16 beste KI-Software für den Kundenservice

 
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie Unternehmen es schaffen, einen Kundenservice rund um die Uhr zu bieten? Wie gehen sie mit der Flut an Anfragen, Beschwerden und Anfragen um, ohne einen Schritt zu verpassen? Das Geheimnis liegt in der Leistungsfähigkeit der KI-Software für den Kundenservice. Diese Technologie hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, revolutioniert und effiziente, personalisierte und sofortige Antworten bereitgestellt, die die Kundenzufriedenheit und -treue steigern.

Customer Service AI Software nutzt künstliche Intelligenz, um Kundendienstabläufe zu automatisieren und zu optimieren. Es kann ein breites Aufgabenspektrum bewältigen, von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis hin zur Führung von Kunden durch komplexe Prozesse. Durch die Übernahme wiederkehrender und zeitaufwändiger Aufgaben können sich Kundendienstmitarbeiter auf komplexere und hochwertigere Interaktionen konzentrieren und so die Gesamteffizienz und Effektivität der Kundendienstabläufe verbessern.

 

Der Bedarf an KI-Software für den Kundenservice

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt erwarten Kunden einen schnellen und effizienten Service. Sie möchten, dass ihre Fragen beantwortet und ihre Probleme unverzüglich gelöst werden. Hier kommt Customer Service AI Software ins Spiel. Es bietet sofortige Antworten und stellt sicher, dass Kunden nicht darauf warten müssen, dass ein Vertreter verfügbar ist. Dies erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie dem Unternehmen treu bleiben.

Darüber hinaus kann KI-gestützte Kundendienstsoftware große Datenmengen verarbeiten und analysieren, um Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu gewinnen. Diese Informationen können verwendet werden, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und ihnen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und verstanden zu werden. Es kann auch Muster und Trends erkennen, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. In einer wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft können solche Erkenntnisse Unternehmen einen erheblichen Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern verschaffen.

 

Beste KI-Software für den Kundenservice

1. Klicken Sie auf
2. BrightBot
3. Zowie AI
4. Tiledik
5. UltimateGPT
6. Yuma KI
7. QuickReplai
8. Zendesk KI
9. UnterstützungGPT
10. ZenCall
11. Flosse von Intercom
12. Brainfish
13. Steigern Sie die KI
14. Ada CX
15. MeyaGPT
16. Dankbar

 

Wie wählt man die beste KI-Software für den Kundenservice aus?

Angesichts der Vielzahl der auf dem Markt verfügbaren Optionen kann die Auswahl der richtigen KI-Software für den Kundenservice eine entmutigende Aufgabe sein. Hier sind einige Parameter, die Sie berücksichtigen sollten:

FuFunktionalität: Die Software sollte in der Lage sein, die von Ihnen benötigten Aufgaben auszuführen, z. B. häufig gestellte Fragen zu beantworten, Kunden durch Prozesse zu führen oder personalisierte Empfehlungen bereitzustellen.

Data Handhabung: Die Software sollte in der Lage sein, die Menge und Art der Daten zu bewältigen, mit denen Ihr Unternehmen zu tun hat. Es sollten auch robuste Datensicherheitsmaßnahmen vorhanden sein.

InIntegration: Die Software sollte sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse integrieren.

AvVerfügbarkeit: Die Software sollte skalierbar sein, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich Ihre Anforderungen ändern.

Cost: Berücksichtigen Sie die Kosten der Software und ob sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

 

Beste KI-Software für den Kundenservice (kostenlos und kostenpflichtig)

 

1. Klicken Sie auf

ClickUp ist eine hochgradig anpassbare KI-Software für Kundenservice und Projektmanagement, die darauf ausgelegt ist, die Zusammenarbeit im Team zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Es bietet eine umfassende Plattform, auf der Teams Aufgaben planen, organisieren und zusammenarbeiten können, was es zu einem All-in-one-Produktivitätszentrum macht. ClickUp soll mehrere Apps ersetzen und Teams einen einheitlichen Arbeitsbereich für die Verwaltung ihrer Projekte bieten. Es handelt sich um ein vielseitiges Tool, das für die Verwaltung jeder Art von Projekt angepasst werden kann, ohne dass Code oder Add-Ons erforderlich sind.

Die Software ist für ihre umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten bekannt, die es Benutzern ermöglichen, Aufgaben und Arbeitsabläufe an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Es verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, darunter Aufgabenverwaltung, Zeitmanagement und Tools für die Zusammenarbeit. Benutzer können Workflows mit einer der zahlreichen Ansichten erstellen, z. B. Listen-, Box-, Gantt-, Board- oder Kalenderansicht, um Aufgaben zu organisieren, Änderungen zu verfolgen und Teams zu verwalten. Trotz seines breiten Funktionsumfangs behält ClickUp ein benutzerfreundliches Design bei, was es zu einer beliebten Wahl bei verschiedenen Organisationen und Fachleuten macht.

 

ClickUp-Schlüsselfunktionen

Anpassung: ClickUp bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Benutzer können ihre Aufgaben und Arbeitsabläufe an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, was es zu einem vielseitigen Tool für die Verwaltung jeder Art von Projekt macht.

Aufgabenmanagement: ClickUp bietet robuste Aufgabenverwaltungsfunktionen. Benutzer können Aufgaben erstellen, zuweisen und verfolgen, was die Verwaltung von Projekten und das Erreichen von Zielen erleichtert.

Zeitmanagement: Die Software umfasst Zeitmanagement-Tools, mit denen Benutzer die für Aufgaben und Projekte aufgewendete Zeit verfolgen können. Diese Funktion ist besonders nützlich für die Verwaltung von Arbeitslasten und die Sicherstellung eines rechtzeitigen Projektabschlusses.

Collaboration Tools: ClickUp bietet eine Reihe von Tools für die Zusammenarbeit. Dazu gehören Chat-Ansichten, Kommentarbereiche und die Möglichkeit, Teammitglieder zu markieren, was eine effektive Teamkommunikation und Zusammenarbeit erleichtert.

Mehrere Ansichten: Mit ClickUp können Benutzer ihre Aufgaben und Projekte auf verschiedene Arten anzeigen, einschließlich Listen-, Box-, Gantt-, Board- und Kalenderansichten. Diese Funktion bietet Flexibilität bei der Art und Weise, wie Benutzer ihre Arbeit verwalten und visualisieren.

Automation: ClickUp umfasst Automatisierungsfunktionen, die es Benutzern ermöglichen, Routinearbeiten und -prozesse zu automatisieren. Dies kann Zeit sparen und die Effizienz steigern, indem manuelle Aufgaben reduziert werden.

 

ClickUp Vor- und Nachteile

 

ClickUp-Profis

Vielseitigkeit: Die Vielseitigkeit von ClickUp ist eine seiner größten Stärken. Dank seiner umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten kann es an die Verwaltung jeder Art von Projekt angepasst werden und ist somit für ein breites Spektrum von Benutzern und Branchen geeignet.

Umfassender Funktionsumfang: ClickUp bietet umfassende Funktionen, darunter Aufgabenverwaltung, Zeitmanagement und Tools für die Zusammenarbeit. Diese Funktionen stellen Benutzern die Tools zur Verfügung, die sie für die effektive Verwaltung ihrer Projekte benötigen.

Benutzerfreundliches Design: Trotz seines breiten Funktionsumfangs behält ClickUp ein benutzerfreundliches Design bei. Dadurch ist es für Benutzer aller Erfahrungsstufen zugänglich, auch für Neueinsteiger in die Projektmanagement-Software.

Kostengünstig: ClickUp ist für seine erschwinglichen Preispläne bekannt. Dies macht es zu einer kostengünstigen Wahl für Unternehmen jeder Größe, vom kleinen Startup bis zum Großkonzern.

 

ClickUp-Nachteile

Steile Lernkurve: Einer der Hauptnachteile von ClickUp ist die steile Lernkurve. Der große Funktionsumfang und die anpassbare Benutzeroberfläche können für neue Benutzer überwältigend sein und es schwierig machen, den effektiven Umgang mit der Software zu erlernen.

Überwältigende Anzahl von Funktionen: Der umfangreiche Funktionsumfang von ClickUp ist zwar eine seiner Stärken, kann aber auch ein Nachteil sein. Einige Benutzer empfinden die große Anzahl an Funktionen als überwältigend, insbesondere diejenigen, die ein einfaches Projektmanagement-Tool suchen.

Komplexität: Einige Benutzer finden, dass ClickUp für seinen Hauptzweck zu komplex ist. Die Möglichkeit, fast jeden Aspekt der Software anzupassen, kann die Navigation und effektive Nutzung erschweren, insbesondere für diejenigen, die neu auf der Plattform sind.

Zeitaufwändige Einrichtung: ClickUp so einzurichten, dass es den spezifischen Anforderungen eines Teams entspricht, kann zeitaufwändig sein. Dies gilt insbesondere für größere Teams oder komplexere Projekte, bei denen möglicherweise umfangreiche Anpassungen erforderlich sind.

 

ClickUp-Preispläne

ClickUp bietet vier Preispläne:

Freier Plan: Der kostenlose Plan kostet 0 US-Dollar pro Monat und ist ideal für Einzelpersonen oder kleine Teams, die gerade erst anfangen. Es bietet unbegrenzte Aufgaben und Mitglieder mit 100 MB Speicherplatz.

Unbegrenzter Plan: Der Unlimited-Plan kostet 10 US-Dollar pro Monat und Mitglied oder 7 US-Dollar pro Monat und Mitglied bei jährlicher Abrechnung. Dieser Plan bietet unbegrenzte Aufgaben, Mitglieder und Integrationen sowie unbegrenzten Speicherplatz. Es ist eine großartige Option für wachsende Teams, die mehr Speicherplatz und erweiterte Funktionen benötigen.

Business Plan: Der Businessplan kostet 19 US-Dollar pro Monat und Mitglied bzw. 12 US-Dollar pro Monat und Mitglied bei jährlicher Abrechnung. Dieser Plan umfasst alle Funktionen des Unlimited-Plans sowie zusätzliche Funktionen wie Zielverfolgung, benutzerdefinierte Felder und erweiterte Berichte. Es ist für größere Teams und Unternehmen konzipiert, die erweiterte Projektmanagementfunktionen benötigen.

ENTERPRISE: Der Enterprise-Plan ist auf große Organisationen und Unternehmen zugeschnitten. Die Preise sind bei Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam erhältlich. Dieser Plan umfasst alle Funktionen des Businessplans sowie zusätzliche Funktionen wie Single Sign-On, Vertragsprüfung und erhöhte API-Limits.

ClickUp akzeptiert für Zahlungen Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

 

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2. BrightBot

BrightBot ist eine KI-gestützte Chatbot-Software für den Kundenservice, die es Unternehmen ermöglicht, innerhalb von Minuten einen GPT-gestützten Chatbot auf ihren Websites bereitzustellen. Es bietet sofortige Antworten auf die Fragen der Website-Besucher, bindet Interessenten rund um die Uhr ein und ermöglicht es Unternehmen, auch mit einem kleinen Team Echtzeit-Support anzubieten. Der Chatbot kann zu bestimmten Themen trainiert werden und das Admin-Panel bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Verwalten und Trainieren des Chatbots.

 

Hauptfunktionen von BrightBot

Einfache Bereitstellung: Mit BrightBot können Benutzer durch einfaches Kopieren und Einfügen des Einbettungscodes schnell einen KI-Chatbot zu ihrer Website hinzufügen.

Anpassbare Schulung: Benutzer können Text hinzufügen oder importieren, um den Chatbot zu bestimmten Themen zu trainieren und so relevante und genaue Antworten sicherzustellen.

Administrationsmenü: Das BrightBot-Admin-Panel bietet einen zentralen Ort für die Verwaltung, Schulung und Überwachung der Leistung des Chatbots.

24 / 7 Verfügbarkeit: Der KI-Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und bietet schnelle Reaktionszeiten und ständige Unterstützung für Website-Besucher.

Menschliches Eingreifen: Bei Bedarf können Benutzer Chats übernehmen, um eine persönlichere Note zu verleihen.

Maschinelles Lernen: BrightBot nutzt die neuesten Modelle des maschinellen Lernens, um natürliche Gespräche über die bereitgestellten Themen zu führen.

 

Vor- und Nachteile von BrightBot

 

BrightBot-Vorteile

Erhöhte Kundenbindung: Die Verfügbarkeit des Chatbots rund um die Uhr stellt sicher, dass Interessenten und Kunden sofortigen Support erhalten, was das Engagement und die Zufriedenheit steigert.

Kosteneffizient: Durch den Einsatz eines KI-Chatbots kann die Notwendigkeit, zusätzliche Kundendienstmitarbeiter einzustellen, reduziert werden, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.

Zeitersparnis: Durch die Bearbeitung routinemäßiger Anfragen gibt der Chatbot dem Team die Möglichkeit, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

Anpassung: Benutzer können das Erscheinungsbild und die Antworten des Chatbots an ihre Marke und ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.

 

Nachteile von BrightBot

Begrenzte Antworten: Die Fähigkeiten des Chatbots werden durch die Daten und das Training definiert, die er erhält, was zu begrenzten Antworten auf bestimmte Anfragen führen kann.

Komplexe Probleme: Während BrightBot Routinefragen bewältigen kann, kann es bei komplexeren Problemen zu Problemen kommen, die ein menschliches Eingreifen erfordern.

Abhängigkeit vom Training: Die Wirksamkeit des Chatbots hängt stark von der Qualität und Relevanz der vom Benutzer bereitgestellten Trainingsdaten ab.

 

BrightBot-Preispläne

BrightBot bietet drei Preispläne:

Startplan: Der Startplan kostet 0 $ pro Monat, beinhaltet 100 Schulungstexte pro Monat und ermöglicht bis zu 300 Fragen pro Monat.

Wachstumsplan: Für 49 US-Dollar pro Monat stellt der Growing-Plan den Benutzern 500 Schulungstexte pro Monat zur Verfügung und bietet Platz für bis zu 750 Fragen pro Monat.

Skalierungsplan: Für 99 $ pro Monat bietet der Scaling Plan 1,500 Schulungstexte pro Monat und unterstützt bis zu 2,000 Fragen pro Monat.

BrightBot akzeptiert für Zahlungen Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

 

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3. Zowie AI

Zowie AI ist eine KI-Automatisierungssoftware für den Kundenservice, die speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Ziel ist es, die Effizienz zu maximieren und das Umsatzpotenzial des Kundenservice auszuschöpfen. Zowie AI bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Chatbot-Automatisierung, E-Mail-Automatisierung, Posteingangsverwaltung, personalisierte Einkaufserlebnisse und supportgesteuertes Wachstum. Die Plattform eignet sich für Unternehmen jeder Größe, vom kleinen Startup bis zum Großunternehmen.

Der Chatbot von Zowie AI kann bis zu 95 % der Tickets vollständig lösen, sodass Kunden in Echtzeit Lösungen für ihre Fragen finden können. Die Plattform bringt auch die Leistungsfähigkeit der Automatisierung in den E-Mail-Bereich und bietet einen zentralen Hub für die Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation. Mit erweiterten Funktionen wie automatischer Zuweisung und intelligentem Routing optimiert Zowie AI den Kundenservice und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

 

Zowie AI-Hauptfunktionen

Chatbot-Automatisierung: Der Chatbot von Zowie AI automatisiert sich wiederholende Fragen, sodass Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können und sofortige Antworten auf Kundenanfragen erhalten.

E-Mail Automation: Die Plattform verkürzt die Lösungszeiten durch die Automatisierung von E-Mail-Antworten, sodass Kunden in Echtzeit Lösungen für ihre Fragen finden können.

Posteingangsverwaltung: Der Posteingang von Zowie AI bietet einen zentralen Hub für die Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation mit erweiterten Funktionen wie automatischer Zuweisung und intelligentem Routing.

Personalisierte Einkaufserlebnisse: Die Software bietet personalisierte Einkaufserlebnisse und hilft dabei, Browser in Käufer zu verwandeln und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Supportgetriebenes Wachstum: Zowie AI wurde entwickelt, um den Kundensupport in eine neue Einnahmequelle zu verwandeln, indem jede Interaktion mit KI-Chat zum Verkauf genutzt wird.

Zowie X1-Motor: Die spezielle Engine der Plattform unterstützt ihre KI-Funktionen und ermöglicht müheloses Onboarding und Wartung.

 

Zowie AI Vor- und Nachteile

 

Zowie AI-Profis

Effiziente Automatisierung: Zowie AI automatisiert sich wiederholende Aufgaben, sodass sich Kundendienstmitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren und die Gesamteffizienz verbessern können.

24 / 7 Kunden-Support: Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, kontinuierlichen Kundensupport rund um die Uhr bereitzustellen und so zeitnahe Hilfe zu gewährleisten, wann immer sie benötigt wird.

Maschinenzustand auf einen Blick: Zowie AI analysiert Kundeninteraktionen, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern und Unternehmen dabei zu helfen, Kundenbedürfnisse zu verstehen und ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

 

Zowie AI Nachteile

Eingeschränkte Anpassung: Einige Benutzer empfinden die Anpassungsmöglichkeiten der Plattform möglicherweise als eingeschränkt, insbesondere im Vergleich zu anderen Tools zur Kundendienstautomatisierung.

Lernkurve: Obwohl Zowie AI auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist, kann es für einige Benutzer zu einer Lernkurve kommen, insbesondere für diejenigen, die neu in der Automatisierungssoftware für den Kundenservice sind.

Integrationsbeschränkungen: Obwohl Zowie AI verschiedene Integrationen bietet, stellen einige Benutzer möglicherweise fest, dass es sich nicht in alle Tools integrieren lässt, die sie derzeit verwenden, was möglicherweise zusätzliche Problemumgehungen oder Anpassungen erfordert.

 

Zowie AI-Preispläne

Zowie AI arbeitet mit einem abonnementbasierten Preismodell, erfordert jedoch, dass Benutzer das Vertriebsteam kontaktieren, um einen individuellen Preisplan zu erhalten.

 

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4. Tiledik

Tiledesk ist eine KI-Kundenservicesoftware, die Unternehmen eine umfassende Lösung für die Interaktion mit ihren Kunden über Live-Chat und Chatbots bietet. Es bietet eine intuitive Plattform für die Erstellung von Chatbots und die Verwaltung des Kundensupports über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und soziale Medien. Tiledesk zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz durch die Nutzung von Konversations-KI und ChatGPT-Integration zu steigern.

 

Hauptfunktionen von Tiledesk

Omnichannel-Messaging: Tiledesk konsolidiert mehrere Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail und soziale Medien auf einer einzigen Plattform und erleichtert so Unternehmen die Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Drag-and-Drop-Schnittstelle: Mit der benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche von Tiledesk können Benutzer Chatbots erstellen und Konversationsabläufe entwerfen, ohne über Programmierkenntnisse verfügen zu müssen.

ChatGPT-Integration: Tiledesk lässt sich in ChatGPT integrieren, sodass Unternehmen Kundengespräche auf menschenähnliche Weise automatisieren und so den Kundenservice und die Effizienz verbessern können.

Anpassbare Chatbots: Benutzer können personalisierte Chatbots erstellen, um auf ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und Kundenpräferenzen einzugehen.

Unterstützung mehrerer Websites: Mit Tiledesk können Unternehmen Chatbots und Live-Chat auf mehreren Websites bereitstellen und so einen konsistenten Kundensupport über verschiedene Plattformen hinweg gewährleisten.

Gemeinschaft der Chatbot-Entwickler: Tiledesk bietet eine Community von Chatbot-Buildern, in der Benutzer problemlos gebrauchsfertige Chatbot-Vorlagen importieren und exportieren können.

 

Vor- und Nachteile von Tiledesk

 

Tiledesk-Profis

Kosteneffizient: Tiledesk bietet eine wettbewerbsfähige Preisstruktur und ist damit eine erschwingliche Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Benutzerfreundlichkeit: Die Drag-and-Drop-Oberfläche der Plattform erleichtert Benutzern die Erstellung von Chatbots und die Gestaltung von Konversationsabläufen ohne Programmierkenntnisse.

KI-betriebene Chatbots: Durch die Integration von Tiledesk mit ChatGPT können Unternehmen Kundengespräche effektiv automatisieren und so den Kundenservice und die Effizienz verbessern.

Anpassbarkeit: Benutzer können personalisierte Chatbots erstellen, um auf ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und Kundenpräferenzen einzugehen.

 

Nachteile von Tiledesk

Begrenzte Integrationen: Tiledesk verfügt nur über begrenzte Integrationsmöglichkeiten mit Anwendungen von Drittanbietern, die für eine nahtlose Integration mit anderen Tools möglicherweise zusätzliche Anpassungen erfordern.

Dokumentation: Einige Benutzer haben berichtet, dass die API-Dokumentation zum besseren Verständnis und zur besseren Implementierung verbessert werden könnte.

 

Tiledesk-Preispläne

Tiledesk bietet vier Preispläne:

Freier Plan: 0 € pro Monat – Dieser Plan eignet sich für Startups und kleine Unternehmen, bietet grundlegende Funktionen für die Kundenbindung und beinhaltet 2 Plätze und 500 Gespräche pro Monat.

Basic Plan: 25 € pro Monat (225 € pro Jahr, jährliche Abrechnung) – Der Basisplan beinhaltet zusätzliche Funktionen wie Widget-Unbranding, unbegrenzte Abteilungen, Konversationsticketing, 4 Sitzplätze und 800 Konversationen pro Monat.

Premium-Plan: 89 € pro Monat (790 € pro Jahr, jährliche Abrechnung) – Der Premium-Plan bietet erweiterte Funktionen, richtet sich an Unternehmen mit höheren Ansprüchen an Kundensupport und -bindung und umfasst 15 Plätze und 3,000 Gespräche pro Monat.

Benutzerdefinierter Plan: Kontaktieren Sie das Vertriebsteam für Preise – Der benutzerdefinierte Plan ist auf die spezifischen Bedürfnisse einer Organisation zugeschnitten und bietet spezielle Funktionen, Kontoverwaltung, höhere Service-Level-Vereinbarungen, mit unbegrenzten Plätzen und einer benutzerdefinierten Anzahl an Gesprächen pro Monat. Sie müssen sich an das Vertriebsteam wenden, um Ihren individuellen Preis zu erhalten.

Tiledesk akzeptiert Kreditkarten und Banküberweisungen für Zahlungen.

 

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5. UltimateGPT

UltimateGPT ist eine hochmoderne KI-Software für den Kundenservice, die die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenanfragen bearbeiten, revolutionieren soll. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von GPT-4 bietet UltimateGPT genaue und natürlich klingende Antworten auf Kundenfragen und analysiert vorhandene Help-Center-Inhalte, um präzise Antworten zu liefern. Diese KI-gesteuerte Lösung spart nicht nur Zeit, sondern verbessert auch das gesamte Kundenerlebnis, indem sie sofortigen Support bietet.

Zendesk Benutzer können von der nahtlosen Integration von UltimateGPT profitieren, die es ihnen ermöglicht, einen benutzerdefinierten Bot zu erstellen, der auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Durch die Verbindung ihres öffentlichen Zendesk-Helpcenters mit UltimateGPT können Unternehmen sicherstellen, dass ihr KI-gesteuerter Kundenservice-Bot für die problemlose Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanfragen gerüstet ist.

 

UltimateGPT-Hauptfunktionen

Anpassbare Bot-Persona: Mit UltimateGPT können Benutzer zwischen langen und kurzen Antworten wählen und aus vier verschiedenen Tonarten auswählen, um ein personalisiertes und ansprechendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Genaue Antworten: Die KI-Software analysiert Ihre bestehenden Help-Center-Inhalte, um präzise Antworten auf Kundenanfragen zu geben, anstatt nur Links wie ein herkömmlicher FAQ-Bot bereitzustellen.

GPT-4-betrieben: Die aktualisierte KI-Engine von UltimateGPT nutzt GPT-4 und ermöglicht dadurch natürlicher klingende Gespräche und verbesserte Kundeninteraktionen.

Zendesk-Integration: Die Software bietet eine nahtlose Integration mit Zendesk, sodass Benutzer einen benutzerdefinierten Bot erstellen können, der auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Self-Service-Tool: UltimateGPT bietet ein benutzerfreundliches Self-Service-Tool, das es Unternehmen erleichtert, ihren KI-gesteuerten Kundenservice-Bot einzurichten und zu verwalten.

 

Kontinuierliche Verbesserung: Die Software wird basierend auf dem Feedback der Benutzer ständig aktualisiert und verbessert, um sicherzustellen, dass sie weiterhin eine zuverlässige und effektive Lösung für den Kundenservice bleibt.

 

UltimateGPT Vor- und Nachteile

 

UltimateGPT-Profis

Verbesserte Kundenerfahrung: Die KI-gesteuerten Antworten von UltimateGPT bieten Kunden präzisen und zeitnahen Support und verbessern so ihr Gesamterlebnis.

Effizienz: Die Software spart Zeit, indem sie schnell präzise Antworten auf Kundenanfragen liefert und so den Arbeitsaufwand für Kundendienstteams verringert.

Anpassung: UltimateGPT bietet eine Reihe von Anpassungsoptionen, die es Unternehmen ermöglichen, eine Bot-Persona zu erstellen, die zu ihrer Marke und den Erwartungen ihrer Kunden passt.

 

UltimateGPT-Nachteile

Integrationsbeschränkungen: UltimateGPT bietet derzeit eine nahtlose Integration mit Zendesk, die möglicherweise nicht für Unternehmen geeignet ist, die andere Kundendienstplattformen verwenden.

Gelegentliche Fehler: Wie bei jeder KI-gesteuerten Lösung kann es gelegentlich zu Fehlern in den von UltimateGPT generierten Antworten kommen. Kontinuierliche Verbesserungen auf der Grundlage von Benutzerfeedback tragen jedoch dazu bei, diese Probleme zu minimieren.

Kosten: UltimateGPT teilt den Preisplan nicht auf seiner Website mit.

 

UltimateGPT-Preispläne

UltimateGPT bietet auf seiner Website keine spezifischen Preispläne an. Um Informationen zu den Preisen zu erhalten, müssen Sie sich an das Verkaufsteam wenden.

 

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6. Yuma KI

Yuma AI ist eine fortschrittliche KI-Software für den Kundenservice, die künstliche Intelligenz nutzt, um Kundensupportprozesse zu rationalisieren und zu verbessern. Dieses innovative Tool lässt sich nahtlos in Helpdesk-Software wie Gorgias integrieren, um den Entwurf von Antworten auf Kundenanfragen zu automatisieren. Yuma AI ist besonders für Unternehmen im E-Commerce-Bereich von Vorteil, da es für die Bearbeitung einer großen Menge an Kundenanfragen konzipiert ist, von Vorverkäufen bis hin zu technischen Anfragen nach dem Kauf.

Yuma AI erkennt Kundenbedürfnisse auf intelligente Weise und liefert präzise, ​​zeitnahe Antworten. Es nutzt generative KI, um das notwendige Wissen für die Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden zu sammeln, wendet Ihren Markenton an und verleiht Ihrer Marke Persönlichkeit, was zu Antworten führt, die sich von Menschen gemacht anfühlen. Der Auto-Pilot von Yuma AI spiegelt die Aktionen von Agenten wider, indem er autonom mit Ihren Kunden spricht und auf Kundenanfragen reagiert, wie z. B. das Bearbeiten von Bestellungen und das Pausieren von Abonnements.

 

Yuma AI-Hauptfunktionen

Intelligente Erkennung von Kundenbedürfnissen: Die auf E-Commerce-Geschäftsprozesse vorab trainierte Absichtsbibliothek von Yuma AI identifiziert Kundenanfragen schnell und genau und ermöglicht präzise, ​​zeitnahe Antworten.

Automatisierte Nachrichten zur Marke: Yuma setzt generative KI ein, um das notwendige Wissen für die Beantwortung der Anfragen Ihrer Kunden zu sammeln, wendet Ihren Markenton an und verleiht Ihrer Marke Persönlichkeit, was zu Antworten führt, die sich von Menschen gemacht anfühlen.

Autonome Aktionen und Prozesse: Der Auto-Pilot von Yuma spiegelt die Aktionen von Agenten wider, indem er autonom mit Ihren Kunden spricht und auf Kundenanfragen reagiert, wie z. B. das Bearbeiten von Bestellungen und das Pausieren von Abonnements.

Produktivitätstools für Agenten: Das Helpdesk-Widget von Yuma ermöglicht es Agenten, klare, grammatikalisch korrekte Antworten zu geben und so die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.

KI-gestützter Kundenservice: Yuma AI nutzt fortschrittliche KI-Technologien, um Kundendienstinteraktionen zu automatisieren und sicherzustellen, dass Kunden zeitnahe Antworten erhalten.

Bearbeitung großer Mengen an Kundenanfragen: Die Fähigkeit von Yuma AI, KI-Entwürfe, automatische Antworten und autonome Gespräche zu erstellen, kann in Zeiten mit hohem Datenverkehr besonders nützlich sein.

 

Yuma AI Vor- und Nachteile

 

Yuma AI-Profis

Erhöhte Agentenproduktivität: Durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben ermöglicht Yuma AI den Kundendienstmitarbeitern, sich auf komplexere oder sensiblere Probleme zu konzentrieren.

Reduzierte Betriebskosten: Yuma AI antwortet autonom auf Kunden und ergreift automatisierte Maßnahmen, wodurch der Bedarf an menschlichem Eingreifen reduziert und somit die Betriebskosten gesenkt werden.

Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch die schnellere Beantwortung von Kundenanfragen rund um die Uhr steigert Yuma AI die Kundenzufriedenheit.

Skalierbarkeit: Yuma AI ermöglicht es Unternehmen, auf Knopfdruck zu skalieren und so Schwankungen bei Kundenanfragen zu berücksichtigen, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss.

 

Yuma AI Nachteile

Begrenzte Integration: Derzeit unterstützt Yuma AI hauptsächlich Shopify-Händler und lässt sich nativ in Gorgias integrieren, was seine Anwendbarkeit für Unternehmen, die andere Plattformen nutzen, einschränken kann.

Lernkurve: Obwohl Yuma AI benutzerfreundlich gestaltet ist, kann es für Benutzer, die mit KI-Technologien nicht vertraut sind, eine Lernkurve geben.

Sprachbeschränkungen: Obwohl Yuma AI mehrere Sprachen unterstützt, kann es Einschränkungen bei der Fähigkeit geben, Anfragen in weniger häufig verwendeten Sprachen zu bearbeiten.

 

Yuma AI-Preispläne

Yuma AI bietet vier Preise:

Starter+ Plan: Der Starter+-Plan kostet 199 US-Dollar pro Monat und richtet sich an Unternehmen, die gerade erst damit beginnen, ihren Kundenservice zu automatisieren. Es umfasst alle zentralen KI-Funktionen, eine native Integration mit Helpdesk und Shopify und kostet 1.00 USD pro zusätzlichem automatisierten Ticket.

Pro Plan: Der Pro-Plan kostet 395 US-Dollar pro Monat und eignet sich für Unternehmen, die erweiterte Funktionen benötigen. Es beinhaltet alle Funktionen des Starter+-Plans, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass die Kosten pro zusätzlichem automatisierten Ticket bei 0.80 $ geringer sind.

Entwicklungsplan: Der Evolve-Plan kostet 595 US-Dollar pro Monat und ist für Unternehmen konzipiert, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen haben. Es umfasst alle Funktionen des Pro-Plans, wobei die Kosten pro zusätzlichem automatisierten Ticket sogar noch niedriger sind und 0.70 $ betragen.

ENTERPRISE: Der Enterprise-Plan ist ein individueller Plan, der für große Unternehmen mit besonderen Anforderungen entwickelt wurde. Die Preise für diesen Plan sind individuell und können durch Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam erfragt werden. Es umfasst alle Funktionen des Evolve-Plans sowie zusätzliche benutzerdefinierte Funktionen und Dienste.

Yuma AI akzeptiert Kreditkarten für Zahlungen.

 

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7. QuickReplai

QuickReplai ist eine KI-gestützte Messaging-Anwendung, die die Art und Weise, wie wir kommunizieren, revolutioniert. Es wurde entwickelt, um schnelle, effiziente und personalisierte Antworten auf alle Arten von Nachrichten zu liefern, was es zu einem idealen Tool für Privatpersonen und Unternehmen macht. QuickReplai nutzt fortschrittliche KI-Technologie, um die Kommunikation zu optimieren, verschiedene Nachrichtentypen zu interpretieren und darauf zu reagieren und den Bedarf an menschlichem Eingreifen zu reduzieren. Dieses leistungsstarke Tool spart nicht nur Zeit, sondern verbessert auch die Produktivität und den Kundenservice.

QuickReplai ist mehr als nur eine Messaging-App. Es handelt sich um einen KI-gestützten Assistenten, der Ihnen hilft, auf jeder Plattform schneller und besser zu kommunizieren. Ganz gleich, ob Sie Zeit sparen, Ihre Nachrichtenübermittlungsfähigkeiten verbessern, Ihre Antworten personalisieren oder die Konsistenz Ihrer Kommunikation aufrechterhalten möchten, mit QuickReplai sind Sie an der richtigen Adresse.

 

Hauptfunktionen von QuickReplai

 

Echtzeitnachrichten: QuickReplai bietet Echtzeit-Messaging und stellt so sicher, dass Sie immer über Ihre Kommunikation auf dem Laufenden sind.

KI-Analyse: QuickReplai verwendet fortschrittliche KI-Algorithmen, um Ihre Gespräche zu analysieren, Ihren Nachrichtenstil und -ton zu lernen und den Kontext und die Absicht der Nachrichten zu erkennen, die Sie empfangen und senden.

Vorgeschlagene Antworten: Basierend auf der Analyse Ihrer Gespräche schlägt QuickReplai Antworten auf Ihre eingehenden Nachrichten vor, die Ihrem Stil und Ton entsprechen.

Personalisierung: Mit QuickReplai können Sie Ihre Antworten personalisieren, indem Sie die Einstellungen der App anpassen. Sie können den Ton, die Persönlichkeit und die Formalität Ihrer Antworten nach Ihren Wünschen ändern.

Integration mit beliebten Messaging-Plattformen: QuickReplai unterstützt beliebte Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Slack, sodass Sie alle Ihre Nachrichten an einem Ort verwalten können.

Verbesserung der Messaging-Fähigkeiten: Das Feedback und die Tipps von QuickReplai können Ihnen dabei helfen, Ihre Messaging-Fähigkeiten im Laufe der Zeit zu verbessern und so effektiver und sicherer zu kommunizieren.

 

QuickReplai Vor- und Nachteile

 

QuickReplai-Vorteile

Effizienz: Die KI-gestützten Antworten von QuickReplai können Ihnen helfen, mit großen Nachrichtenmengen Schritt zu halten und sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Gespräche oder Gelegenheiten verpassen.

Personalisierung: Mit QuickReplai können Sie Ihre Antworten entsprechend Ihrem Tonfall, Ihrer Persönlichkeit und dem Kontext des Gesprächs anpassen und so authentischere und authentischere Antworten erstellen.

Konsistenz: Die konsistenten Antworten von QuickReplai helfen Ihnen, ein professionelles und zuverlässiges Image zu bewahren, auch wenn Sie beschäftigt sind oder nicht die Zeit haben, auf jede Nachricht zu antworten.

Integration: Die Fähigkeit von QuickReplai, sich in gängige Messaging-Plattformen zu integrieren, macht es zu einem vielseitigen Tool für die Verwaltung aller Ihrer Nachrichten an einem Ort.

Verbesserung der Messaging-Fähigkeiten: QuickReplai hilft Ihnen nicht nur, schnell und effizient auf Nachrichten zu antworten, sondern hilft Ihnen auch, Ihre Nachrichtenfähigkeiten im Laufe der Zeit zu verbessern.

 

Nachteile von QuickReplai

Lernkurve: Obwohl QuickReplai benutzerfreundlich gestaltet ist, kann es für einige Benutzer, insbesondere für diejenigen, die nicht technisch versiert sind, eine Lernkurve geben.

Eingeschränkte Anpassung: Obwohl QuickReplai ein gewisses Maß an Anpassungsmöglichkeiten bietet, kann es Einschränkungen hinsichtlich der Personalisierung der App an Ihre spezifischen Bedürfnisse geben.

Datenschutzrechtliche Bedenken: Wie bei jedem Tool, das KI und maschinelles Lernen verwendet, können Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit bestehen.

 

QuickReplai-Preispläne

QuickReplai bietet eine Vielzahl von Preisplänen, um unterschiedlichen Bedürfnissen und Budgets gerecht zu werden:

Starterplan: Der Starterplan kostet 35 $ pro Monat. Dieser Plan ist ideal für Einzelpersonen oder kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen, die Vorteile von KI-gestütztem Messaging zu erkunden. Es beinhaltet unbegrenzte monatliche aktive Kontakte und ein Agenten-Login.

Standard-Plan: Der Standardplan kostet 80 $ pro Monat. Dieser Plan ist für mittelständische Unternehmen oder Unternehmen mit einem höheren Nachrichtenaufkommen konzipiert. Es umfasst zusätzliche Funktionen und Fähigkeiten zur Bewältigung komplexerer Messaging-Anforderungen.

Plus-Plan: Der Plus-Plan kostet 199 US-Dollar pro Monat. Dieser Plan ist für große Unternehmen oder Unternehmen konzipiert, die erweiterte Messaging-Funktionen benötigen. Es umfasst alle Funktionen des Standardplans sowie zusätzliche Vorteile und Services.

Unternehmens- und benutzerdefinierte Pläne: Für größere und individuelle Preispläne müssen Sie sich an das QuickReplai-Team wenden.

QuickReplai akzeptiert für Zahlungen Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

 

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8. Zendesk KI

Zendesk AI ist ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung des Kundenserviceerlebnisses. Es wurde als Intelligenzschicht der Zendesk-Plattform eingeführt und basiert auf Milliarden von Kundendienstdatenpunkten, wodurch personalisierte, effiziente und einfühlsame Kundenerlebnisse für alle Unternehmen zugänglich werden. Diese KI-Software für den Kundenservice wurde entwickelt, um das Serviceerlebnis sofort zu verbessern, Zeit zu sparen, Kunden besser zu verstehen und nahtlose Interaktionen zu schaffen. Es lernt im Laufe der Zeit weiter, lässt sich schnell bereitstellen, ist einfach zu verwenden und bietet sofort einen Mehrwert, ohne dass große Entwicklerteams oder monatelange Implementierungszeit erforderlich sind.

Zendesk AI ist vorab trainiert und nutzt die Milliarden von Service-Interaktionen, die ihm zur Verfügung stehen. Es ist sofort einsatzbereit, lässt sich schnell bereitstellen, ist einfach zu verwenden und kann sofort einen Mehrwert schaffen, während es weiterhin aus Ihren Datensätzen und jeder Kundeninteraktion lernt. Diese Technologie soll durch die Nutzung neuer Technologien die Effizienz steigern und ist damit ein wertvolles Tool für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

 

Hauptfunktionen von Zendesk AI

Intelligente Triage: Zendesk AI bietet eine intelligente Triage-Funktion, die eingehende Kundenanfragen sofort klassifiziert. Dadurch entfallen der Aufwand und die Kosten für die manuelle Triage, wodurch Teamkapazitäten frei werden und die Betriebskosten gesenkt werden.

Fortgeschrittene Bots: Die Software umfasst fortschrittliche Bots, die vorab darauf trainiert sind, die wichtigsten Kundenprobleme zu verstehen. Diese Bots helfen dabei, Zeit zu sparen und die Bot-Genauigkeit zu erhöhen.

KI-gestützte Absichten für Bots: Zendesk AI bietet KI-gestützte Absichten für Bots, die die Effizienz der Kundeninteraktionen steigern.

Intelligenz im Kontextfenster: Diese Funktion bietet Agenten während der Kundeninteraktion Einblicke und Vorschläge in Echtzeit und hilft ihnen, Probleme effektiver zu lösen.

Makrovorschläge für Administratoren: Zendesk AI bietet Makrovorschläge für Administratoren, die bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen und der Verbesserung der Effizienz helfen können.

Inhaltshinweise: Diese Funktion schlägt eine Liste von Artikeln vor, die möglicherweise in Ihrem Help Center fehlen, und hilft Ihnen, Ihre Wissensdatenbank aktuell und umfassend zu halten.

 

Vor- und Nachteile von Zendesk AI

 

Zendesk AI-Profis

Effizienz: Zendesk AI wurde entwickelt, um das Serviceerlebnis zu verbessern, Zeit zu sparen und die Kundeninteraktionen effizienter zu gestalten.

Benutzerfreundlich: Die Software ist einfach zu verwenden und schnell bereitzustellen und bietet einen sofortigen Mehrwert für Ihren Kundenservice.

Lernfähigkeit: Zendesk AI lernt im Laufe der Zeit aus Ihren Datensätzen und jeder Kundeninteraktion und macht es so zu einem sich ständig verbessernden Tool.

Erweiterte Funktionen: Die Software bietet eine Reihe erweiterter Funktionen wie intelligente Triage, erweiterte Bots und KI-gestützte Absichten für Bots, die die Effizienz der Kundeninteraktionen steigern.

Inhaltshinweise: Die Content Cues-Funktion hilft dabei, Ihre Wissensdatenbank aktuell und umfassend zu halten und so das gesamte Kundenservice-Erlebnis zu verbessern.

 

Nachteile von Zendesk AI

Komplexität: Einige Benutzer empfanden Zendesk AI als komplex und schwer zu verstehen.

Eingeschränkte Anpassung: Die Software verfügt über begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, was für einige Unternehmen ein Nachteil sein könnte.

Probleme bei der Datenverarbeitung: Benutzer haben Probleme beim Hochladen und Exportieren von Daten gemeldet und es kam vor, dass Daten ohne ersichtlichen Grund gelöscht wurden oder verloren gingen.

Kosten: Zendesk AI kann teuer sein, was für einige Unternehmen, insbesondere kleinere, abschreckend sein könnte.

 

Preispläne für Zendesk AI

Zendesk AI bietet vier Preispläne:

Suite-Teamplan: Der Suite-Teamplan kostet 69 US-Dollar pro Agent und Monat (55 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung) und richtet sich an kleine Teams, die professionellen Support bieten möchten. Es umfasst grundlegende Funktionen wie E-Mail, soziale Medien und Live-Chat-Kanäle sowie wichtige Funktionen wie vordefinierte Geschäftsregeln, Leistungs-Dashboards und App-Integrationen.

Suite-Wachstumsplan: Der Suite Growth Plan kostet 115 US-Dollar pro Agent und Monat (89 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung). Es ist ideal für wachsende Teams, die eine robustere Berichterstellung und Automatisierung benötigen. Es umfasst alle Funktionen des Teamplans sowie erweiterte Funktionen wie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Geschäftszeiten und mehrsprachige Inhalte.

Suite Professional-Plan: Der Suite Professional-Plan kostet 149 US-Dollar pro Agent und Monat (115 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung). Es ist für größere Teams und Organisationen konzipiert, die erweiterte Funktionen und vorrangigen Support benötigen. Es umfasst alle Funktionen des Wachstumsplans sowie zusätzliche Funktionen wie mehrere Ticketformulare, kompetenzbasiertes Routing und kontextsensitive KI.

Suite-Unternehmensplan: Für den Suite Enterprise Plan müssen Sie sich bezüglich der Preise an das Vertriebsteam wenden. Dieser Plan richtet sich an große Unternehmen und Konzerne, die die fortschrittlichsten Funktionen und Fähigkeiten benötigen, einschließlich Mehrmarkenunterstützung, benutzerdefinierten Rollen und Berechtigungen sowie einem geführten Modus.

Zendesk AI akzeptiert für Zahlungen Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

 

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9. UnterstützungGPT

SupportGPT wurde von Forethought entwickelt und ist eine AI-First-Kundensupport-KI-Automatisierungssoftwareplattform, die die Leistungsfähigkeit von Large Language Models nutzt, der gleichen Technologie wie ChatGPT von OpenAI. Es wurde entwickelt, um den Helpdesk-Betrieb durch die Feinabstimmung dieser Modelle auf der Grundlage des Gesprächsverlaufs eines Unternehmens zu verbessern. Diese innovative Plattform ist in der Lage, das Kundensupport-Erlebnis zu verändern, indem sie einfühlsame und menschenähnliche Gespräche ermöglicht, die sich an den Kundenkontext anpassen. Es handelt sich um ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen dabei helfen kann, den Kundensupport auf intelligente und effiziente Weise zu automatisieren und so letztendlich die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern.

SupportGPT ist nicht nur ein Tool, sondern eine umfassende Plattform, die generative KI über den gesamten Kundensupport-Lebenszyklus hinweg einfließen lässt. Es ist darauf ausgelegt, ein großes Volumen an Supportanfragen sofort zu bearbeiten, indem es gründliche und genaue Antworten liefert. Es hilft bei der Vorhersage, Priorisierung und effektiven Weiterleitung von Support-Tickets und stellt sicher, dass die richtigen Probleme umgehend von den richtigen Mitarbeitern behoben werden. Dieses KI-gestützte Tool ist darauf ausgelegt, ein großes Volumen an Supportanfragen sofort zu bearbeiten, indem es gründliche und genaue Antworten liefert.

 

Unterstützt GPT-Hauptfunktionen

Autoflows: Autoflows sind erweiterte Automatisierung des Kundensupports, die in SupportGPT integriert ist. Supportmitarbeiter können ihre Ziele im Klartext angeben und so einen Autoflow auslösen, um relevante Richtlinien, Schritte und Aktionen zu finden und zu erstellen, die sich auf dieses Ziel konzentrieren.

Menschenähnliche Gespräche: SupportGPT bietet ansprechende, markenorientierte Kundeninteraktionen. Es führt natürliche Gespräche zwischen Kunden und KI-Modellen durch, die auf dem Gesprächsverlauf des Unternehmens trainiert sind.

Kundenspezifisches Training: SupportGPT ist auf spezifische Kundensupportdaten für personalisierte Antworten geschult. Es optimiert die Modelle auf der Grundlage des Gesprächsverlaufs eines Unternehmens, um die Workflow-Erkennung zu automatisieren, Lücken in der Supportabdeckung zu identifizieren und das Fallaufkommen durch die Generierung neuer Wissensartikel zu verringern.

Lückenanalyse und Content-Generierung: SupportGPT ist in der Lage, das Fallvolumen zu senken, indem es seine KI-Leistung einsetzt, um Deckungslücken im Kundensupport zu identifizieren. Anschließend werden neue Wissensartikel generiert, um Lücken zu schließen und die Fallzahl zu verringern.

Vollständige Agentenantworten: SupportGPT bietet Agenten vollständig formulierte Antwortvorschläge, die auf dem Kontext jedes Tickets basieren und durch generative KI unterstützt werden.

Integration mit Support-Plattformen: SupportGPT bietet Integrationen mit einer Reihe von Support-Plattformen wie Salesforce, Zendesk und Freshdesk und gewährleistet so eine effiziente Verwaltung des Kundensupports über alle Plattformen hinweg.

 

SupportGPT Vor- und Nachteile

 

Unterstützen Sie GPT-Profis

Effizienz: SupportGPT kann ein großes Volumen an Supportanfragen sofort bearbeiten, indem es gründliche und genaue Antworten liefert. Es hilft bei der Vorhersage, Priorisierung und effektiven Weiterleitung von Support-Tickets und stellt sicher, dass die richtigen Probleme umgehend von den richtigen Mitarbeitern behoben werden.

Menschenähnliche Gespräche: SupportGPT bietet ansprechende, markenorientierte Kundeninteraktionen. Es führt natürliche Gespräche zwischen Kunden und KI-Modellen durch, die auf dem Gesprächsverlauf des Unternehmens trainiert sind.

Kundenspezifisches Training: SupportGPT ist auf spezifische Kundensupportdaten für personalisierte Antworten geschult. Es optimiert die Modelle auf der Grundlage des Gesprächsverlaufs eines Unternehmens, um die Workflow-Erkennung zu automatisieren, Lücken in der Supportabdeckung zu identifizieren und das Fallaufkommen durch die Generierung neuer Wissensartikel zu verringern.

Integration mit Support-Plattformen: SupportGPT bietet Integrationen mit einer Reihe von Support-Plattformen wie Salesforce, Zendesk und Freshdesk und gewährleistet so eine effiziente Verwaltung des Kundensupports über alle Plattformen hinweg.

 

SupportGPT Nachteile

Abhängigkeit von der Qualität der Trainingsdaten: Die Leistung von SupportGPT hängt stark von der Qualität der Trainingsdaten ab. Wenn der Gesprächsverlauf, auf den es trainiert wird, nicht umfassend oder repräsentativ für die Bandbreite der Kundenanfragen ist, sind die Antworten, die es generiert, möglicherweise nicht korrekt oder hilfreich.

Mangel an menschlicher Berührung: Obwohl SupportGPT darauf ausgelegt ist, menschenähnliche Gespräche zu ermöglichen, kann es sein, dass es die Empathie und das Verständnis, die ein menschlicher Agent bieten kann, möglicherweise nicht vollständig nachbildet. Dies könnte in komplexen oder sensiblen Situationen möglicherweise zur Unzufriedenheit der Kunden führen.

Potenzial für Missverständnisse: KI-Modelle wie SupportGPT können Kundenanfragen aufgrund der Nuancen und Komplexität der menschlichen Sprache manchmal falsch verstehen. Dies könnte zu falschen Antworten oder Aktionen führen und möglicherweise Kunden frustrieren.

Datenschutzbedenken: Wie bei jedem KI-Modell, das Kundendaten verarbeitet, können Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datensicherheit bestehen. Obwohl SupportGPT ISO 27001 entspricht und für SOC 2 zertifiziert ist, müssen Unternehmen dennoch sicherstellen, dass sie mit den Datenverarbeitungspraktiken der Plattform vertraut sind.

 

SupportGPT-Preispläne

SupportGPT bietet ein individuelles Preismodell, bei dem Interessenten dazu ermutigt werden, das Unternehmen für eine Demo und individuelle Preise zu kontaktieren.

 

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10 ZenCall

ZenCall ist ein innovatives, KI-gestütztes Telefonanruf-Management-Tool, das Unternehmen dabei helfen soll, eingehende Anrufe effizienter zu bearbeiten und die Kundendienststandards zu verbessern. Durch den Einsatz von KI zur Annahme und Weiterleitung von Anrufen stellt ZenCall sicher, dass Kunden schnelle und genaue Antworten erhalten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Das ZenCall-System basiert auf der neuesten Version von ChatGPT, die es dem KI-Agenten ermöglicht, Anrufe basierend auf den einfachen Anweisungen des Benutzers zu beantworten und zu bearbeiten. Benutzer können diese Anweisungen im Laufe der Zeit problemlos optimieren und ändern, um die Leistung des KI-Agenten zu verbessern. Die ZenCall-App bietet sofortige Benachrichtigungen, wenn der KI-Agent einen neuen Anruf entgegennimmt, und wandelt Anrufe in Text um, damit sie bequem in der App gelesen werden können.

 

Hauptfunktionen von ZenCall

KI-gestützte Anrufbearbeitung: Der KI-Agent von ZenCall kann eingehende Anrufe auf der Grundlage benutzerdefinierter Anweisungen beantworten und verwalten und so eine effiziente Anrufverwaltung und einen verbesserten Kundenservice gewährleisten.

Sofortige Benachrichtigungen: Benutzer erhalten über die ZenCall-App Echtzeitbenachrichtigungen, wenn ihr KI-Agent einen neuen Anruf entgegennimmt, sodass sie auf dem Laufenden bleiben und bei Bedarf umgehend reagieren können.

Anruftranskription: ZenCall wandelt Anrufe in Text um, sodass Benutzer Anrufinhalte bequem in der App lesen und überprüfen können.

Unbegrenzte Soforttests: Benutzer können KI-Ansagen kostenlos testen und verfeinern und so eine optimale Anrufbearbeitung und eine kontinuierliche Verbesserung der Leistung des KI-Agenten gewährleisten.

Linkfreigabe per Textnachricht: Der KI-Agent kann URL-Links über Textnachrichten mit Anrufern teilen und so nahtlose Transaktionen, Buchungen und Informationsaustausch ermöglichen.

Anrufumleitung: Der KI-Agent von ZenCall kann Anrufe bei anspruchsvollen Fragen oder spezieller Unterstützung an eine bestimmte Person oder einen bestimmten Dienst umleiten und so sicherstellen, dass Kunden genaue und schnelle Antworten erhalten.

 

Vor- und Nachteile von ZenCall

 

ZenCall-Profis

Verbesserter Kundenservice: Die KI-gestützte Anrufabwicklung von ZenCall führt zu schnelleren Reaktionszeiten und erhöhter Kundenzufriedenheit.

Effizientes Anrufmanagement: Der KI-Agent kann Anrufe nach Bedarf entgegennehmen und umleiten, wodurch die Anrufverwaltung optimiert und die Arbeitsbelastung für das menschliche Personal verringert wird.

Einfach zu bedienende App: Die ZenCall-App bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Verwalten von Anrufen, zum Empfangen von Benachrichtigungen und zum Lesen von Transkriptionen.

 

Nachteile von ZenCall

Begrenzte Anpassung: Obwohl ZenCall eine Reihe von Funktionen bietet, bietet es möglicherweise nicht den gleichen Grad an Anpassung und Integration wie einige andere KI-Tools für den Kundendienst.

Mögliche Lernkurve: Benutzer benötigen möglicherweise etwas Zeit, um sich mit dem System vertraut zu machen und die Leistung des KI-Agenten durch zeitnahe Tests und Optimierungen zu optimieren.

 

ZenCall-Preispläne

ZenCall bietet drei Preispläne:

Starterplan: Der Starter-Plan zum Preis von 0 US-Dollar pro Monat eignet sich für Unternehmen, die gerade erst anfangen und die Vorteile von ZenCall ohne finanzielle Verpflichtung nutzen möchten.

Fortgeschrittener Plan: Der Advanced-Plan zum Preis von 49 US-Dollar pro Monat ist für Unternehmen konzipiert, die erweiterte Funktionen und Fähigkeiten benötigen, um ein höheres Anrufvolumen zu bewältigen.

ENTERPRISE: Der Enterprise-Plan mit einem Preis von 99 US-Dollar pro Monat ist auf größere Unternehmen mit komplexeren Anrufverwaltungsanforderungen zugeschnitten und bietet den umfassendsten Funktionsumfang.

ZenCall akzeptiert Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay.

 

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11 Flosse von Intercom

4Fin von Intercom ist eine bahnbrechende KI-Chatbot-Software für den Kundenservice, die die Leistungsfähigkeit der GPT-4-Technologie nutzt, um sofortige und genaue Antworten auf Kundenanfragen zu liefern. Diese KI-gestützte Software ist darauf ausgelegt, das Supportvolumen und die Lösungszeiten zu reduzieren und so das gesamte Kundenserviceerlebnis zu verbessern. Fin erfordert keine Ersteinrichtung und ist so konzipiert, dass es nativ mit der gesamten Intercom-Plattform zusammenarbeitet und dabei Ihre vorhandenen Einstellungen, Automatisierungen und Arbeitsabläufe berücksichtigt. Es ist in der Lage, vollständige Supportgespräche in mehreren Sprachen zu führen und vertrauenswürdige und genaue Antworten auf der Grundlage Ihrer vorhandenen Supportinhalte zu liefern.

Fin lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Kundensupportsysteme integrieren und gewährleistet so einen reibungslosen Übergang für Unternehmen, die bereits Intercom oder andere Plattformen nutzen. Diese Integration ermöglicht es Supportteams, das volle Potenzial der Fin-Funktionen auszuschöpfen, ohne ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu stören. Fin ist nicht nur ein Tool für den Kundensupport, sondern auch eine Bereicherung für Supportteams und verbessert deren Effizienz und interne Arbeitsabläufe.

 

Hauptmerkmale von Fin by Intercom

Einfaches Setup: Fin erfordert praktisch keine anfängliche Einrichtungszeit. Es erfasst die Informationen in Ihrem bestehenden Intercom- oder Zendesk-Helpcenter und nutzt die Leistungsfähigkeit der KI, um komplexe Kundenfragen sofort zu interpretieren und Ihr Helpcenter-Wissen zur Beantwortung dieser Fragen anzuwenden.

Mehrsprachige Unterstützung: Fin führt umfassende Supportgespräche in mehreren Sprachen, was es zu einer ausgezeichneten Wahl für globale Unternehmen macht.

Genaue Antworten: Fin liefert vertrauenswürdige, genaue Antworten mithilfe Ihrer eigenen Support-Inhalte, wodurch die Genauigkeit erheblich erhöht und irreführende Antworten reduziert werden.

Nahtlose Integration: Fin lässt sich nahtlos in bestehende Kundensupportsysteme integrieren und gewährleistet so einen reibungslosen Übergang für Unternehmen, die bereits Intercom oder andere Plattformen nutzen.

Gesteigerte Effizienz: Fin steigert die Effizienz und die internen Arbeitsabläufe Ihres Teams und hilft Ihrem Team, schneller und intelligenter zu arbeiten.

Omnichannel-Unterstützung: Fin wird über mehrere Kanäle unterstützt, einschließlich Intercom Messenger (Web, iOS und Android) sowie WhatsApp, Facebook, Instagram und SMS.

 

Vor- und Nachteile von Fin by Intercom

 

Fin von Intercom Pros

Null-Setup: Fin erfordert keine Ersteinrichtung und beginnt sofort mit der Arbeit, indem es von den vorhandenen Support-Artikeln des Unternehmens lernt.

Präzise und vertrauenswürdige Antworten: Fin liefert genaue und vertrauenswürdige Antworten auf der Grundlage Ihrer vorhandenen Supportinhalte und stellt so sicher, dass Kunden relevante und hilfreiche Antworten erhalten.

Mehrsprachige Unterstützung: Die Fähigkeit von Fin, Probleme in bis zu 43 von Intercom unterstützten Sprachen zu lösen, macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für globale Unternehmen.

Nahtlose Integration: Fin lässt sich nahtlos in bestehende Kundensupportsysteme integrieren und gewährleistet so einen reibungslosen Übergang für Unternehmen, die bereits Intercom oder andere Plattformen nutzen.

Gesteigerte Effizienz: Fin steigert die Effizienz und die internen Arbeitsabläufe Ihres Teams und hilft Ihrem Team, schneller und intelligenter zu arbeiten.

 

Fin von Intercom Cons

Begrenzte Verfügbarkeit: Fin ist in regional gehosteten EU- oder AU-Arbeitsbereichen noch nicht verfügbar. Intercom ist jedoch bestrebt, Fin bald auch für diese Arbeitsbereiche verfügbar zu machen.

AnzeigenPreise: Einige Benutzer haben Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung der Dienste von Intercom geäußert, darunter auch Fin, und erklärten, dass die Kosten für expandierende Unternehmen schnell hoch werden können.

 

Fin by Intercom-Preispläne

Intercom bietet 6 Preispläne:

Scribe-Preispläne:

Basic Plan: Dieser Plan ist kostenlos und umfasst nur einzelne Projekte.

Pro Plan: Dieser Plan kostet 29 US-Dollar pro Monat und Benutzer und beinhaltet gebrandete Leitfäden.

ENTERPRISE: Dieser Plan bietet ein individuelles Angebot mit Wissensdatenbank-Integration.

Intercom-Preispläne:

Wesentlicher Plan: Dieser Plan kostet 39 $ pro Sitzplatz und Monat.

Fortgeschrittener Plan: Dieser Plan kostet 99 $ pro Sitzplatz und Monat.

Expertenplan: Dieser Plan kostet 139 $ pro Sitzplatz und Monat

Fin by Intercom akzeptiert Kreditkarten und Banküberweisungen für Zahlungen.

 

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12 Brainfish

Brainfish ist eine KI-gestützte Softwareplattform für den Kundenservice, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis durch schnelle und genaue Antworten auf Kundenanfragen zu verbessern. Es nutzt fortschrittliche KI-Technologie, um aus Ihren Inhalten zu lernen und relevante Antworten zu liefern, wodurch das eingehende Ticketvolumen Ihres Teams reduziert wird. Brainfish ist nicht nur ein Tool, sondern eine Lösung, die Ihre Wissensdatenbank in eine effektive Ressource für den Kundensupport verwandelt.

Die Plattform ist schnell, kollaborativ und KI-gestützt konzipiert und ermöglicht es Unternehmen, doppelt so viele Kunden pro Woche zu beantworten. Dadurch entfällt für Kunden die Notwendigkeit, langwierige Dokumentationen zu durchforsten oder in der Warteschleife zu warten. Stattdessen bietet es sofortige Lösungen für knifflige Kundenprobleme und ist damit ein herausragender Anbieter in der Customer Experience (CX)-Lösungslandschaft.

 

Hauptmerkmale von Brainfish

KI-gestützte Analyse: Brainfish nutzt KI-Technologie, um Hilfeartikel zu analysieren und Verbesserungen vorzuschlagen. Außerdem generiert es auf der Grundlage von Eingabeaufforderungen neue Artikel und stellt so sicher, dass die Wissensdatenbank immer aktuell und relevant ist.

Einfache Migration: Mit Brainfish können Unternehmen ihre bestehende Wissensdatenbank schnell und einfach migrieren. Diese Funktion spart Zeit und Aufwand und ermöglicht einen nahtlosen Übergang zu Brainfish.

Mehrsprachige Unterstützung: Brainfish unterstützt mehrere Sprachen, was es Unternehmen erleichtert, Kunden in verschiedenen Regionen zu erreichen und die Zugänglichkeit zu verbessern.

Sofortiges Korrekturlesen: Brainfish bietet sofortiges Korrekturlesen und stellt so sicher, dass Hilfeartikel korrekt und fehlerfrei sind.

Analyse: Brainfish bietet Analysen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Mit dieser Funktion können Unternehmen ihre Artikel verbessern und so die Auflösungsrate und Antwortqualität erhöhen.

Integration mit gängigen Helpdesk-Tools: Brainfish kann in gängige Helpdesk-Tools wie Zendesk integriert werden und sorgt so für einen nahtlosen Kundenservice-Workflow.

 

Vor- und Nachteile von Brainfish

 

Brainfish-Profis

Schnelle und relevante Antworten: Die KI-gestützte Wissensdatenbankplattform von Brainfish stellt sicher, dass Kunden schnelle und relevante Antworten auf ihre Fragen erhalten und steigert so die Kundenzufriedenheit.

Verbesserte Hilfeartikel: Die Korrekturlese- und Vorschlagsfunktionen der Plattform helfen Unternehmen dabei, ihre Hilfeartikel zu verbessern und sicherzustellen, dass sie korrekt und aktuell sind.

Schnelle Migration: Die Plattform von Brainfish erleichtert Unternehmen die Migration ihrer vorhandenen Wissensdatenbank in weniger als 5 Minuten und spart so Zeit und Aufwand.

Mehrsprachige Unterstützung: Die mehrsprachige Unterstützung der Plattform erleichtert es Unternehmen, Kunden in verschiedenen Regionen zu erreichen und verbessert so die Zugänglichkeit.

 

Nachteile von Brainfish

Eingeschränkte Anpassung: Obwohl die Plattform von Brainfish effizient ist, fehlt ihr möglicherweise die Flexibilität, eine einzigartige Wissensdatenbank zu erstellen, die sich von anderen Plattformen abhebt.

Begrenzter menschlicher Input: Die Abhängigkeit der Plattform von KI liefert möglicherweise nicht immer die besten Antworten oder Vorschläge für Kunden, was zu potenzieller Frustration führen kann.

 

Brainfish-Preispläne

Brainfish bietet drei Preise an:

Basic Plan: Der Basisplan kostet 159 US-Dollar pro Monat und wird jährlich in Rechnung gestellt. Er richtet sich an kleinere Unternehmen oder Start-ups. Es bietet alle wesentlichen Funktionen von Brainfish, einschließlich KI-gestützter Analyse, einfacher Migration, Unterstützung mehrerer Sprachen, sofortiges Korrekturlesen, Analysen und Integration mit gängigen Helpdesk-Tools.

Wachstumsplan: Der Wachstumsplan kostet 499 US-Dollar pro Monat und wird jährlich in Rechnung gestellt. Dieser Plan ist ideal für wachsende Unternehmen, die erweiterte Funktionen und Fähigkeiten benötigen. Es umfasst alles im Basisplan sowie zusätzliche Funktionen zur Unterstützung größerer Kundenstämme und komplexerer Kundendienstanforderungen.

ENTERPRISE: Für große Unternehmen mit besonderen Anforderungen bietet Brainfish den Enterprise Plan an. Die Preise für diesen Plan sind nicht aufgeführt. Interessierten Unternehmen wird empfohlen, sich für ein individuelles Angebot an das Brainfish-Verkaufsteam zu wenden. Dieser Plan umfasst alle Funktionen des Wachstumsplans sowie zusätzliche Funktionen und Fähigkeiten auf Unternehmensebene.

Brainfish akzeptiert für Zahlungen Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

 

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13 Steigern Sie die KI

Boost AI ist eine führende Konversations-KI-Plattform, die Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Banken, Versicherungen, Telekommunikation und dem öffentlichen Sektor bei der Erstellung und Verwaltung KI-gestützter Chatbots zur Automatisierung des Kundenservice und interner Supportanfragen unterstützen soll. Durch die Nutzung fortschrittlicher Technologien zum Verstehen natürlicher Sprache (NLU) und maschinellen Lernens ermöglicht Boost AI Unternehmen, personalisierte und automatisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen und gleichzeitig strenge Unternehmensstandards einzuhalten.

 

Steigern Sie die wichtigsten KI-Funktionen

Hohe Genauigkeit und Auflösungsraten: Die fortschrittlichen NLU-Funktionen von Boost AI stellen sicher, dass virtuelle Agenten genaue und relevante Antworten auf Kundenanfragen geben und dabei menschenähnliche Lösungsraten in mehreren Sprachen beibehalten.

Skalierbare Absichtshierarchie: Die hierarchische Struktur der Plattform für Absichten ermöglicht es der KI, Tausende von Absichten zu verarbeiten, was es einfacher macht, präzise Antworten zu geben und komplexe Gespräche zu verwalten.

Generative KI-Integration: Boost AI kombiniert die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle wie GPT-4 mit seiner Konversations-KI und führt so zu virtuellen Agenten, die personalisiertere und automatisiertere Kundenerlebnisse bieten.

Omnichannel-Erlebnis: Boost AI unterstützt die nahtlose Integration über mehrere Kanäle hinweg und ermöglicht es Unternehmen, konsistente und einheitliche Kundenservice-Erlebnisse bereitzustellen.

KI-gestützte Inhaltsvorschläge: Die Plattform kann markengerechte und relevante Antworten für virtuelle Agenten generieren, die direkt aus den Website-Inhalten eines Unternehmens stammen.

Sofortige Sprachübersetzung: Boost AI ermöglicht es Unternehmen, mehrsprachigen Kundenservice anzubieten, ohne dass dafür spezialisierte Agenten erforderlich sind.

 

Steigern Sie die Vor- und Nachteile der KI

 

Fördern Sie KI-Profis

Benutzerfreundlich: Die benutzerfreundliche Plattform von Boost AI erleichtert Unternehmen die Erstellung, Verwaltung und Aktualisierung ihrer virtuellen Agenten.

Vorgefertigte Module: Die Plattform bietet vorgefertigte Module für verschiedene Branchen wie Banken, Versicherungen und Telekommunikation und erleichtert Unternehmen den Einstieg in den KI-gestützten Kundenservice.

Integrationsmöglichkeiten: Boost AI lässt sich gut in andere Systeme integrieren und ermöglicht es Unternehmen, ihre virtuellen Agenten mit vorhandenen Lösungen zu verbinden.

Kosteneffizienz: Durch die Nutzung der fortschrittlichen Technologien von Boost AI können Unternehmen die Kundendienstkosten senken und gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Support aufrechterhalten.

 

KI-Nachteile steigern

Begrenzte vorgefertigte virtuelle Agenten: Obwohl Boost AI vorgefertigte virtuelle Agenten für mehrere Branchen anbietet, benötigen einige Kunden möglicherweise spezialisiertere oder rollenspezifische Agenten.

Produkt-Roadmap-Kommunikation: Einige Benutzer haben einen Mangel an Kommunikation bezüglich der Produkt-Roadmap erwähnt, der sich auf die langfristige Planung von Unternehmen auswirken könnte, die die Plattform nutzen.

 

Steigern Sie die AI-Preispläne

Boost AI bietet ein individuelles Preismodell, bei dem Unternehmen, die an ihren Dienstleistungen interessiert sind, aufgefordert werden, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, um eine Demo und einen personalisierten Preisplan zu erhalten. Dieser Ansatz ermöglicht es Boost AI, seine Dienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse und das Budget jedes Kunden anzupassen und sicherzustellen, dass er den größtmöglichen Nutzen für seine Investition erhält.

 

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14 Ada CX

Ada CX ist eine KI-Softwareplattform zur Kundendienstautomatisierung, die darauf ausgelegt ist, eine beträchtliche Anzahl von Supportanfragen über verschiedene Kanäle und Sprachen hinweg mit minimalem menschlichen Aufwand zu lösen. Benannt nach Ada Lovelace, die weithin als die erste Computerprogrammiererin der Welt gilt, verkörpert Ada CX den Innovationsgeist und das Potenzial des maschinellen Lernens. Die Plattform ist darauf ausgelegt, jede Interaktion mit Ihrer Marke zu einer Gelegenheit zu machen, Vertrauen aufzubauen, Mehrwert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben. In einer digitalen Welt, in der Kunden erwarten, dass ihre Bedürfnisse sofort erfüllt werden, ermöglicht Ada CX eine sinnvolle Interaktion in großem Maßstab.

Die Mission von Ada CX besteht darin, unterbrochene Markeninteraktionen zu reparieren und das Kundenerlebnis wiederherzustellen. Die Plattform entstand aus der Erkenntnis heraus, dass es angesichts der steigenden Zahl von Kunden, die sich täglich an Marken wenden, nahezu unmöglich ist, ihre heutigen Interaktionsbedürfnisse ohne Automatisierung zu erfüllen. Ada CX ist darauf ausgelegt, jeden Kunden wie einen VIP zu behandeln, den Support zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, und die Menschen hinter der Automatisierung zu stärken.

 

Hauptmerkmale von Ada CX

Generative KI: Ada CX nutzt generative KI-Technologie, um Milliarden von Kundeninteraktionen zu automatisieren. Diese Technologie ermöglicht es der Plattform, einen relevanten, genauen und sicheren Kundenservice bereitzustellen und sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis erstklassig bleibt.

No-Code-Building-Tools: Ada CX verfügt über Tools zum Erstellen ohne Code, mit denen Kundenerlebnisteams innerhalb von 30 Tagen ohne technischen Aufwand einen Chatbot starten können. Diese Funktion macht die Plattform für technisch nicht versierte Teams zugänglich und ermöglicht ihnen die Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung eines Kundendienst-Chatbots, der über 80 % der Anfragen lösen kann.

Multi-Channel-Unterstützung: Ada CX bietet Multi-Channel-Support und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Antworten in Echtzeit über mehrere Kanäle bereitzustellen. Diese Funktion stellt sicher, dass Kunden auf ihrer bevorzugten Plattform mit der Marke interagieren können und verbessert so das Kundenerlebnis.

Integration in Systeme von Drittanbietern: Ada CX bietet sofort einsatzbereite Integrationen mit Drittsystemen, sodass Marken problemlos eine Verbindung zu jeder Kundensupport-Software herstellen können, einschließlich Salesforce, Zendesk und Oracle. Diese Funktion ermöglicht einen nahtlosen Datenfluss und einen verbesserten Kundenservice.

Automatisierte Workflows: Ada CX kann automatisierte Workflows bereitstellen, die komplexe Kundenanfragen in Rekordzeit lösen können. Diese Funktion steigert die Effizienz und reduziert die Notwendigkeit menschlicher Eingriffe.

Personalisierte Vorsätze: Der KI-Agent von Ada CX erstellt maßgeschneiderte Antworten auf komplexe Anfragen, gestützt auf alle vorhandenen Datenquellen. Diese Funktion stellt sicher, dass jeder Kunde eine personalisierte und relevante Antwort erhält.

 

Vor- und Nachteile von Ada CX

 

Ada CX-Profis

Benutzerfreundlichkeit: Ada CX wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und sein intuitives Design gelobt. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie auch für technisch nicht versierte Mitarbeiter einfach zu bedienen ist, was sie zu einem hochintegrativen Tool für die Automatisierung des Kundenservice macht.

Erweiterte KI-Funktionen: Die KI-Funktionen von Ada CX sind fortschrittlicher als viele andere Chatbot-Tools. Die KI der Plattform kann sofortige Antworten liefern, Benutzerbedürfnisse antizipieren und personalisierte Interaktion ermöglichen.

 

Zuverlässige Software: Ada CX ist für seine Zuverlässigkeit bekannt. Die Plattform wird ständig mit neuen Funktionen aktualisiert und weist nur sehr wenige nennenswerte technische Probleme auf.

 

Nachteile von Ada CX

Abhängigkeit von der Software: Obwohl Ada CX ein leistungsstarkes Tool ist, kann eine übermäßige Abhängigkeit von der Software die Flexibilität einschränken. Für Unternehmen ist es wichtig, im Kundenservice ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion zu finden.

Mangelnde Konsistenz über alle Kanäle hinwegHinweis: Für Kunden kann es zu Verwirrung kommen, wenn der Chatbot nur auf bestimmten Kanälen ausgerollt wird. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.

Begrenzte Planungsmöglichkeiten: Einige Benutzer haben den Wunsch nach erweiterten Planungsfunktionen innerhalb der Plattform geäußert. Dies könnte die Funktionalität und das Benutzererlebnis der Plattform verbessern.

 

Ada CX-Preispläne

Ada CX bietet zwei Hauptpreispläne, die jeweils auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen und Supportanforderungen zugeschnitten sind. Die Einzelheiten der Preisgestaltung werden nicht öffentlich bekannt gegeben und auf Anfrage mitgeteilt.

Generativer Plan: Der Generative Plan richtet sich an Unternehmen, die die Leistungsfähigkeit der generativen KI nutzen möchten, um Kundeninteraktionen zu automatisieren. Dieser Plan beinhaltet den Zugriff auf die generative KI-Technologie von Ada, die Milliarden von Kundeninteraktionen automatisieren und so einen relevanten, genauen und sicheren Kundenservice bieten kann.

Geskripteter Plan: Der Skriptplan ist ideal für Unternehmen, die einen strukturierteren Ansatz zur Automatisierung des Kundenservice bevorzugen. Dieser Plan beinhaltet den Zugriff auf die No-Code-Building-Tools von Ada, die es Customer-Experience-Teams ermöglichen, innerhalb von 30 Tagen ohne technischen Aufwand einen Chatbot zu starten.

 

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15 MeyaGPT

MeyaGPT ist eine KI-gestützte Chatbot-Softwareplattform für den Kundenservice, die es Benutzern ermöglicht, ganz einfach einen ChatGPT-gestützten Bot zu ihrer App oder Website hinzuzufügen. Diese Plattform ist so konzipiert, dass sie hochgradig anpassbar und entwicklerfreundlich ist und eine nahtlose Integration mit beliebten Kundendienstplattformen und mehreren Datenquellen ermöglicht. Mit MeyaGPT können Benutzer ihre Anwendungen dank einer Reihe von Tools und Supportdiensten, die die Plattform bietet, problemlos entwickeln und verwalten.

MeyaGPT ist nicht nur ein Tool zum Erstellen intelligenter Chatbots, sondern eine umfassende Lösung, die erweiterte Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache bietet. Dadurch können die Chatbots auf natürlichere und menschlichere Weise mit den Kunden interagieren, wodurch die Anwendung intuitiver, ansprechender und benutzerfreundlicher wird. Die Plattform ist auch auf ethische Aspekte ausgelegt und verfügt über Maßnahmen, um die Generierung voreingenommener oder schädlicher Inhalte zu verhindern.

 

Hauptfunktionen von MeyaGPT

Einfache Integration: MeyaGPT ermöglicht eine einfache Integration mit externen Systemen über die Konfiguration von YAML-Dateien. Mit dieser Funktion kann die Plattform auf eingehende Anfragen und alle ausgehenden Ereignisse warten und so eine nahtlose Verbindung zwischen dem Chatbot und anderen Systemen herstellen.

Anpassbarkeit: Die Plattform ist hochgradig anpassbar, sodass Benutzer den Chatbot an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Dazu gehört die Möglichkeit, benutzerdefinierte Abläufe und Komponenten zu erstellen, wodurch der Chatbot bei der Bearbeitung verschiedener Aufgaben effizienter und effektiver wird.

Erweiterte Verarbeitung natürlicher Sprache: MeyaGPT bietet Entwicklern Zugriff auf erweiterte Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache. Dadurch können die Chatbots auf natürlichere und menschlichere Weise mit den Kunden interagieren und so das Benutzererlebnis verbessern.

Skalierbarkeit: MeyaGPT bietet unbegrenzte Skalierbarkeitsoptionen, sodass der Chatbot wachsen und sich anpassen kann, wenn sich die Anforderungen des Unternehmens ändern. Dies macht es zu einer vielseitigen Lösung, die Unternehmen jeder Größe bedienen kann.

Technischer Support: MeyaGPT bietet dedizierten technischen Support und stellt sicher, dass Benutzer bei Bedarf Zugriff auf hochwertigen Support haben. Dies gibt den Benutzern die Gewissheit, dass ihnen ein Team von Fachleuten zur Seite steht.

Ethische Überlegungen: MeyaGPT wurde unter Berücksichtigung ethischer Gesichtspunkte entwickelt. Es wurden Maßnahmen umgesetzt, um die Generierung voreingenommener oder schädlicher Inhalte zu verhindern und eine verantwortungsvolle und sichere Nutzung von KI zu fördern.

 

Vor- und Nachteile von MeyaGPT

 

MeyaGPT-Vorteile

Benutzerzentriert: MeyaGPT ist benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht Benutzern das einfache Hinzufügen eines ChatGPT-basierten Bots zu ihrer App oder Website ohne Programmierung oder Schulung.

Vielseitigkeit: MeyaGPT ist äußerst vielseitig und kann auf verschiedene Aufgaben und Anwendungsfälle angewendet werden. Es kann beim Abrufen von Informationen, bei kreativen Schreibaufforderungen, beim Kundensupport, bei der Sprachübersetzung und vielem mehr hilfreich sein.

Kontinuierliches Lernen und Verbessern: OpenAI sammelt aktiv Benutzerfeedback, um die Leistung von MeyaGPT im Laufe der Zeit zu verbessern. Dieser iterative Prozess ermöglicht es dem Modell, aus seinen Interaktionen zu lernen und in Zukunft bessere Antworten zu liefern.

 

Nachteile von MeyaGPT

Empfindlichkeit gegenüber Eingabephrasierung: Die Leistung von MeyaGPT kann durch die Formulierung der Eingabe beeinträchtigt werden. Möglicherweise versteht es bestimmte Ausdrücke oder Fragen nicht oder reagiert nicht angemessen darauf.

AnzeigenPreise: Es ist kein kostenloser Plan verfügbar und einige Benutzer finden die Preise möglicherweise hoch.

 

MeyaGPT-Preispläne

MeyaGPT bietet drei Hauptpreispläne an, um unterschiedlichen Bedürfnissen und Budgets gerecht zu werden. Jeder Plan ist mit spezifischen Funktionen und Fähigkeiten ausgestattet, um verschiedenen Benutzertypen einen Mehrwert zu bieten.

Entwicklungsplan: Mit einem Preis von 99 US-Dollar pro Monat ist der Dev Plan ideal für Entwickler, die gerade erst anfangen oder an kleineren Projekten arbeiten. Es beinhaltet Zugriff auf alle Funktionen, Unterstützung für bis zu 500 monatlich aktive Benutzer (MAU) und ermöglicht die Erstellung von 2 Entwicklungs-Apps und 1 Staging-App.

Pro Plan: Der Pro-Plan kostet 999 US-Dollar pro Monat (799 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung) und ist für etabliertere Unternehmen oder größere Projekte konzipiert. Es unterstützt bis zu 5,000 MAU, ermöglicht die Erstellung von 7 Entwicklungs-Apps, 1 Staging-App und 1 Produktions-App und umfasst alle Funktionen.

Partnerplan: Der Partnerplan ist der umfassendste Plan und kostet 3,000 US-Dollar pro Monat (2,500 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung). Es unterstützt bis zu 15,000 MAU, ermöglicht die Erstellung von 10 Entwicklungs-Apps, 3 Staging-Apps und 3 Produktions-Apps und umfasst alle Funktionen. Dieser Plan ist ideal für Unternehmen, die Chatbot-Lösungen an mehrere Kunden verkaufen möchten.

MeyaGPT akzeptiert für Zahlungen Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

 

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16 Dankbar

Thankful ist eine hochmoderne KI-Software, die sich der Verbesserung des Kundenservice-Erlebnisses widmet. Es ist so konzipiert, dass es sich nahtlos in bestehende Helpdesk-Systeme integrieren lässt und wie ein menschlicher Agent eine große Menge an Kundentickets über alle schriftlichen Kanäle weiterleitet, markiert und löst. Die Software eignet sich besonders gut für die Bedürfnisse der Kunden nach dem Kauf und ist damit ein unschätzbar wertvolles Tool für Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen.

Thankful ist jetzt Teil von Gladly, einer Synergie, die zu einer Software geführt hat, in der KI und menschliche Kundendienstmitarbeiter harmonisch zusammenarbeiten. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, personalisierten Kundenservice in großem Maßstab bereitzustellen, Kundengespräche über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und fortschrittliche Automatisierung für effiziente Arbeitsabläufe einzusetzen.

 

Dankbare Hauptmerkmale

Personalisierter Self-Service: Thankful gibt Kunden die Möglichkeit, mühelos Antworten zu finden. Es bietet einen rund um die Uhr verfügbaren Concierge-ähnlichen Support, der die Einbindung eines Agenten in Routineanfragen reduziert.

Agentenbefähigung: Thankful stattet Kundendienstmitarbeiter mit außergewöhnlichen Support-Tools aus. Es befreit Agenten von sich wiederholenden Aufgaben und ermöglicht ihnen, sich auf höherwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren.

Einheitliche Kundengespräche: Die Software vereint Self-Service und betreuten Service nahtlos über alle Kanäle hinweg und sorgt so für ein reibungsloses und konsistentes Kundenerlebnis.

Modernste Automatisierung: Thankful nutzt KI-gestützte Automatisierung, um effiziente Arbeitsabläufe zu erstellen und so die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Kundenservice-Antworten zu verbessern.

Integration mit Zendesk: Thankful kann in weniger als 10 Minuten nativ in Zendesk integriert werden und ermöglicht so eine menschenähnliche Automatisierung auf jedem Kanal.

Sicherheit: Thankful implementiert eine Reihe von Kontokontrollen, um die Datensicherheit zu gewährleisten, einschließlich TOTP-basierter Multi-Faktor-Authentifizierung für jedes Konto.

 

Dankbare Vor- und Nachteile

 

Dankbare Profis

Effizienz: Der KI-Agent von Thankful kann bis zu 60 % aller Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg ohne menschliches Eingreifen lösen und so die Antwortzeiten erheblich verkürzen.

Integration: Die Software lässt sich nahtlos in bestehende Helpdesk-Systeme und Plattformen wie Zendesk integrieren und ist somit einfach zu implementieren und zu verwenden.

Kundenzufriedenheit: Durch die schnelle und genaue Lösung von Kundenanfragen trägt Thankful dazu bei, die Kundenzufriedenheitswerte zu verbessern und die Kundenbindung aufzubauen.

 

Dankbare Nachteile

Kosten: Thankful ist ein kostenpflichtiger Dienst, der für einige kleine Unternehmen oder Startups mit begrenztem Budget ein Hindernis darstellen könnte.

KI-Einschränkungen: Obwohl die KI von Thankful fortschrittlich ist, kann es komplexe Kundenanfragen geben, die sie nicht bearbeiten kann und die eine Eskalation an menschliche Agenten erfordern.

Abhängigkeit von schriftlichen Kanälen: Thankful funktioniert über alle schriftlichen Kanäle, ist jedoch möglicherweise nicht so effektiv für Unternehmen, die stark auf Sprach- oder persönlichen Kundenservice angewiesen sind.

 

Dankbare Preispläne

Thankful bietet ein maßgeschneidertes Preismodell, das auf die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten ist. Für eine Demo und individuelle Preisgestaltung müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden.

 

FAQs zur Kundendienst-KI-Software

 

Zusammenfassung

Customer Service AI Software ist ein leistungsstarkes Tool, das den Kundenservicebetrieb verändern kann. Es bietet zahlreiche Vorteile, darunter verbesserte Effizienz, personalisierten Service und wertvolle Kundeneinblicke. Unternehmen müssen jedoch die richtige Software wählen, die ihren Bedürfnissen entspricht und ihre Herausforderungen bewältigt. Sie müssen sich auch der Grenzen der Technologie bewusst sein und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um diese zu beseitigen.

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