E-HANDEL
Hvordan kan man reducere kundeklager?
Har du sure kunder, der ringer til dig? Her er hvorfor de er kede af det, og hvordan man reducerer kundeklager, og hvordan man stopper dem, før de sker.
Kundeklager kan være din største hindring eller din største allierede.
Selvom klager er frustrerende og tidskrævende at behandle, giver de dig uvurderlig ærlig kundefeedback. Klager vil vise dig, hvor du kan forbedre din butik og give dig mulighed for at efterlade et varigt positivt indtryk, når du har løst problemet.
Denne feedback vil også hjælpe dig med at løse årsagen til et problem, så du kan løse det, før andre har den samme oplevelse. Så selvom det er nemt at frygte dem, er klager virkelig en af de mest værdifulde feedback-løkker, du har med dine kunder.
Men det er også vigtigt at mindske mængden af klager, du får, så du har tid til at fokusere på de større, som virkelig vil hjælpe dig med at vokse. Vi har sammensat en liste over måder, hvorpå du kan tage klager i opløbet, og måder at håndtere dem på, når de uundgåeligt kommer.
Hvorfor er det vigtigt at håndtere kundeklager?
Kundesupport handler ikke om altid at have ret, det handler om altid at være villig til at gøre det rigtigt. Servicegendannelsesparadokset indikerer også dette: Der er beviser for, at genopretning efter en fejl kan skabe mere goodwill hos kunderne, end du startede med.
Et positivt omdømme, gode anmeldelser og naturlig mund-til-mund-marketing er alt sammen betinget af at kunne hjælpe med at forstyrre kunder og vende situationer.
Reducer kundeklager
Årsagerne til kundernes frustration er relativt universelle for online-virksomheder. Forsendelses- og lagerproblemer, unøjagtig produktrepræsentation og problemer med webstedets brugervenlighed er ofte de største syndere. Det betyder, at vi kan komme foran problemer i disse tre kategorier, før de overhovedet opstår. Og hvis de gør det, vil vi bevæbne dig med vejledning i, hvordan du håndterer kundeklager, når de kommer ind.
Her er de 4 mest almindelige kundeklager, og hvordan man kan forudse dem:
1) Forsendelses- og opfyldelsesproblemer.
2) Lagerproblemer.
3) Klager omkring unøjagtige produktbilleder og beskrivelser.
4) Problemer med hjemmesidens reaktionsevne og brugervenlighed.
Læs mere link..
Yderligere link:
[optin-monster slug=”em8z7q6hga9elmy1dbgb”]
