichergestellt, dass die erstellten Chatbots sicher und gesetzeskonform sind.

Vielseitigkeit in der direkten Kommunikation: Einer der Hauptvorteile von SnatchBot ist seine Vielseitigkeit bei der direkten Kommunikation über verschiedene Social-Media-Kanäle, die eine größere Reichweite und eine effektivere Kundenbindung ermöglicht.

Integration mit anderen Plattformen: SnatchBot kann problemlos in andere Plattformen wie SalesForce, Hootsuite, Hubspot und Zoho integriert werden, wodurch seine Funktionalität und Vielseitigkeit verbessert wird.

Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen: SnatchBot nutzt natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen, um Chatbots zu erstellen, die intelligente, menschenähnliche Gespräche mit Ihren Kunden und Mitarbeitern führen können.

Vor- und Nachteile von SnatchBot

SnatchBot-Profis

Benutzerfreundliche Oberfläche: Die visuelle Benutzeroberfläche von SnatchBot, die keine Programmierung erfordert, erleichtert Benutzern das Erstellen und Verwalten ihrer Chatbots.

Vielseitige Kommunikationskanäle: Die Fähigkeit von SnatchBot, über verschiedene Social-Media-Kanäle zu kommunizieren, ermöglicht eine größere Reichweite und eine effektivere Kundenbindung.

Robuste Sicherheit: SnatchBot verwendet hochwertige Sicherheit, die allen gesetzlichen Vorschriften entspricht und gewährleistet, dass die Daten sicher und geschützt sind.

Integrationsmöglichkeiten: Die Fähigkeit von SnatchBot, sich in andere Plattformen zu integrieren, verbessert seine Funktionalität und Vielseitigkeit.

Kostengünstig: SnatchBot bietet gestaffelte Preisoptionen, die auf unterschiedliche Nutzungsniveaus zugeschnitten sind, was es zu einer kostengünstigen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.

Nachteile von SnatchBot

Anfängliche Komplexität: Auf den ersten Blick kann die Software verwirrend und schwierig zu bedienen sein. Einige Benutzer empfinden die anfängliche Lernkurve möglicherweise als steil.

Potenzielle Kosten bei Skalierung: Obwohl ein kostenloser Plan verfügbar ist, können mit zunehmender Nutzung Kosten anfallen, was für einige Unternehmen ein potenzieller Nachteil sein könnte.

Für Anfänger nicht die einfachste Lösung: Wenn Sie ein Anfänger im Erstellen von Chatbots sind, ist SnatchBot möglicherweise nicht die einfachste Plattform für den Einstieg. Für Personen mit Vorkenntnissen ist es möglicherweise besser geeignet.

SnatchBot-Preispläne

SnatchBot bietet eine Vielzahl von Preisplänen an, um unterschiedlichen Bedürfnissen und Budgets gerecht zu werden. Die Preispläne sind flexibel und skalierbar gestaltet, sodass Benutzer einen Plan auswählen können, der ihren Anforderungen am besten entspricht.

Freier Plan: SnatchBot bietet einen kostenlosen Plan an, der Zugriff auf alle Grundfunktionen beinhaltet. Dieser Plan ist perfekt für Einzelpersonen oder kleine Unternehmen, die gerade erst mit Chatbots beginnen. Es ermöglicht Benutzern, die Plattform und ihre Funktionen ohne finanzielle Verpflichtung zu erleben.

Starter-Plan: Der Starterplan beginnt bei 99 $ pro Monat (79 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung). Dieser Plan ist für Benutzer konzipiert, die erweiterte Funktionen und höhere Nachrichtenlimits benötigen. Es umfasst Premium-Kundensupport und die Entfernung des SnatchBot-Brandings von den Chatbots. Die Kosten für den PRO-Plan skalieren mit der Anzahl der ausgetauschten Nachrichten und beginnen bei 199 US-Dollar für bis zu 25,000 Nachrichten und steigen auf 449 US-Dollar für bis zu 75,000 Nachrichten.

Teamplan: Der Teamplan kostet 199 US-Dollar pro Monat (158 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung). Dieser Plan ist für Teams und kleine bis mittlere Unternehmen konzipiert. Es umfasst alle Funktionen des PRO-Plans sowie zusätzliche Tools für Zusammenarbeit und Verwaltung.

Business Plan: Der Businessplan kostet 499 US-Dollar pro Monat (358 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung). Dieser Plan ist für größere Unternehmen mit höherer Chatbot-Nutzung konzipiert. Es umfasst alle Funktionen des Teamplans sowie Premium-Plugins, Integrationsoptionen mit beliebten Plattformen wie Salesforce und WhatsApp sowie eine dedizierte Kontoverwaltung.

ENTERPRISE: Der Enterprise-Plan ist für große Unternehmen mit hohen Anforderungen konzipiert. Es bietet alle Funktionen von SnatchBot, einschließlich benutzerdefinierter Integrationen, Chatbot-Erstellungsdiensten und Wartung. Die Preise für den Enterprise-Plan sind auf Anfrage beim Vertriebsteam erhältlich.

SnatchBot akzeptiert Kredit- und Debitkarten für Zahlungen.

16 Pandorabots

Pandorabots ist eine führende Plattform im Bereich Chatbot-Hosting-Dienste und bietet eine umfassende Lösung für die Erstellung und Bereitstellung KI-gesteuerter virtueller Agenten. Pandorabots wurde mit der Vision gegründet, die Chatbot-Entwicklung für alle zugänglich zu machen, und hat sich zu einem der größten Chatbot-Hosting-Dienste der Welt entwickelt. Die Plattform bietet eine Implementierung des Open-Source-Chatbots Alice sowie eine benutzerfreundliche Umgebung für die Entwicklung und Veröffentlichung von Chatbots. Egal, ob Sie ein einzelner Bastler oder ein großes Unternehmen sind, Pandorabots bietet eine Reihe von Lösungen, die Ihren Anforderungen entsprechen, von einer kostenlosen DIY-Plattform bis hin zu vollständig schlüsselfertigen Chatbots und Anwendungsentwicklung.

Dieser Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz ermöglicht es Benutzern, Chatbots basierend auf dem beliebten Alice-Chatbot oder von Grund auf neu zu erstellen und auf der Website zu veröffentlichen. Tausende Menschen interagieren täglich mit veröffentlichten Pandorabots, die auf dem Dienst gehostet werden, was die große Reichweite und Beliebtheit der Plattform unterstreicht.

Hauptmerkmale von Pandorabots

Cloudbasierte Plattform: Pandorabots arbeitet als cloudbasierte Plattform und bietet Benutzern die Flexibilität, von überall und jederzeit auf ihre Chatbots zuzugreifen und diese zu verwalten.

Open-Source-Standards: Die Plattform unterstützt die Entwicklung und Bereitstellung von Chatbots mithilfe von Open-Source-Standards und fördert so Transparenz und Zusammenarbeit.

Große Auswahl an Lösungen: Von einer kostenlosen DIY-Plattform bis hin zur vollständig schlüsselfertigen Chatbot- und Anwendungsentwicklung bietet Pandorabots eine breite Palette an Lösungen, um unterschiedlichen Anforderungen und Ressourcen gerecht zu werden.

Benutzerfreundliche Oberfläche: Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die die Entwicklung und Veröffentlichung von Chatbots auch für Personen mit minimalen technischen Kenntnissen zugänglich macht.

Integrationsmöglichkeiten: Pandorabots bietet Integrationsfunktionen, die es Benutzern ermöglichen, ihre Chatbots auf verschiedenen unterstützten Kanälen zu starten, darunter beliebte Sprach- und Messaging-Apps, Webseiten und die interne Entwicklungszone der Plattform, das Clubhouse.

Aktive Entwicklung und Unterstützung: Die Plattform befindet sich in aktiver Entwicklung, wobei das Team für Benutzeranfragen und Kommentare offen ist, um eine kontinuierliche Verbesserung und Benutzerzufriedenheit sicherzustellen.

Vor- und Nachteile von Pandorabots

Pandorabots-Vorteile

Benutzerfreundlich: Die benutzerfreundliche Oberfläche von Pandorabots erleichtert Benutzern die Entwicklung und Veröffentlichung von Chatbots, selbst mit minimalen technischen Kenntnissen.

Flexibilität: Die Plattform bietet eine breite Palette an Lösungen, von einer kostenlosen DIY-Plattform bis hin zu vollständig schlüsselfertigen Chatbots und Anwendungsentwicklungen, die auf unterschiedliche Bedürfnisse und Ressourcen zugeschnitten sind.

Open-Source-Ansatz: Der Einsatz von Open-Source-Standards bei der Chatbot-Entwicklung fördert Transparenz und Zusammenarbeit.

Integrationsmöglichkeiten: Die Möglichkeit, Chatbots auf verschiedenen unterstützten Kanälen zu starten, erhöht deren Zugänglichkeit und Reichweite.

Nachteile von Pandorabots

Eingeschränkte Anpassung: Während Pandorabots eine Reihe von Lösungen anbietet, sind die Anpassungsmöglichkeiten für einige Benutzer möglicherweise begrenzt, insbesondere auf der kostenlosen DIY-Plattform.

Technische Kenntnisse erforderlich: Trotz der benutzerfreundlichen Oberfläche sind dennoch gewisse technische Kenntnisse erforderlich, um die Funktionen der Plattform vollständig nutzen zu können.

Lernkurve: Obwohl die Plattform benutzerfreundlich gestaltet ist, ist dennoch eine Lernkurve erforderlich, insbesondere für diejenigen, die neu in der Chatbot-Entwicklung sind.

Pandorabots-Preispläne

Pandorabots bietet vier verschiedene Preispläne an, um unterschiedlichen Bedürfnissen und Budgets gerecht zu werden.

Sandbox-Plan: Dies ist ein kostenloser Plan, der es Benutzern ermöglicht, kostenlos mit der Plattform zu experimentieren und ihre Chatbots zu entwickeln.

Entwicklerplan: Der Entwicklerplan kostet 19 US-Dollar pro Monat und bietet mehr Funktionen und Möglichkeiten, sodass er für diejenigen geeignet ist, die es mit der Chatbot-Entwicklung ernster nehmen.

Pro Plan: Für 199 US-Dollar pro Monat bietet der Pro-Plan noch mehr Funktionen und Ressourcen und richtet sich an Fachleute und Unternehmen, die erweiterte Funktionen für die Entwicklung und Bereitstellung von Chatbots benötigen.

ENTERPRISE: Der Enterprise-Plan bietet individuelle Preise und ist für große Unternehmen und Organisationen mit spezifischen und umfangreichen Anforderungen konzipiert.

Pandorabots akzeptiert Kreditkarten und Banküberweisungen für Zahlungen.

17 Ultimative KI

Ultimate AI ist ein führender Kundenservice-Bot und eine Automatisierungsplattform, die fortschrittliche künstliche Intelligenz nutzt, um den Kundenservice zu rationalisieren und zu verbessern. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in bestehende Technologie-Stacks, einschließlich CRM- und Back-Office-Systeme, integrieren lässt, was sie zu einer flexiblen und anpassungsfähigen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht. Ultimate AI ist in der Lage, bis zu 109 Sprachen zu verstehen und darauf zu reagieren, was es zu einer wirklich globalen Lösung für den Kundensupport macht.

Die Plattform basiert auf UltimateGPT, einer generativen KI-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, in wenigen Minuten einen Bot zu erstellen, ohne dass eine Schulung erforderlich ist. In Kombination mit der Fähigkeit der Plattform, Chat- und Ticketantworten zu automatisieren, verkürzt diese Funktion die Bearbeitungszeiten erheblich und optimiert die Arbeitsabläufe. Die Plattform ist außerdem DSGVO- und SOC 2 Typ 2-konform und gewährleistet so einen sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten.

Ultimative KI-Hauptfunktionen

Mehrsprachige Unterstützung: Ultimate AI unterstützt bis zu 109 Sprachen und ermöglicht es Unternehmen, globalen Kundensupport bereitzustellen und personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen.

Nahtlose Integration: Die Plattform lässt sich nahtlos in bestehende Tech-Stacks integrieren, einschließlich CRM- und Back-Office-Systeme, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und Datensilos zu verhindern.

UltimateGPT: Diese generative KI-Lösung ermöglicht es Unternehmen, in wenigen Minuten einen Bot zu erstellen, ohne dass eine Schulung erforderlich ist, was ihn zu einer schnellen und effizienten Lösung zur Automatisierung des Kundensupports macht.

Chat- und Ticketautomatisierung: Ultimate AI automatisiert Chat- und Ticketantworten, verkürzt die Bearbeitungszeiten und optimiert die Arbeitsabläufe für Kundensupportteams.

Datensicherheit: Ultimate AI ist DSGVO- und SOC 2 Typ 2-konform und gewährleistet so einen sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten.

Anpassbar und konfigurierbar: Die Plattform ist endlos konfigurierbar und anpassbar, sodass sie mit dem Unternehmen wachsen und sich anpassen kann, ohne den bestehenden Technologie-Stack zu beeinträchtigen.

Ultimative Vor- und Nachteile der KI

Ultimative KI-Profis

Effizienz: Ultimate AI verkürzt die Bearbeitungszeiten erheblich und optimiert Arbeitsabläufe durch Chat- und Ticketautomatisierung, was zu einer höheren Effizienz im Kundensupport führt.

Globale Reichweite: Mit der Unterstützung von bis zu 109 Sprachen ermöglicht Ultimate AI Unternehmen, globalen Kundensupport bereitzustellen und personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen.

Integration: Die nahtlose Integration mit bestehenden Tech-Stacks sorgt für einen reibungslosen Betrieb und verhindert die Entstehung von Datensilos.

Datensicherheit: Da Ultimate AI DSGVO- und SOC 2 Typ 2-konform ist, stellt es sicher, dass Kundendaten sicher und verantwortungsvoll behandelt werden.

Skalierbarkeit: Die Plattform ist endlos konfigurierbar und anpassbar, sodass sie mit dem Unternehmen wachsen und sich anpassen kann, ohne den bestehenden Technologie-Stack zu beeinträchtigen.

Ultimative KI-Nachteile

Lernkurve: Während Ultimate AI benutzerfreundlich gestaltet ist, kann für diejenigen, die mit KI-gestützten Kundensupportplattformen nicht vertraut sind, eine Lernkurve erforderlich sein.

Kosten: Abhängig von der Größe und den Anforderungen des Unternehmens könnten die Kosten für die Implementierung und Wartung von Ultimate AI ein potenzieller Nachteil sein.

Abhängigkeit von KI: Während KI die Effizienz erheblich steigern kann, könnte eine übermäßige Abhängigkeit von KI möglicherweise dazu führen, dass die persönliche Note bei Kundeninteraktionen verloren geht.

Ultimative KI-Preispläne

Ultimate AI bietet ein flexibles Preismodell, das auf die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Unternehmen zugeschnitten ist. Die Einzelheiten der Preispläne werden Ihnen mitgeteilt, wenn Sie das Verkaufsteam kontaktieren.

18 Freshworks

Freshworks ist ein führender Anbieter von Software zur Kundenbindung und bietet eine Reihe von Produkten an, die darauf ausgelegt sind, das Kundenerlebnis zu verbessern und Geschäftsabläufe zu optimieren. Eines seiner Flaggschiffprodukte ist Freshchat, ein KI-gestützter Kundenservice-Bot, der intelligentere und effizientere Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht. Freshchat wurde entwickelt, um Support, Marketing, Vertrieb und sogar Bots die Interaktion mit Kunden in großem Umfang zu erleichtern und ein nahtloses Erlebnis über jeden Kanal hinweg zu bieten, sei es im Self-Service oder mit Agentenunterstützung. Dazu gehören Messaging, Live-Chat, E-Mail und Sprache, um sicherzustellen, dass Kunden über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode Kontakt aufnehmen können.

Die KI-gesteuerten Bots von Freshchat sind darauf ausgelegt, den Kunden einen schnellen und mühelosen Self-Service auf den Kanälen ihrer Wahl zu bieten. Diese Bots können einfach erstellt und auf Ihrer Website, Ihrer nativen App und Ihren Messaging-Kanälen bereitgestellt werden und bieten so eine skalierbare Supportlösung. Darüber hinaus stattet Freshchat Agenten mit dem notwendigen Kontext aus, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, sodass sie problemlos Details wie vergangene Käufe, offene Probleme und Gespräche aus jedem Kanal einsehen können.

Hauptmerkmale von Freshworks

Einheitliches und kontextbezogenes Gesprächsengagement: Freshworks bietet eine einheitliche Plattform, die kontextbezogene Gespräche mit Kunden ermöglicht. Diese Funktion ermöglicht Support, Marketing, Vertrieb und Bots die Interaktion mit Kunden in großem Umfang und sorgt so für ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg.

KI-gesteuerte Bots: Freshworks bietet KI-gesteuerte Bots, die einfach erstellt und über verschiedene Kanäle hinweg bereitgestellt werden können. Diese Bots bieten einen schnellen und mühelosen Self-Service, sodass Kunden die benötigten Informationen leicht finden können.

Agentenkontext: Freshworks stattet Agenten mit dem notwendigen Kontext aus, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. Agenten können von jedem Kanal aus problemlos auf Details wie vergangene Einkäufe, offene Probleme und Gespräche zugreifen und so effektiveren Support leisten.

Omnichannel-Unterstützung: Freshworks unterstützt eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, darunter Messaging, Live-Chat, E-Mail und Sprache. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode Kontakt aufnehmen können.

Skalierbarkeit: Die Lösungen von Freshworks sind hoch skalierbar und eignen sich daher für Unternehmen jeder Größe. Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann Freshworks problemlos skaliert werden, um Ihren steigenden Anforderungen an den Kundenservice gerecht zu werden.

Personalisierung: Freshworks ermöglicht personalisierte Kundenerlebnisse. Indem sie den Agenten den notwendigen Kontext zur Verfügung stellen, können sie ihre Interaktionen an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden anpassen.

Vor- und Nachteile von Freshworks

Freshworks-Profis

Benutzerfreundlich: Freshworks bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die auch für technisch nicht versierte Personen einfach zu bedienen ist. Dies erleichtert Teams die Einführung und effektive Nutzung der Plattform.

Anpassung: Freshworks bietet ein hohes Maß an Individualisierung, sodass Unternehmen die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können.

Reaktionsschneller Kundenservice: Freshworks ist für seinen reaktionsschnellen und hilfsbereiten Kundenservice bekannt, der sicherstellt, dass Benutzer den Support erhalten, den sie benötigen, wenn sie ihn benötigen.

KI-Fähigkeiten: Die KI-gesteuerten Bots von Freshworks sind eine große Stärke und bieten schnellen und mühelosen Self-Service auf verschiedenen Kanälen.

Freshworks Nachteile

Komplexität erweiterter Funktionen: Während Freshworks im Allgemeinen einfach zu verwenden ist, empfinden einige Benutzer die erweiterten Funktionen möglicherweise als komplex und schwierig zu beherrschen.

Integration mit anderen Tools: Obwohl Freshworks Integrationen mit anderen Tools anbietet, haben einige Benutzer von Problemen mit diesen Integrationen berichtet.

Freshworks-Preispläne

Freshworks bietet 4 Preispläne:

Freier Plan: Der kostenlose Plan ist kostenlos erhältlich und für bis zu 10 Agenten konzipiert. Es umfasst grundlegende Funktionen wie unbegrenzte Kontakte, Team-Posteingang, Push-Benachrichtigungen, Kontaktverbesserung, Konversationsbezeichnungen, benutzerdefinierten Konversationsstatus, Posteingangsansichten und Integrationen mit anderen Freshworks-Produkten.

Wachstumsplan: Der Wachstumsplan kostet bei jährlicher Abrechnung 19 US-Dollar pro Agent und Monat oder bei monatlicher Abrechnung 23 US-Dollar pro Agent und Monat. Es umfasst alle Funktionen des kostenlosen Plans sowie zusätzliche Funktionen wie Zuweisungsregeln, Prioritätsposteingang, vorgefertigte Antworten, private Notizen, Benutzerereignisse und Zeitleiste, Benutzersegmentierung, Geschäftszeiteneinstellungen, Offline-Erfahrung, grundlegendes Dashboard, FAQs und Berichte.

Pro Plan: Der Pro-Plan kostet 49 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 59 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung. Dieser Plan baut auf dem Wachstumsplan auf und fügt Funktionen wie Bot-Sitzungen, Kampagnenverwaltung und erweiterte Berichterstattung hinzu. Es ist für Unternehmen konzipiert, die ausgefeiltere Tools für die Kundenbindung benötigen.

ENTERPRISE: Der Enterprise-Plan wird für 79 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder für 95 US-Dollar pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung angeboten. Dieser erstklassige Plan umfasst alle Funktionen des Pro-Plans sowie höhere Limits und Funktionen der Enterprise-Klasse, sodass er für große Unternehmen mit umfangreichem Kundensupportbedarf geeignet ist.

Freshworks akzeptiert Kreditkarten und Banküberweisungen für Zahlungen.

19 Siena

Siena ist eine empathische KI-Kundenservice-Bot-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, zu verändern. Durch die Kombination von menschlichem Einfühlungsvermögen und intelligenter Automatisierung möchte Siena ein nahtloses und effizientes Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg bieten, darunter E-Mail, Text und Direktnachrichten in sozialen Medien.

Der Bot ist in der Lage, Bedeutung und Kontext zu verstehen und seinen Ton anzupassen, sodass er komplexe Anfragen bearbeiten kann. Mit über 100 vorgefertigten Handelsszenarien können Unternehmen in weniger als 7 Tagen einsatzbereit sein. Siena bietet außerdem eine mühelose Integration mit modernen Tool-Stacks und kann mehrteilige Kundenanfragen problemlos bearbeiten.

Siena-Hauptmerkmale

Auf kognitivem Denken basierende Engine: Die Engine von Siena ermöglicht es, Kontext und Bedeutung zu verstehen und so komplexe Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.

KI-Personas: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihre einzigartige Markenstimme über verschiedene Plattformen hinweg beizubehalten und gleichzeitig eine konsistente und einfühlsame Interaktion mit Kunden sicherzustellen.

Über 100 vorgefertigte Handelsszenarien: Siena verfügt über eine breite Palette vorgefertigter Szenarien, die es Unternehmen ermöglichen, die Plattform schnell zu implementieren und mit der Bereitstellung eines effizienten Kundenservice zu beginnen.

Mehrsprachiger Support: Siena kann außergewöhnliche globale Kundenerlebnisse in über 100 Sprachen bieten und eignet sich daher für Unternehmen mit einem internationalen Kundenstamm.

Automatisierungserstellung mit einem Klick: Unternehmen können mit nur einem Klick neue Automatisierungen aus unerkannten Kundenabsichten erstellen und so die Funktionen der Plattform einfach anpassen und verbessern.

Nahtlose Integration: Siena lässt sich mühelos in moderne Tool-Stacks integrieren, sodass Unternehmen ihre Wissensbasis aufbauen und ihre Kundendienstfunktionen verbessern können.

Siena Vor- und Nachteile

Siena-Profis

Effizienz: Die KI-gesteuerte Plattform von Siena zeichnet sich dadurch aus, dass sie Kundenanfragen schnell löst, Wartezeiten verkürzt und die Gesamteffizienz verbessert.

Empathie: Die empathischen KI-Interaktionen der Plattform ermöglichen es ihr, den Kontext zu verstehen und mit Empathie zu reagieren, was zu einem menschlicheren Kundenerlebnis führt.

Skalierbarkeit: Siena ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, ohne dass die Mitarbeiterzahl erhöht werden muss, was es zu einer kostengünstigen Lösung macht.

Einfache Einrichtung: Die Plattform ist einfach einzurichten und lässt sich nahtlos in andere Kundenservice-Tools wie Gladly integrieren.

Siena Nachteile

Mangel an menschlicher Berührung: Obwohl Sienas empathische KI-Interaktionen beeindruckend sind, bevorzugen einige Kunden möglicherweise immer noch die persönliche Note eines menschlichen Kundendienstmitarbeiters.

Komplexes Sprachverständnis: In einigen Fällen kann es für Siena schwierig sein, komplexe Sprachstrukturen zu verstehen oder den Kontext bestimmter Anfragen zu erfassen, was zu Fehlinterpretationen und unbefriedigenden Antworten führt.

Siena-Preispläne

Siena bietet ein flexibles Preismodell, das auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten ist. Um den vollen Umfang der Fähigkeiten von Siena zu verstehen und zu erfahren, wie es an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann, lädt Siena potenzielle Kunden ein, eine Demo zu buchen.

FAQs zum Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz

Was ist ein Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz?

Ein Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz ist eine Softwareanwendung, die KI und natürliche Sprachverarbeitung nutzt, um menschliche Gespräche mit Kunden zu simulieren. Sie können häufig gestellte Fragen beantworten, Informationen bereitstellen und einfache Aufgaben ausführen, z. B. Termine buchen, Zahlungen abwickeln oder Kontodaten aktualisieren.

Wie funktioniert der Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz?

KI-Kundenservice-Bots nutzen maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Eingaben zu interpretieren und die Absicht hinter einer Anfrage zu verstehen. Sie werden an großen Datensätzen geschult, um Muster zu erkennen und natürliche Sprache zu verstehen, sodass sie komplexe Abfragen bearbeiten und relevante Informationen bereitstellen können.

Wer kann vom Einsatz des Customer Service Bot mit künstlicher Intelligenz profitieren?

Unternehmen aller Größen und Branchen können vom Einsatz von KI-Kundenservice-Bots profitieren. Sie sind besonders nützlich für Unternehmen mit vielen Kundendienstanfragen, für schlanke Teams, die ihre Arbeitslast entlasten möchten, oder für Unternehmen, die ihren Kunden rund um die Uhr Support bieten möchten.

Welche verschiedenen Arten von Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von KI-Kundenservice-Bots, darunter Support-Bots, Social-Media-Bots, Agent-Assist-Bots und RPA-Bots (Robotic Process Automation). Jeder Typ dient einem bestimmten Zweck und bietet Unternehmen und Kunden einzigartige Vorteile.

Gibt es einen kostenlosen Kundenservice-Bot für künstliche Intelligenz?

Ja, es gibt kostenlose KI-Kundenservice-Bots auf dem Markt. Allerdings verfügen diese kostenlosen Optionen im Vergleich zu kostenpflichtigen Lösungen möglicherweise über eingeschränkte Funktionen und Fähigkeiten. Es ist wichtig, die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu bewerten und einen Chatbot auszuwählen, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Welche Einschränkungen gibt es beim Kundenservice-Bot mit künstlicher Intelligenz?

Trotz ihrer Vorteile weisen KI-Kundenservice-Bots einige Einschränkungen auf, wie z. B. die Unfähigkeit, komplexe Probleme zu bewältigen, das Fehlen menschlicher Verbindungen, mangelndes Einfühlungsvermögen und eine negative Kundenwahrnehmung. Um diese Einschränkungen zu überwinden, können Unternehmen die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, menschliche Eskalationsoptionen bereitstellen und die Leistung ihres Chatbots basierend auf Kundenfeedback kontinuierlich verbessern.

Zusammenfassung

Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz sind zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden, um einen effizienten und effektiven Kundensupport zu bieten. Wenn Unternehmen den Bedarf an KI-Kundenservice-Bots verstehen, wissen, wie sie den besten auswählen und sich ihrer Grenzen bewusst sind, können sie die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, um ihre Kundensupportabläufe zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

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