Hvad skal man gøre med negative kommentarer? 3 idiotsikre måder at bruge negative kommentarer på sociale medier til at øge dit salg

Ingen kan lide at være skurk, især online på dine sociale kanaler, hvor det er derude, så alle kan læse det.

Og når det kommer til din virksomhed, kan negative kommentarer afspejle dit brand dårligt og i sidste ende koste dig salg - yikes.

Over 50 % af amerikanerne har afskaffet deres planer om at købe på grund af dårlig kundeoplevelse, så hvis du ikke administrerer dine negative kommentarer på sociale medier ordentligt, så kan det være dårlige nyheder for din indtægtsstrøm.

Men hvis du reagerer på den rigtige måde, kan du vende disse negative kommentarer og undgå at skulle håndtere en krise på sociale medier. Faktisk kan du udnytte dem til at øge dit salg.

Det er rigtigt – i dag har vi tre idiotsikre måder, hvorpå du kan bruge negative kommentarer på sociale medier til rent faktisk at øge dit salg.

Inden vi springer ind i dem, lad os dog hurtigt dække, hvorfor det er vigtigt at administrere de negative kommentarer, der er postet på dine sociale kanaler.

Har du brug for at mønstre et hurtigt svar på en klage eller online-snark?

Du kan bruge udfyldningsskabelonerne til at skabe klare svar på negative kommentarer og deeskalere situationen her.

Hvorfor er det vigtigt at administrere negative kommentarer på sociale medier?

Det er vigtigt at håndtere negative kommentarer på sociale medier, fordi chancerne er, at du sandsynligvis vil se flere af dem dukke op.

Sociale medier bliver i stigende grad den foretrukne kanal for forbrugerklager, hvilket gør kundeserviceforespørgsler til normen på sociale medier.

Så meget, at 47 % af forbrugerne bruger sociale medier til at klage over produkter og tjenester og overgår folk, der foretrækker at bruge e-mail eller telefon.

Hvad mere er, at løse kundeklager ved hjælp af sociale medier koster dig mindre end at bruge et callcenter. Faktisk, hvis du bruger et callcenter til at sortere dine forbrugerklager, vil det koste dig seks gange mere, end hvis du skulle løse dem ved hjælp af dine sociale kanaler.

Ikke alene er det vigtigt at håndtere negative kommentarer, fordi du sandsynligvis vil se flere forbrugerklager på dine sociale kanaler (og større udbytte for at besvare dem der), men du vil også risikere at miste dine kunder, hvis du ignorerer deres kommentarer.

Læs mere link..

Yderligere links:

Blogging uden kommentarer: Skal du eller skal du ikke? (Neil Patel)

Et dybdegående kig på 18 Bedste WordPress Kommentar Plugins (CPO-temaer)

Hvordan man Administrer YouTube-kommentarer: Se, moderere, svare og mere (Hootsuite)

Det ultimative Guide til kommentarhåndtering På sociale medier (Status Brew)

Hvordan Mærker håndterer negative kommentarer på sociale medier (SocialPilot)