بكل سرور

 
أصبحت روبوتات خدمة العملاء ذات الذكاء الاصطناعي جزءًا مهمًا من خدمة العملاء الحديثة، حيث توفر دعمًا فعالاً وشخصيًا وعلى مدار الساعة. أحد هذه الروبوتات هو Gladly، وهي منصة لخدمة العملاء تتميز بنهجها الذي يركز على الأشخاص. على عكس المنصات التقليدية التي تركز على القضايا أو التذاكر، تم تصميم بكل سرور حول العميل، مما يوفر محادثة واحدة مدى الحياة معه. يسمح هذا النهج لفرق خدمة العملاء بمعاملة العملاء كأفراد، يتمتعون بسمات وتاريخ فريدين، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة.

 

حقائق بكل سرور

سعر البدء: $ شنومكس
نماذج الاسعار: لكل مستخدم في الشهر
تجربة مجانيّةمتوفر
4 خطة مجانية: متاح

 

ما هو بكل سرور؟

بكل سرور هي عبارة عن منصة لخدمة العملاء تُحدث ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. لقد تم تصميمه حول العميل، وليس الحالات أو التذاكر، مما يتيح إجراء محادثة واحدة مدى الحياة مع كل عميل. يتيح هذا النهج لفرق خدمة العملاء التعامل مع العملاء كأفراد، مما يوفر تجربة فريدة وشخصية. يعمل بكل سرور على تشغيل بعض الشركات الاستهلاكية الأكثر ابتكارًا، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء وجعل خدمة العملاء ميزة تنافسية. إنه نهج شخصي جذريًا يبني علاقات هادفة، ويضع العملاء في المقام الأول، ويحقق الإيرادات.

 

كيف يعمل بكل سرور؟

تعمل بكل سرور من خلال تزويد فرق خدمة العملاء برؤية شاملة لتاريخ العميل مع العلامة التجارية. يتضمن ذلك آخر عملية شراء قاموا بها، وتفضيلاتهم، وحتى التفاصيل الشخصية مثل عيد ميلاد طفلهم القادم. تتوفر جميع المحادثات عبر جميع القنوات ضمن سلسلة محادثات واحدة، مما يمكّن فريق خدمة العملاء من تقديم تجارب أفضل للعملاء. ويتضمن أيضًا ميزات للصوت والرسائل النصية/الرسائل النصية القصيرة والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي واتصالات البريد الإلكتروني، وكلها مدمجة في النظام الأساسي، مما يلغي الحاجة إلى عمليات تكامل منفصلة.

 

 

الميزات بكل سرور

Omnichannel الاتصالات

يدعم بكل سرور التكامل السلس بين قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يتيح للعملاء التبديل بينها دون فقدان السياق.

ملفات العملاء

تقوم المنصة بإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء تعمل على دمج البيانات والتفاعلات التاريخية عبر جميع القنوات، مما يمنح الوكلاء رؤية 360 درجة للعميل.

التقارير والتحليلات في الوقت الحقيقي

يوفر بكل سرور رؤى وتحليلات في الوقت الفعلي، مما يسمح للشركات بمراقبة أداء خدمة العملاء ومقاييس رضا العملاء بشكل فعال.

ادارة المهام

تسمح إدارة المهام داخل Gladly للوكلاء بإنشاء المهام وتعيينها وتتبعها، مما يضمن التعامل مع المتابعات ومشكلات العملاء بكفاءة.

مهام سير العمل القابلة للتخصيص

تقدم بكل سرور مسارات عمل قابلة للتخصيص يمكن تصميمها لتناسب العمليات التجارية المختلفة، مما يعزز كفاءة عمليات خدمة العملاء.

قدرات التكامل

تتميز المنصة بقدرات تكامل قوية مع أنظمة الأعمال الأخرى، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية، للحصول على تجربة موحدة لخدمة العملاء.

 

بكل سرور إيجابيات وسلبيات

عند النظر إلى بكل سرور كحل لخدمة العملاء، فمن المهم الموازنة بين مزاياه وقيوده. دعنا نتعمق في الإيجابيات والسلبيات لنفهم بشكل أفضل كيف يمكن أن يؤثر ذلك على استراتيجية خدمة العملاء لديك.

 

الايجابيات بكل سرور

تفاعلات العملاء الشخصية

يتيح بكل سرور تفاعلات مخصصة للغاية من خلال الحفاظ على سجل محادثة مستمر لكل عميل، وتعزيز العلاقات الأقوى.

زيادة كفاءة الوكيل

تعمل الواجهة الموحدة للمنصة والنهج الذي يركز على العملاء على تبسيط سير العمل، مما يزيد بشكل كبير من كفاءة الوكيل وإنتاجيته.

رضا العملاء المحسن

بفضل دعمها متعدد القنوات وملفات تعريف العملاء الشاملة، يمكن أن تؤدي بكل سرور إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.

التدرجية

إن البنية التحتية السحابية والبنية المرنة لشركة Gladly تجعلها قابلة للتطوير بسهولة لاستيعاب نمو الأعمال ومتطلبات خدمة العملاء المتقلبة.

سهولة الاستعمال

يضمن التصميم البديهي والواجهة سهلة الاستخدام لـ بكل سرور منحنى تعليمي قصير للوكلاء، مما يساهم في عملية اعتماد أكثر سلاسة.

أوقات الاستجابة المحسنة

تساهم إدارة المهام الفعالة وأتمتة سير العمل في Gladly في زيادة أوقات الاستجابة وحل المشكلات للعملاء.

 

بكل سرور سلبيات

اعتبارات التكلفة

بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة، يمكن أن تكون تكلفة التنفيذ بكل سرور، خاصة على نطاق واسع، أحد الاعتبارات المهمة.

منحنى التعلم

على الرغم من سهولة استخدامه، إلا أن هناك منحنى تعليمي أولي حيث تتكيف الفرق مع النظام الجديد وقدراته.

ميزة التحميل الزائد

إن الميزات الشاملة لـ بكل سرور، على الرغم من أنها مفيدة، إلا أنها يمكن أن تكون ساحقة لبعض المستخدمين، مما يؤدي إلى عدم استخدام النظام الأساسي.

 

 

خطة التسعير بكل سرور

يقدم بكل سرور خطتين للتسعير:

خطة البطل: يبلغ سعر هذه الخطة 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. فهو يشتمل على جميع الميزات الأساسية اللازمة لجعل خدمة العملاء عملك، مما يوفر حلاً شاملاً لاحتياجات خدمة العملاء.

خطة الأبطال الخارقين: تبلغ تكلفة خطة Superhero 180 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. وهي تتضمن جميع ميزات خطة Hero، بالإضافة إلى ميزات متقدمة إضافية لمتطلبات خدمة العملاء الأكثر تعقيدًا.

يقبل بكل سرور بطاقات الائتمان والتحويلات البنكية للدفع.

 

من يجب أن يستخدم بكل سرور؟

يعد بكل سرور حلاً مثاليًا للشركات بجميع أحجامها التي تهدف إلى تقديم خدمة عملاء استثنائية. وهو مفيد بشكل خاص للشركات التي تتبع نهجًا يركز على العملاء، وتتطلع إلى تبسيط عمليات خدمة العملاء وتعزيز رضا العملاء. إن ميزاته القوية وقابليته للتوسع تجعله خيارًا مناسبًا للشركات المتنامية، في حين أن سهولة استخدامه وإدارة المهام الفعالة تجعله حلاً عمليًا للشركات التي تهدف إلى تحسين أوقات الاستجابة وإنتاجية الوكيل.

 

 

الأسئلة الشائعة بكل سرور

 

وفي الختام

تبرز بكل سرور كمنصة شاملة لخدمة العملاء تضع العميل في مركز كل تفاعل. إن نهجها الفريد المتمثل في الحفاظ على محادثة واحدة تدوم مدى الحياة مع كل عميل، إلى جانب ميزاتها القوية وقابلية التوسع، يجعلها خيارًا مقنعًا للشركات التي تهدف إلى تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بها.

قم بزيارة موقع بكل سرور